|
Anterior
tema
abierto para debate:
¿Qué opinas del proyecto
de Plan de calidad para las ONG españolas? Este debate
ha finalizado el día 30 de junio. Queremos
saber vuestras opiniones sobre el proyecto (ya
finalizado, ver sección actualidad)
de Plan Estratégico para el fomento de la
calidad de las ONG 2003-2005, concebido como un paso más en el camino de difundir la
cultura de la calidad entre estas organizaciones. (Puedes bajarte el
proyecto pinchando aquí)
¿Qué
opinión te merece el proyecto? ¿Lo encuentras
necesario? ¿Cuales deben sus contenidos? ¿Qué otras actividades crees que deberían
desarrollarse en este área? ¿Es prioritario para una
ONG implantar un sistema de gestión de calidad? ¿Es
necesaria una Fundación para gestionarlo?
Si
estas interesad@ en participar puedes enviarnos un correo electrónico
a secretariaib@ongconcalidad.org
o cumplimentar el formulario que aparece en la sección
contacta con nosotros. Por
su interés para los objetivos del Plan, reproducimos el
artículo titulado "Save
The Children, un proyecto para mejorar la acción
social" publicado en el número de mayo de 2002
de la Revista Visión, editada por el Club Gestión de
la Calidad. Su autor es José Antonio García,
Director General de esta ONG. También
reproducimos, para aportar más materiales al debate, un
breve artículo sobre calidad en las ONG escrito por
Javier Tamarit, Director de Calidad de FEAPS.
Ir
directamente a los TEXTOS
de participaciones
¿Y tú, qué eliges? Apostando por la Calidad
(VOCES - Marzo-abril 2002)
La calidad está
por encima -es diferente -de lo que pueden ser los
procesos de certificación mediante una norma concreta.
Las organizaciones han de
generar calidad en todas sus acciones, han de entender
la calidad como un proceso vertebral de toda la
organización. La calidad impregna la acción de todas
las personas con independencia de los niveles de
responsabilidad que tengan. Actualmente asistimos a
ciertas modificaciones sustanciales merecedoras de ser
tenidas en cuenta.
Por un lado, lo que era
una norma prevista para lo que son los productos
industriales (las normas ISO de la serie 9000 de 1994)
se han ido acercando paulatinamente a una serie de
normas que apuestan por la mejora continua. Así las
normas ISO 9000:2000 tienen una configuración diferente
y más cercana a lo que ocurre en el modelo de la EFQM (European
Foundation on Quality Managnement: Fundación Europea
para la Gestión de la Calidad).
También contamos en
estos momentos y en nuestro entorno -y FEAPS lo va a
liderar desde el Consejo Estatal de ONG de Acción
Social-con la norma ONGCONCALIDAD;
contamos asimismo con normativas específicas
sustancialmente cercanas y sensibles a la realidad FEAPS
como es la norma en preparación de AENOR de sistema de
gestión ética o la norma ya aprobada de accesibilidad.
¿Cuál elegir?. ¿Es
real y sensato suponer que una organización se debe
adscribir a la norma ISO, frente a que otra elija la
norma EFQM? ¿Es real y sensato que una tercera dijera:
'Yo solo valoro la calidad de acuerdo a la norma ONGCONCALIDAD'?.
En ningún caso. La
calidad, como antes apuntaba, está por encima de las
normas de certificación. Una organización ha de
perseguir la calidad de la gestión de toda la
organización y ha de apostar de una manera
absolutamente clara desde su más alta dirección por
una política de mejora continua. Y aquí sí que no hay
apuestas ni hay elecciones. Eso es calidad FEAPS.
Calidad FEAPS implica un modo de entender la gestión y
el desarrollo de las organizaciones y un modo de
entender la provisión y el ofrecimiento de los apoyos
que requiere cada persona con discapacidad intelectual:
calidad de vida y calidad de gestión. No hay por tanto
apuestas ni selección entre ONGCONCALIDAD,
ISO 9000:2000 o EFQM Excelencia. Cada una de ellas puede
ser un hito, un mojón en el camino, un paso en cuanto a
la evidencia de la calidad de la gestión de la
organización, pero en ningún caso una meta. El
compromiso real es un compromiso más allá de la norma:
es una apuesta real, sensata, sincera y responsable
hacia un compromiso con la calidad FEAPS, un compromiso
ético con la calidad.
Volver
a temas abiertos
TEXTOS
de participaciones:
El
tiempo de las promesas Se
ve que las elecciones han pasado y el tiempo de las promesas
se ha ido a otro espacio temporal y prioridades. Estoy con
Manuel Fernández de Vigo, este Plan de Calidad de ONG huele
muy mal. Lo montan todo para que coincida con las elecciones y
ganar votos. Una auténtica mascarada. Señores y señoras del
Consejo PP de ONG -y colegas socialistas-: ¡qué se os ve el
plumero! Patricia
de Elzaburu (Navarra)
¿Otro
acto electoral de las ONG afines al PP? Quería
preguntar una cosa, ¿para cuando está previsto que se
apruebe este Plan estratégico de calidad de ONG? La cosa
empieza a oler un poco a chamusquina. Los trabajos del Plan se
acaban en diciembre de 2002 (según informa este web) y
estamos ya casi en junio de 2003 y nada. ¿Otro acto electoral
de las ONG afines al PP? Manuel
Fernández (Vigo) Con
Teresa Muñiz:
Sin fondos
para planes de calidad Muy
bien Teresa. A ver si esta gente se baja del pedestal y
comprenden que una cosa son las palabras bonitas y otra la
realidad de las ONG. No tenemos ni para comprar un ordenador y
quieren que tengamos fondos para planes de calidad. Abel
Guerrero (Oviedo) Menos
tecnócratas y más trabajo técnico Solamente
decir que la aportación de Lola Roldán a este debate me ha
gustado mucho. Señor Garau, señor Soto (y tantos otros...)
bajen del Olimpo de la Tecnocracia y vayan a trabajar unos
meses a una ONG para que aprendan la realidad de su trabajo. Teresa
Muñiz (Gijón) Una
estructura diferente Soy
Presidenta de una pequeña asociación de Lugo que se dedica a
la ayuda a los discapacitados psíquicos con distintas
actividades que intentan su integración social en la sociedad
que tanto les rechaza en muchas ocasiones. Al leer el Plan que
me parece muy bien escrito por gente que debe saber mucho de
la calidad y de la gerencia de las asociaciones y que debe
perseguir una mejora sustancial del mundo de las asociaciones
pienso que es muy generalista. ¿No hubiera sido mejor
organizar sus actividades según el tamaño de las
asociaciones, actividades para asociaciones pequeñas,
actividades para asociaciones grandes y actividades para
asociaciones medianas, de esta manera se estaría más
aproximados al mundo real de los que trabajamos todos los
días desinteresadamente por el bienestar de los más
necesitados. María
Luisa Crespo (Lugo) Una
Fundación de ONG He
leído el Plan de Calidad. Las propuestas que hace son muy
necesarias. La formación, la sensibilización, todo eso me
parece fenomenal. Lo que no estoy de acuerdo es con la
Fundación de carácter mixto: administración, empresas,
ONG. Así no vamos a ninguna parte. La poca independencia
que tiene el sector se iría al traste todavía más. Si a
la Fundación pero solo de ONG. Enrique
Moral (Madrid) No
a la Fundación Eso
de la Fundación me parece el típico tinglado que se han
montado los burócratas del Consejo de las ONG para tener
más puestos en los que cobrar y mangonear. Yo creo que
todas las actividades que se sugieren en el Plan, que me
gusta mucho, podían hacerse desde las propias ONG. Alfonsina
Sánchez (Cuenca)
No
olvidar la realidad Me
parece muy bien esto del Plan Estratégico para las ONG. Pero
a los redactores y financiadores les diría que no se olviden
de la realidad de la mayoría de las ONG: escasos presupuestos
y sin continuidad, instalaciones deficientes, condiciones del
personal muy precarias, amiguismos, etc, etc. Que sigan con el
Plan, pero que también sea prioritario resolver las
cuestiones mencionadas. (A los tecnócratas participantes en
este debate estilo Jaime Garau y Roberto Soto les aconsejaría
que trabajasen una temporada en una ONG). Lola
Roldán (Zaragoza)
Menos
ruido y más nueces Ante
lo que aventura Andrés Ríos de que este Plan de Calidad
tendrá una financiación muy escasa creo que tiene
razón. Las iniciativas mediáticas quedan muy bien ante
la galería. Yo diría, señores del Ministerio y de las
ONG que impulsan el Plan menos ruido y más nueces. ¡Y
más participación y transparencia para hacer las cosas! Teresa
Martín (Madrid)
Es necesaria una financiación
"estimulante"
Estoy de
acuerdo con los que piensan que en un Plan de calidad
el Liderazgo es
primordial. Para mi el liderazgo debe ser intenso,
constante ,
transparente y participativo. Por otra parte
es necesaria
una financiación "estimulante", nunca
substitutiva
de las
responsabilidades de cada organización. También creo
necesario
establecer objetivos a medio y largo plazo.
A mi entender
el Plan no debería durar mas de cinco años y en
este tiempo
debería conseguir certificar al 50% de las ONG
de mas de
quince trabajadores.
Jaime Garau ( Palma de Mallorca).
Financiación:
cuestión clave
Me parece muy interesante este debate y las
aportaciones que están apareciendo. Me gusta mucho la
de Cristina C. Serra. Dentro de los fallos más comunes
en la implantación de sistemas de gestión de calidad
creo que se le ha olvidado uno: la falta de
financiación. Me pregunto: ¿El plan de calidad para
las ONG españolas que están elaborando tendrá la
financiación adecuada? ¿O será otra vez eso de mucho
ruido y pocas nueces?
Andrés Ríos (Madrid)
Un liderazgo
dinámico y eficaz en las ONG
Una iniciativa urgente la del Plan de
Calidad para ONG. Señalaría el siguiente aspecto clave a
contemplar en el Plan: el liderazgo. Tema ya tratado en este
debate por varias personas.
Toda aquella organización que se defina
como excelente, exige, sin lugar a dudas, una nueva
concepción del liderazgo.
Como decía el célebre autor de "El
Principito", Antonio de Saint Exupery, "si quieres
construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar
tablas o distribuir el trabajo, sino que primero has de
evocar en los hombres el anhelo del mar libre y ancho".
El papel del nuevo directivo es ayudar a
diseñar una organización abierta al aprendizaje y, de este
modo, propiciar el cambio.
Una ONG que camine hacia la excelencia
tiene un atributo que la diferenciará de otra ONG con poco
éxito y éste es un liderazgo dinámico y eficaz, que
significa crear y articular una visión y un plan: estar
orientado al cliente y crear el entorno necesario.
El principal enemigo de la excelencia es,
sin duda, la autocomplacencia, que tiende a centrar la
atención en los éxitos logrados en el pasado, olvidándose
que es necesario crear una cultura de líderes con nuevas
estrategias.
Roberto Soto (Getxo
- Vizcaya)
Muchas ONG funcionan a base de
"líderes carismáticos"
Me ha gustado lo que dice M. Castañer sobre Peter Drucker.
Añadiría la siguiente afirmación del mismo autor:
"El buen liderazgo no lo demuestran los logros del
líder, sino lo que pasa después que éste abandona el
escenario. La prueba está en lo que deja detrás de sí. Si
la empresa se derrumba al abandonarla su maravilloso líder
carismático, entonces no se trataba de un liderazgo, sino,
llana y sencillamente, de un engaño."
Los sistemas de gestión de calidad deben impedir que pasen
estas cosas en las ONG. Muchas de ellas solo funcionan a base
de "líderes carismáticos". Hay que profesionalizar
su labor. Un Plan de Calidad es una buena ocasión para
avanzar en este sentido.
Luis P. Azúa (Pamplona)
Responsabilidad de los socios,
clientes, empleados y voluntarios
Como señala el gran teórico de las organizaciones y
la calidad Peter Drucker en varios de sus escritos
pienso que este Plan de Calidad para las ONG de
servicios sociales debe atender, entre otros aspectos
fundamentales, a:
1.- Basar el Plan en la responsabilidad de los
socios/clientes/empleados/voluntarios. Sólo puede haber
calidad si hay responsabilidad. Es necesario hacer que
la responsabilidad llegue a los niveles más bajos
posibles.
2.- "El autogobierno de la comunidad de
empresa", es decir, donde los empleados, los
equipos de trabajo y grupos de empleados y voluntarios
de una ONG asumen la responsabilidad de la dirección en
áreas tales como la estructura del trabajo, la
realización de las principales tareas y la gestión de
los "asuntos de la comunidad".
Si lo hacemos de esta manera respetaremos el
verdadero espíritu de una ONG.
M. Castañer (Madrid)
Una
estrategia de renovación Para
ayudar a preservar y recuperar la verdadera identidad y
los valores fundamentales del sector no lucrativo, se
debe realizar un esfuerzo importante para revigorizarlo
periódicamente. Este Plan de Calidad puede ser una
oportunidad. Las ONG tienen necesidad de demostrar la
valía de lo que hacen. No sólo de manera eficaz, sino
también con una gestión de calidad. No podemos esperar
que los ciudadanos defiendan/participen en las ONG, si
éstas no se hacen merecedoras de su apoyo. Lorea
Arrieta (San Sebastián)
Me
parece una idea excelente.
Me
parece una idea excelente. Solamente pediría que el
Plan no incurriese en los fallos más comunes de muchos
sistemas de gestión de calidad total. Como son:
-
Descuidar
los aspectos externos, la importancia de los
clientes.
-
Excesivos
burocratismos, documentos y formularios.
-
Mucho
papeleo y pocos resultados.
-
Falta
de participación del personal y exceso de
directores, expertos y consultores. Los trabajadores
y voluntarios deben dirigir el proceso.
-
Falta
de colaboración con otras entidades y
proveedores.
-
A
más trabajo (en calidad) igual remuneración.
-
Impedir
la creatividad por la implantación de rutinas y
estándares.
-
Hacer
todo aséptico y mecánico. Acabar con las
relaciones e iniciativas personales.
Cristina
Serra (Barcelona)
Volver
a temas abiertos
|
