|
Guía para la Implantación
de la Norma ONGconcalidad.
Guía para la gestión de los procesos de
servicios sociales. Bájala y ponla
en tu agenda
de trabajo
Nota: El software de
uso libre y gratuito puede facilitar mucho la calidad de
la gestión de una ONG, reduciendo costes y aumentando
su eficiencia. Por este motivo hemos abierto en este web
una sección dedicada a
este tema. Envía tus sugerencias.
Bibliografía
básica recomendada
por Euskalit:
General
AL ENCUENTRO DE LA
EXCELENCIA, LKS CONSULTORES (2000)
CALIDAD TOTAL, EUSKALIT
(2004)
TQM: DESARROLLO AVANZADOS, SHOJI SHIBA, ALAN GRAHAM,
DAVID WALDEN (1995)
Liderazgo
EL EMPOWERMENT:
REQUIERE MÁS DE UN MINUTO, KEN BLANCHARD; JOHN P.
CARLOS; ALAN RANDOLPH (1996)
LAS CINCO TENTACIONES DE UN DIRECTIVO, PATRICK LENCIONI
(1999)
LIDERANDO LA
REVOLUCIÓN, GARY HAMEL (2000)
LOS 12 DESAFÍOS, EUSKALIT (2003)
LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE EFICAZ - LA REVOLUCIÓN ÉTICA
EN LA VIDA COTIDIANA, STEPHEN R. CONEY (1993)
Personas
CLAVES Y PAUTAS PARA
IMPLANTAR LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, SANTIAGO RIVERO
RODRIGO (2002)
EQUIPOS DE MEJORA Y HERRAMIENTAS, EUSKALIT (2004)
POR QUÉ LOS EMPLEADOS NO HACEN LO QUE SE SUPONE DEBEN
HACER Y QUÉ HACER PARA CORREGIRLO, FERDINAND F.
FOURNIES (2000)
THINKER TOYS - COMO
DESARROLLAR LA CREATIVIDAD EN LA EMPRESA, MICHAEL
MICHALKO (1999)
Política y
Estrategia
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL, ROBERT S. KAPPLAN - DAVID P. NORTON (1997)
EL PLAN ESTRATÉGICO EN LA PRACTICA, JOSE MARIA SAINZ DE
VICUÑA ANCIN (2003)
HOSHIN KANRI ( DIRECCIÓN Y PLANIFICACIÓN DE EMPRESAS Y
DESPLIEGUE DE POLÍTICAS), YOJI AKAO (1994)
Procesos
GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE, EUSKALIT (2003)
GUÍA DE PROCESOS,
EUSKALIT (2003)
LA CALIDAD POR MEDIO
DEL DISEÑO: LA CLAVE PARA GENERAR PRODUCTOS CON ÉXITO,
JOHN FOX; SOCINTEC (2000)
LA NUEVA GESTIÓN DE LA
FÁBRICA: OTORGAR AUTORIDAD A LAS PERSONAS PARA LOGRAR
LA MEJORA CONTINUA., KIYOSHI SUZAKI (1993)
MANUAL DE SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE Y EVALUACIÓN DE LA FIDELIDAD, NIGEL HILL Y
JIM ALEXANDER (2001) .
Información detallada
sobre cada libro en:
www.euskalit.net/nueva/bibliografia.php
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCTORIA A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y LA GESTIÓN
POR PROCESOS.
AENOR
(2002), La Gestión por procesos.
AENOR,
Normas ISO 9001 y 9004.2.
Barriga
. L.A. “La calidad en los servicios sociales”. Pag.
31. Revista de
Servicios Sociales y Política Social: Dossier
Calidad I y II,
números 49 y 50. Consejo General de Colegios Oficiales
de Diplomados en Trabajo Social.
Beltrán
Sanz Jet.
Alt. (2003) Guía para
una gestión basada en procesos. Instituto Andaluz
de Tecnología.
Canovas,
F. ( 2002) “La cultura de la calidad desde una
perspectiva histórica”. En
Documentación Social. La calidad como
imperativo en la Acción Social. Revista nº 128.
Canovas,
F. Y Pardavila, B. (2004) La gestión de calidad en
los servicios sociales. IMSERSO. Madrid.
Codling.
S.( 2000) Benchmarking. AENOR.
Consejería
de Salud (1994) Calidad
percibida de los servicios sanitarios públicos de la
Comunidad de Madrid. Encuesta Telefónica. Comunidad
de Madrid.
Costa,
J. M. (1998) Gestió
de la qualitat en un món de serveis.
Gestión 2000.
Diputació
de Barcelona. Bases per un nou model de
serveis socials i municipals. 2003.
Donabedian,
A. (1991) “Una aproximación a la monitorización de
la calidad asistencial”, Control
de Calidad Asistencial, 6 (1), pág. 1-6.
Galgano,
A. (1995) Los siete instrumentos de calidad total. Díaz de Santos.
Galloway.
D. ( 2002). Mejora continua de Procesos. Gestión
2000.
Garau,
J (1996).”La qualitat dels Serveis Socials”.
Revista Alimara del Consell Insular de Mallorca.
Garau,
J.; Navarro, E. (2000) “Apostando por un modelo de
calidad propio para las ONG”, Revista
de Servicios Sociales y Política Social: Dossier Calidad
I y II, n.os 49 y 50. Consejo General
de Colegios Oficiales de Diplomados en Trabajo Social.
Garau
J. (2002). “Metodología para la implantación de un
sistema de gestión de calidad para las ONG”, pag-197-218.
La calidad como imperativo en la acción social. Revista Documentación Social. Nº 128.
Hoyle
D. And Thompson J.( 2002) Del aseguramiento a la
gestión de calidad: el enfoque basado en procesos. AENOR
.
ISO
(2003), Guidance on the concept and use of the
Process Approach for management systems. ISO/TC
176/SC 2/N 544R2.
Juran
Institute (1994) Mejora
de la calidad en los servicios. AENOR.
Kaplan
R y Norton D. (
2004) Mapas
Estratégicos. GESTIÓN 2000
Keane,
S. (1998) Managing
Patient Expectations. Jossey-Bass Publishers.
Lacasta,
J. J. (1999), “Los manuales de calidad de FEAPS”, Siglo Cero, vol. 30, n.º 185.
Llorens,
F. J. (1996), Medición
de la calidad de servicio. Universidad de Granada.
Marín,
L. et al. (1996), Manual
de buenas prácticas para residencias de personas
ancianas. Diputación Foral de Álava.
Marquet,
R.; Uris, J. (1994) “La mejora de la calidad en atención
primaria”, FMC,
vol. 1, n.º 1. Servei Valencià de la Salut.
Martinez
V. Et. Alt. (2001),
Calidad de Servicio y satisfacción del cliente.
Editorial Síntesis.
Ministerio
de Trabajo y Asuntos Sociales (2004), Actividades
solidarias y gestión de calidad.
Niven
P. (2003), El cuadro de mando integral paso a paso.
GESTIÓN 2000.
Pande
P.S. ( 2004), Las claves de Seis Sigma. Una Guía
dirigida a los Equipos de Mejora de Procesos. McGraw
Hill.
Rosander,
A. C. (1995), Los
catorce puntos de Deming aplicados a los servicios.
Díaz de Santos.
Setien
M Y
Secanell E. ( 2003),
La calidad en los servicios sociales. Conceptos y
experiencias. Tirant lo Blanc.
Suñol
R.(2002), “ Sistemas
de indicadores para la gestión de calidad
en las residencias de personas mayores”, pag
171-178. La calidad como imperativo en la acción
social. Revista
Documentación Social, nº 128.
|
