Modelos y Marcas de Excelencia 

Fuente: INFOcalidad

Webs de modelos de calidad y excelencia.

Modelos

• Modelo EFQM de Excelencia 
• Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión 
• Modelo AXIS 

Marcas

• Marca de Calidad Madrid Excelente 
• Marca de Calidad Turística Española 
• Sello CGC de Excelencia 

Modelo EFQM de Excelencia

El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no-prescriptivo que tiene nueve criterios. Cinco de ellos son "Agentes Facilitadores" y cuatro son "Resultados". Los criterios que hacen referencia a un Agente Facilitador tratan sobre lo que la organización hace. Los criterios que hacen referencia a los Resultados tratan sobre lo que la organización logra. Los Resultados son consecuencia de los Agentes Facilitadores.

El Modelo, que reconoce que la Excelencia en todo lo referente a resultados y rendimiento de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques, se fundamenta en que "Los resultados excelentes con respecto al Rendimiento de la Organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y Recursos, y los Procesos".

El Modelo EFQM de Excelencia se puede observar en el gráfico de forma esquemática. Las flechas subrayan la naturaleza dinámica del Modelo, mostrando que la innovación y el aprendizaje potencian la labor de los Agentes Facilitadores dando lugar a una mejora de los resultados.

Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión

El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión consta de nueve criterios: cinco facilitan la gestión y se agrupan en “Procesos Facilitadores”; y los otros cuatro son de “Resultados”.
Los “Procesos Facilitadores” cubren todo aquello que una organización hace y la forma en que lo hace. Los criterios “Resultados” cubren aquello que una organización consigue. Los “Resultados” son causados por la gestión realizada.

Para los procedimientos de Autoevaluación es importante hacer uso de la Hoja RADAR.

Fuente: Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad - FUNDIBEQ

Modelo AXIS

Concebido como un proyecto de integración del Modelo EFQM de Excelencia con el Balanced Scorecard, nace el Modelo AXIS, un sistema integrado de despliegue, implantación y gestión estratégica de las organizaciones, dirigido a la creación de valor.

El Modelo AXIS está orientado a responder a las necesidades de implantación estratégica y gestión excelente de las organizaciones, aportando beneficios tales como permitir un desarrollo estructurado, incorporando tanto contenidos propios de la estrategia de la organización como elementos de excelencia en gestión procedentes del Modelo EFQM; enfocar estratégicamente tanto la medición como la priorización de las acciones; alinear estratégicamente la actuación de las personas y la asignación de recursos o potenciar una gestión participativa, propiciando la revisión continuada de la estrategia a través de un seguimiento participativo que posibilita la adaptación continua de la misma ante cambios en el entorno.

Fuente: Club Gestión de Calidad (CGC)

Marca de Calidad Madrid Excelente

La Marca de Calidad Madrid Excelente es un reconocimiento al compromiso con la excelencia y la mejora continua de las organizaciones madrileñas independientemente de su tamaño, sector de actividad o ámbito de actuación. 

Distinguir a las mejores empresas de cada sector, potenciar la capacidad empresarial de Madrid o evidenciar el compromiso social de una organización son parte de la misión de la Marca Madrid Excelente, cuya licencia de uso otorga -por un período de tres años- la Comunidad de Madrid. 

La Marca Madrid Excelente se obtiene tras superar todas las fases del proceso de concesión, que sigue un modelo de calidad basado en el Modelo EFQM de Excelencia, y es entonces cuando se inicia un sistema de seguimiento con revisiones anuales. 

Fuente: Madrid Excelente

Marca de Calidad Turística Española

Bajo la Marca de Calidad Turística Española se ampara el conjunto de los productos turísticos que cumplen con los niveles de Calidad exigidos, que aseguran estar trabajando en la mejora continua para complacer las exigencias de los clientes.

Las características que aporta la Marca de Calidad Turística Española son: 

• Prestigio. Demuestra el compromiso empresarial por alcanzar la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un servicio excelente. 
• Diferenciación. Únicamente pueden obtenerla aquellos establecimientos que aseguren unos niveles mínimos de servicio. 
• Fiabilidad. Los mecanismos utilizados para evaluar el cumplimiento o no de los requisitos solicitados son independientes del propio sector y están diseñados de acuerdo a la normativa intersectorial. 
• Rigor. Para su obtención es imprescindible superar unas pruebas de carácter objetivo establecidas en los Reglamentos y Normas. 

Fuente: Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) 

Sello CGC de Excelencia

El Sello CGC de Excelencia es un sistema complementario del esquema ISO, que favorece la competitividad y la calidad en la gestión integral; estimulando el deseo de superación, la motivación y la participación interna a través de un lenguaje común de excelencia. Además, sirve de trampolín para acceder a Premios Autonómicos, Nacionales y Europeos.

Pueden obtener el Sello de Excelencia Europea todas las organizaciones o parte de ellas que tengan carácter de unidad operativa independiente-, públicas o privadas, radicadas en España y comprometidas con la mejora continua, independientemente de su actividad.

Existen tres niveles de reconocimiento: 

• Calidad Europea (200-400 puntos EFQM) 
• Excelencia Europea - Nivel de Consolidación (401-500 puntos EFQM) 
• Excelencia Europea - Nivel de Excelencia (más de 500 puntos EFQM). 

La herramienta de autoevaluación para diagnóstico de la gestión que utiliza es PERFIL© , que califica en puntos y permite comparar el nivel de excelencia con otras organizaciones.

Fuente: Club Gestión de Calidad (CGC)