Esta  sección del web ONG con calidad está dedicada a explicar y proporcionar distintas herramientas útiles para mejorar la calidad de una ONG. Con ellas pensamos que podrás resolver muchas de las preguntas más frecuentes que tengas. En la Guía incluida en la ONG virtual Centro Protección a la Infancia dispones también de materiales para solventar tus dudas además de un práctico Glosario.

Para explicar las características de cada una de ellas hemos seleccionado distintos manuales y documentos de calidad. Por este motivo, en algunas herramientas aparecerá documentación procedente de varias fuentes, con el fin de enriquecer los materiales puestos a vuestra disposición.

Los documentos de la serie 1, están tomados de The Quality Assurance Project.  Los documentos de la serie 2 provienen de la Sociedad Latinoaméricana de Calidad.

Así mismo iremos incluyendo otros materiales diversos que os puedan servir de apoyo para vuestro trabajo.

Herramientas para la mejora de la calidad de una ONG

Herramienta de calidad Seis Sigma: Introducción a sus contenidos y la opinión de un  experto.

Programas estadísticos gratuitos útiles para la gestión de calidad.

PC AXIS 2005
Software gratuito desarrollado por el Instituto de Estadística Sueco que permite describir y explotar grandes cantidades de datos estadísticos. En Pc-Axis es posible organizar tablas, establecer bases de datos estadísticas locales, exportar tablas a una amplia variedad de formatos (excel, dbase, html, etc.) y elaborar gráficos. Compatible con Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, la instalación asocia a este programa los archivos de Pc-Axis (extensión .px). 

PX-MAP
Software gratuito desarrollado por el Instituto de Estadística Noruego que permite presentar estadísticas mediante mapas temáticos. Px-Map está desarrollado para trabajar de forma totalmente integrada con Pc-Axis. Compatible con Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, es necesario instalar previamente Pc-Axis 2005.

Ayuda PX-MAP
Una vez instalado Px-Map es posible instalar un programa de ayuda.

Disponibles para su descarga gratuita en:

www.eustat.es/prodserv/downl_c.html

• Nuevo Glosario para gestionar por procesos
• Visita las secciones de Claves de la Calidad y Preguntas Más frecuentes

• Diccionario de Preguntas Más Frecuentes en catalán elaborado por INTRESS en el marco del proyecto Xarxanet. Libre y gratuito.

Las publicaciones de q.ong: Folletos didácticos sobre calidad

Presentación del Programa de Calidad. Ed. 2005

Tríptico que explica de forma resumida el Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social: objetivos, actividades y ONG que compone...

Folleto divulgativo: "Calidad, ventajas y requisitos previos"

Segunda entrega de los trípticos didácticos dedicados a la calidad. Se ha enviado también por correo postal junto al segundo número del Boletín Q....

Folleto divulgativo: "Cómo implantar un sistema de calidad"

3ª entrega de los folletos didácticos sobre calidad, que se ha enviado por correo postal junto con el nº 3⁄2004 del Boletín Q. Con ello acaba...

Folleto divulgativo: "Principios de la calidad"

Inauguramos la colección de folletos divulgativos sobre calidad. Esta primera entrega recoge de una manera didáctica los "Principios de la calidad"....

Presentación del Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social

Este tríptico resume y presenta el Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social....

Cuadro de herramientas general

Comenzamos la entrega con un cuadro general (serie 1) explicatorio de la utilidad de las herramientas en las distintos pasos de mejora de la calidad.

Análisis de afinidad:

Para organizar la información obtenida en sesiones de lluvias de ideas. Documento serie 1. Documento serie 2.

Análisis de campo de fuerzas:

Herramienta que es utilizada para ayudar a facilitar el cambio, entendido como una serie de fuerzas diferentes que compiten entre sí. Documento serie 2

Cinco por qués

Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar sus causas principales. Documento Serie 2.

Diagrama Causa-Efecto. Diagrama de Ishikawa. 

Representación de varios elementos (causas) que pueden contribuir a un problema (efecto). Documento serie 2.

Definición de problemas

Paso inicial de cualquier actividad para solucionar problemas o la mejora continua. Documento serie 2.

Gráfica  de comportamiento:

Se utiliza para estudiar los datos de procesos en cuanto a las tendencias a lo largo del tiempo. Documento serie 2

Histograma:

Gráfico de la distribución de un conjunto de medidas. Documento serie 2.

Lluvia de ideas: 

Técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado. Documento serie 1. Documento serie 2.

Modelación de sistemas:

Muestra la forma en que el sistema tiene que  funcionar. Documento serie 1.

Pareto, Gráfico de.

Sirve para separar los aspectos significativos de un problema de los triviales para enfocar mejor el trabajo de los Grupos de Mejora. Documento Serie 2.

Priorización:

Métodos colectivos para clasificar y reducir una lista de ideas. Documento serie 1.

Multivotación

Es una técnica  utilizada en grupo para reducir una larga lista de elementos a unos pocos manejables (generalmente de tres a cinco). Documento serie 2

Radar

Una Gráfica de Radar, también conocida como diagrama de araña, es una herramienta muy útil para mostrar visualmente los "gaps" entre el estado actual y el estado ideal. Documento Serie 2.

Materiales de apoyo

• Incluimos un documento centrado en el diseño de procesos elaborado por el Departamento de Calidad de la Universidad Miguel Hernández.

• Un documento de la serie 1  muy interesante: Los seis pasos para resolver problemas  de calidad y mejorar los procesos.

• En el web www.monografias.com  existen numerosos trabajos -de distinto interés- dedicados a la calidad en la gestión.

  En esta sección iremos publicando algunos de los trabajos que nos parecen más útiles. Como, por ejemplo, los siguientes:

   

  • Kaizen - La Mejora Continua y el Cuadro de Mando Integral

  • Teóricos de la calidad.

  • Filosofías de la calidad.

  • Las nueve S.

  • Siete herramientas básicas

• Un resumen sobre los modelos y herramientas de calidad.