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Documentos  Claves para entender la gestión de calidad. Libres y gratuitos.

 

 

Miércoles 20  de enero de 2010

Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social.

El Parlamento Europeo y el Consejo Europeo designaron el Año 2010 como Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social con los siguientes objetivos:

Reconocimiento de derechos: Hacer visibles y reconocer el derecho de las personas que se encuentran en situación de pobreza y exclusión social a vivir con dignidad y a desempeñar un papel activo en la sociedad, así como a participar como destinatarias en las políticas que se emprendan.

Compartir la responsabilidad: Promover el apoyo social a las políticas de inclusión social enfatizando la responsabilidad colectiva e individual y fomentando el compromiso y la participación de todos los actores, tanto públicos como privados, en la lucha contra la pobreza y la exclusión social.

Cohesión social: Trabajar por una sociedad más cohesiva y solidaria en la que nadie dude de los beneficios que tiene para toda la sociedad la erradicación de la pobreza, en el marco de un desarrollo sostenible y garantizado la igualdad de oportunidades.

Compromiso y acción: Renovar el compromiso de la Unión Europea y sus Estados miembros respecto a la lucha contra la pobreza y la exclusión social e involucrar a todos los niveles políticos para conseguir la erradicación de la pobreza, impulsando con más fuerza la acción de los Estados miembros y de la Unión Europea en este ámbito.

En nuestro país, la designación del año 2010 como Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social, coincide durante el primer semestre con la Presidencia Española de la Unión Europea. Por esta razón, y en el marco de las actividades de la Presidencia, la Conferencia Inaugural del Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social tendrá lugar en España y que se celebrará en Madrid, el 21 de enero de 2010.

Información detallada en este sitio web de la Unión Europea: http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=es&catId=637

 

INTRESS deja de gestionar el web ONGconcalidad.

A partir de enero de 2010 el web ONG CON CALIDAD deja de ser gestionado por INTRESS y pasa a ser responsabilidad del Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG).

Han sido diez años de intenso trabajo fomentando la cultura de la gestión de la calidad en el Tercer Sector. Muchas gracias a todas las personas y entidades que nos han visitado y colaborado en nuestro trabajo. Una nueva etapa se abre.

 

Nueva versión de la norma ISO 9004 . Confluencia con EFQM.

La norma ISO 9004:2009, “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”, se centra particularmente en la capacidad de la organización para lograr y mantener unos objetivos a largo plazo, ya que proporciona orientación para el éxito sostenido de cualquier organización con un enfoque de gestión de la calidad.

Establece directrices, en vez de requisitos como sucede con la norma ISO 9001, e incluye la satisfacción de otras partes interesadas, como accionistas, sociedad, proveedores y aliados, personas de la organización o ciudadanos. Además, promueve la autoevaluación como una herramienta que permite identificar y revisar a la organización su nivel de madurez.

Esta norma centra su enfoque en el desarrollo de una cultura de eficiencia o rentabilidad de los sistemas de gestión para alcanzar el éxito sostenido a largo plazo mediante el análisis del entorno; desarrollo y despliegue de estrategias; gestión eficaz de las oportunidades y los riesgos; el aprendizaje adquirido de la experiencia y la aplicación de la mejora y de la innovación.

Resulta aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño, tipo o actividad, y aporta un enfoque complementario desde la gestión de la calidad a la ISO 9001. Ambas normas se complementan entre sí, pero también se pueden utilizar de manera independiente.

 

Sábado 9  de enero de 2010

EUSKALIT presenta la Guía de Transición al Modelo EFQM 2010.

Dicha Guía, que ha sido traducida con la colaboración del Club Excelencia en Gestión, constituye un apoyo importante para una transición sin complicaciones de la versión 2003 del Modelo EFQM de Excelencia a la versión revisada 2010.

El documento está diseñado y redactado para profesionales ya experimentados y conocedores de la versión 2003.

Esta Guía es complementaria al documento del Modelo EFQM de Excelencia, poniendo de relieve los aspectos clave del contexto y de las razones de los cambios incorporados en la versión 2010.

Descárgate la guía de transición aquí.

 

Más de 100 personas participaron en la I Jornada de Calidad de UNAD y Enlace.

La I Jornada de calidad y certificación organizadas por UNAD y la Federación Andaluza ENLACE en diciembre en Sevilla ha sido un éxito de participación. Más de 100 personas participaron activamente en el encuentro. El encuentro tenía por objetivo presentar los resultados obtenidos este año de las entidades de drogodependencias que han emprendido el camino hacia la excelencia con la colaboración de la Junta de Andalucía y la Obra Social Caja Madrid, y sensibilizar a las organizaciones andaluzas y a sus profesionales de la necesidad y oportunidad de iniciar un proceso de implantación de un sistema de gestión de calidad.

 

España, tercer país del mundo en certificados de Calidad ISO 9001.

España ya es el tercer país del mundo por número de certificados de Sistemas de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001. Así lo revela la Organización Internacional de Normalización (ISO) en su último informe que recoge la clasificación mundial por países en certificados de gestión de la Calidad (ISO 9001).

En concreto, según ISO Survey 2008, España ha logrado mejorar su posición, subiendo del cuarto al tercer lugar en el ranking internacional, gracias a los 68.730 certificados emitidos hasta 2008. Además, nuestro país mantiene, por cuarto año consecutivo, la segunda plaza en Europa, por detrás de Italia.

 

Lunes 4  de enero de 2010

Se ha presentado, por INTRESS, en diciembre la Versión 3 de la Aplicación informática LORCA -gratuita- orientada a la gestión por procesos.

A partir del 15 de diciembre de 2009 ha comenzado la presentación de la Versión 3 de la Aplicación informática LORCA con más funcionalidades en Barcelona, Valencia, Palma de Mallorca, Santiago de Compostela y Valladolid. Software gratuito de gestión de calidad.

La aplicación informática LORCA, desarrollada por INTRESS, facilita las tareas de gestión de calidad de la organización. Está diseñada, principalmente, para la gestión de procesos, pero también facilita la documentación de otros requisitos básicos de la Norma ISO 9001, EFQM y de la Norma ONGconcalidad, como la gestión de las personas y de la documentación.

Su primera versión se gestó en 2004, continuó su desarrollo en 2005 y actualmente se presenta la tercera versión.

La gran novedad de esta última edición es la transformación de la aplicación a página web. Esto permite a las entidades usuarias disponer de forma inmediata de las mejoras y actualizaciones y la gestión centralizada sin necesidad de intranet.

Información detallada y solicitudes de la aplicación en consultoria@intress.org

Bájate toda la información.

 

Miércoles 23  de diciembre de 2009

PREMIO VASCO A LA CALIDAD DE GESTIÓN 2009. Tres organizaciones de servicios sociales premiadas.

Veintiún organizaciones han recibido el jueves 17 de diciembre los premios del Gobierno Vasco Q plata y Q oro como reconocimiento al nivel alcanzado en cuanto a la Excelencia de su gestión.

Las Q plata serán entregadas a once centros de educación, dos empresas industriales y de servicios y tres organizaciones de Servicios Sociales.

Las organizaciones de servicios sociales son las siguientes:

-ASOCIACIÓN PARA LA REINSERCIÓN SOCIAL ERROAK – SARTU.

-ETXEKIDE S.L.

-FUNDACIÓN IZAN- NORBERA.

www.euskalit.net

 

Club de Evaluadores de la Fundación Luis Vives.

La Fundación Luis Vives presentó de forma oficial su Club de Evaluadores el día 3 de diciembre en el marco del I Congreso Anual de Excelencia en la Gestión en el Tercer Sector, celebrado en San Lorenzo de El Escorial.

El Club de Evaluadores apuesta por la cualificación de evaluadores con el objetivo de que estos puedan participar en los procesos de validación externa de las ONG que soliciten cualquier sello de excelencia.

Además, se entregó el Sello de Excelencia Europeo EFQM a 21 ONG de toda España, asesoradas por la Fundación Luis Vives a través del proyecto TQM-ONG 2009. Son:

Fundación Lesmes, Fundación Atenea Grupo GID, La Rueca Asociación, Down León, Agrupación de Personas Sordas de Zaragoza y Aragón, Down Huesca, Asapme, Afedaz, Cogami, Adcara, CNSE, Amappace, Amuvi, Asecal, Aspace Granada, Asociación Colabora, Aspanaex, Feafes Galicia, Fundación Angaro, Asde y UNAD.

Para más información, visita www.luisvives.org

 

Lunes 30 de noviembre  de 2009

 

La versión 3 de la Norma ONG con Calidad sigue disponible para comentarios en el web del ICONG.

 

Más información sobre la futura versión 3 de la Norma ONG con Calidad en el web del ICONG. Pincha aquí  para hacer tus comentarios. 

 

 

Entrevista al director del ICONG. Indica que la Norma ONG con Calidad será una herramienta fundamental en los próximos años.

Juan Domingo Lopezosa, es director del Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG).

Este Instituto. según Juan Domingo,  es una apuesta clara del sector de las ONG de acción social para difundir y fomentar la incorporación de los sistemas de gestión de la calidad a la dinámica de trabajo de las diferentes organizaciones.

Bájate una buena entrevista a Juan Domingo Lopezosa  sobre el tema de la calidad, el ICONG, la Norma ONGconcalidad y el Tercer Sector.

 

Herramientas de Gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención social

Para apoyar la gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención social la Fundación EDE ofrece a las organizaciones la posibilidad de conocer y descargarse diversas herramientas y metodologías concretas que han resultado de utilidad para la mejora de la gestión.

Disponible en:

http://www.fundacionede.org/calidad/herramientas.asp

 

 

Martes 24 de noviembre  de 2009

I Congreso Anual de Excelencia en la gestión en el Tercer Sector.

Con motivo de la obtención del Sello de Excelencia Europeo otorgado recientemente a 21 ONG de nuestro país, la Fundación Luis Vives organiza su I Congreso Anual de Excelencia en la gestión del Tercer Sector.

Estas 21 entidades han creído en los procesos de cambio y han iniciado el camino hacia la mejora continua, sin dejar por ello de atender las necesidades y demandas de sus usuarios.

La Fundación Luis Vives invita a todas aquellas ONG que hayan iniciado el cambio para gestionar con calidad sus entidades o estén pensando en hacerlo a participar en el I Congreso Anual de Excelencia en el Tercer Sector.

Información práctica:

Lugar: Euroforum. C/ del Rey, 38. San Lorenzo de El Escorial, 28200 Madrid. Fecha: 2 y 3 de diciembre

Más información: Área de Calidad, Fundación Luis Vives, (91 758 11 70). calidad@fundacionluisvives.org y en 

www.fundacionluisvives.org

 

Cruz Roja, primera organización en lograr el certificado ONG Benchmarking a la transparencia.

Cruz Roja Española se ha convertido en la primera organización en obtener la certificación ONG Benchmarking sobre transparencia y buenas prácticas.

Se trata de un certificado que se basa en 108 criterios contenidos en el estándar de ONG Benchmarking Standard de la Societé Générale de Surveillance S.A (SGS). El propósito de esta norma es servir de referencia sobre las Mejores Practicas de transparencia y responsabilidad en el mundo de las ONG a todos los niveles.

Los elementos que se toman en cuenta y analizan para la evaluación y certificación de una organización incluyen aspectos como los órganos de Gobierno, la gestión de recursos humanos, su captación de fondos y el control de los mismos o los procesos de mejora continua.

Más información en:

www.cruzroja.es

 

Curso on-line de Gestión Básica de Calidad para ONG de Acción Social

La Plataforma de ONG de Acción Social puso en marcha, el pasado 23 de noviembre, el primer curso on-line de Gestión Básica de Calidad para ONG de Acción Social. Este curso es la versión no presencial de los cursos que la Plataforma imparte, dentro del Programa para el Fomento de la Calidad, desde el año 2004.

En este primer curso on-line se han inscrito un total de 31 alumnos/as que finalizarán este curso en la segunda quincena de diciembre. Los cursos on-line se realizarán conjuntamente con los cursos presenciales.

Está previsto realizar más cursos on-line durante el primer trimestre del año 2010.

El temario consta de cinco temas, al igual que el presencial, y se encuentra en una campus virtual que utiliza la Plataforma de ONG para impartir este tipo de cursos. Los temas que se abordan son los siguientes:
1. Las ONG y su contexto. El reto de la Calidad.
2. Condiciones organizativas para la Calidad.
3. Principios de Calidad, Clientes, Procesos y Resultados.
4. Modelos de Calidad.
5. Implantación de un modelo de Calidad, ventajas y dificultades.

En www.plataformaong.org

 

PRESENTACIÓN DE LA PUBLICACIÓN "ACCESIBILIDAD UNIVERSAL"

AENOR acaba de editar la publicación "Accesibilidad universal. Requisitos de espacios públicos urbanizados, entornos edificados, transporte y comunicación". Se trata de un trabajo que pretende facilitar la comprensión de la accesibilidad de los entornos, la forma de actuar en ellos y la evaluación de su grado de accesibilidad.

Para ello, la publicación está compuesta de dos partes. Una primera donde la accesibilidad se aborda en entornos urbanizados y edificios, así como elementos comunes existentes en la mayoría de entornos (aparcamientos, movilidad vertical, transporte, etc.) y una segunda parte, de carácter más técnico que aglutina los requisitos de accesibilidad que recoge la legislación nacional y autonómica.

Esta publicación será presentada en el transcurso de una jornada que AENOR organiza el próximo 1 de diciembre y que se celebrará en la sede del IMSERSO en Madrid.

Programa detallado en:

www.aenor.es/desarrollo/actual/actualidad/noticias.asp?campo=1

 

 

Miércoles 18 de noviembre  de 2009

 

Se ha celebrado la XV Semana Europea de la Calidad 

Con el lema "La calidad marca la diferencia" se  ha celebrado, del 9 al 15 de noviembre, la  XV Semana Europea de la Calidad. 

Profesionales de destacadas organizaciones han compartido su visión de cómo la calidad ha ayudado a marcar su diferencia en su sector.

Para ampliar información: 

http://www.aec.es/

 

La Plataforma presenta su Informe de Progreso 2008 en la implantación de los 10 Principios del Pacto Mundial.

La Plataforma de ONG de Acción Social presentó a finales del mes de octubre su Informe de Progreso, la herramienta online que la Red Española del Pacto Mundial pone a disposición de sus firmantes para cumplir con el compromiso de comunicar a Global Compact los avances realizados en la implantación de los 10 Principios del Pacto Mundial. 

La Plataforma realiza el Informe de Progreso desde el año 2006.

Más información en www.plataformaong.org

 

Lunes 2 de noviembre  de 2009

La CNSE ha recibido el Sello de la Excelencia EFQM

La Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE) ha recibido el Sello de la Excelencia EFQM que, concedido por el Club Excelencia en Gestión, acredita los méritos de la organización a la hora de introducir y aplicar métodos de gestión innovadores y que han logrado transformar la organización sobre la base de sus valores sociales.

Con este reconocimiento, la CNSE demuestra ser una organización con una sólida trayectoria en el desarrollo de iniciativas relacionadas con la mejora de la gestión y comprometida con la innovación. Actualmente, los criterios de implantación de calidad están presentes en todas las tareas y procesos de gestión que se desarrollan desde la entidad.

En este proceso, la entidad ha contado con el apoyo del antiguo Ministerio de Educación, Política Social y Deporte, el Fondo Social Europeo, la Fundación Luis Vives y la Plataforma de ONG de Acción Social y se enmarca en un proyecto basado en el compromiso de asesoramiento y asistencia a las ONG de acción social.

 

14 de octubre Día Mundial de la Normalización

El Día Mundial de la Normalización se celebra cada año el 14 de octubre como homenaje a las decenas de miles de expertos de todo el mundo que colaboran con las principales organizaciones de Normalización- Organización Internacional de Normalización (ISO), Comité Electrotécnico Internacional (IEC), y Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)- en la elaboración de las Normas internacionales que facilitan el comercio, difunden los conocimientos y permiten compartir los avances tecnológicos. En España, 4.000 técnicos y expertos trabajan cada año en los Comités Técnicos. El lema de este año 'Afrontando el Cambio Climático con las Normas' busca subrayar el papel de las normas técnicas como herramientas para apoyar la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero ya que aportan soluciones en campos como la ajustada medición de las emisiones o las medidas para un uso eficiente de la energía.

La elección del lema del Día Mundial de la Normalización se enmarca también en un acontecimiento clave que tendrá lugar entre el 7 y el 18 de diciembre, la Conferencia de Naciones Unidas sobre el Cambio Climático que se celebrará en Copenhague. En esta cita, se presentará el Sistema ISO de normas contra el Cambio Climático. Las normas más destacadas para afrontar el Cambio Climático son:

1. La Norma internacional ISO 14001 de Gestión Ambiental. Se ha convertido en la herramienta central de gestión Ambiental desde su publicación hace 13 años. Ayuda a minimizar los impactos ambientales derivados de la actividad de la organización y a obtener beneficios económicos derivados de la optimización del consumo de energía y agua y de la mejora de los procesos. Se trata de la norma de gestión ambiental con mayor alcance mundial: Hay casi 155.000 certificados conformes a ISO 14001 en 150 países de todo el mundo. España es el tercer país del mundo y primero de Europa por número de certificados ISO 14001, con casi 14.000 reconocimientos. 

2. La Norma Internacional ISO 14064 del Inventario de Emisiones de GEI. 

3. La futura Norma Internacional ISO 14067 sobre Huella de Carbono. 

4. La Norma Española UNE 216301 de Gestión Energética. 

5. La Norma Española UNE 216501 de Auditoría Energética. AENOR acaba de publicar esta nueva norma que permitirá a las organizaciones realizar una radiografía de sus consumos energéticos con el objetivo de optimizar su eficiencia energética. 

6. La Norma Española UNE 150301 de 'Ecodiseño' (futura ISO 14006). Otra norma española que ayuda a combatir el Cambio Climático es la que reconoce a las empresas que mejoran, de forma sistemática, los impactos ambientales de los Productos que fabrican o Servicios que prestan teniendo en cuenta todas las fases de su ciclo de vida. Esta norma, pionera en el mundo, ha iniciado su camino para convertirse en norma internacional ISO (ha sido bautizada como futura ISO 14006).

 

Revisión del Modelo EFQM de Excelencia Modelo 2010 

Se encuentran disponibles, en el web de EFQM, abundante documentación sobre la revisión Modelo EFQM de Excelencia 2010.

En concreto:

- EFQM Conceptos fundamentales.

- Los Bloques de Construcción Sostenible de Excelencia.

- El Modelo EFQM de Excelencia 2010. 

-  La Guía de Transición: El Modelo EFQM de Excelencia 2010. Aquí encontrará un resumen de los cambios en los conceptos fundamentales, el modelo y el radar, así como un posicionamiento de la renovación, los beneficios y un análisis de alto nivel.

 

IMS Alerts. Free e-newsletter.

En el web de ISO está disponible la suscripción gratuita a un Boletín de Novedades sobre sus Normas y específicamente la serie ISO 9000 y la ISO 14000,

www.iso.org

 

Miércoles 23 de septiembre  de 2009

 

Universidad del País Vasco: Cátedra de Calidad.

 

La Universidad del País Vasco tiene en marcha desde hace unos años una Cátedra de Calidad. En la misma existen varios grupos de trabajo: gestión, procesos, formación-acción, planificación estratégica, trabajo en equipo que han elaborado materiales de mucho interés sobre estos temas.

 

Son documentos de trabajo orientados al mundo educativo pero con una indudable capacidad de uso y adaptación al mundo de las ONG.

 

Disponibles en: 

 

www.kalitate-katedra.ehu.es/

 

 

Revista on-line "Cuadernos de Administración Local".

 

De la misma forma en el web de la FEMP están disponibles diversos documentos relacionados con la gestión de calidad y la revista on-line "Cuadernos de Administración Local" que aborda en sus páginas, de manera frecuente, temas de interés para las ONG.

 

En www.femp.es

 

 

Miércoles 16 de septiembre  de 2009

 

¿Formas parte de una ONG y buscas profesionales voluntarios para ayudarte en campos técnicos o de gestión ?

La red de consultores solidarios "Compétentes Solidaires" crea una red de conocimientos solidarios  en materia de gestión que ofrece la oportunidad a profesionales cualificados de ser consultores voluntarios al servicio de proyectos de desarrollo en los países del Sur gracias a Internet.

En su web, encontrarás toda la información necesaria para unirte al proyecto-.

www.competences-solidaires.org

 

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CERMI elabora un manual de buenas prácticas de la contratación pública de personas con discapacidad

El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha elaborado un manual de buenas prácticas de la contratación pública socialmente responsable de personas con discapacidad para que sirva de guía práctica a los órganos de contratación de todas las Administraciones Públicas. El manual analiza la legislación vigente en materia de empleo público en relación con las cláusulas sociales y desglosa las ventajas y beneficios de este tipo de contrataciones para las Administraciones Públicas, las personas con discapacidad, las empresas y entidades privadas, así como el beneficio colectivo para la sociedad.

El CERMI es la plataforma de representación y encuentro de las personas con discapacidad que aglutina a casi 5.000 asociaciones y entidades, que representan en su conjunto a los cerca de cuatro millones de personas con discapacidad que hay en España. Su objetivo es conseguir el reconocimiento de los derechos y la plena ciudadanía en igualdad de oportunidades de este colectivo.

Información en www.cermi.es

 

Cuatro entidades de UNAD pasan la validación de sus tres planes de mejora

La Asociación APTAS de Asturias, Fundación Erguete-Integración de Vigo, Federación Provincial Sevillana de Drogodependencias y la Federación Enlace han conseguido superar el proceso de validación y están a la espera de la confirmación del Club de Excelencia en Gestión para obtener un reconocimiento en el modelo EFQM de Excelencia.

Desde UNAD se ha estado realizando un acompañamiento para la implantación del sistema de calidad bajo la financiación de la Obra Social Caja Madrid y la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social de la Junta de Andalucía.

La empresa certificadora encargada de realizar las validaciones ha sido Bureau Veritas, con la cual, UNAD firmó un convenio de colaboración a través del cual las entidades socias de UNAD se benefician de un 20% de descuento.

 

CONOCE LA GUÍA (GRATUITA) PARA UNA GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

La Gestión por Procesos es la piedra angular tanto de la norma ONGconcalidad como de las normas ISO 9000  y del Modelo EFQM de Excelencia. Su implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los ámbitos de gestión de las organizaciones.

Presentamos para su descarga libre una magnífica Guía elaborada por el grupo de entidades de promoción de la Calidad y la Excelencia  denominado "Centros de Excelencia".

Aunque no es una Guía centrada en las ONG sus ejemplos y experiencias nos pueden ser de mucha utilidad.

Igualmente, presentamos para su descarga libre la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública de Colombia (NTCGP 1000:2004)

 

Congreso Calidad Multicanal. Jueves, 8 de octubre de 2009.

Lugar de celebración: Madrid. Auditorio de Banesto (Gran Vía de Hortaleza, PROGRAMA. Información detallada y programa en: www.aec.es

 

Jueves 30 de julio  de 2009

UNAD gana el Premio Reina Sofía de 'Labor Social' 

UNAD ha ganado el Premio Reina Sofía de 'Labor Social' que otorga la Fundación para Atención a las Toxicomanías de Cruz Roja. El premio es para el Manual de Buenas Prácticas en Mediación Comunitaria en el ámbito de las Drogodependencias.

El jurado ha concedido el premio en la categoría de 'Labor Social' a la Unión de Asociaciones y Entidades de Atención al Drogodependiente, a la Asociación Proyecto Hogar, y al Instituto de Adicciones de Madrid Salud (Ayuntamiento de Madrid) por el 'Manual de Buenas Prácticas en Mediación Comunitaria en el ámbito de las Drogodependencias'.

Igualmente, UNAD ha superado el proceso de validación de sus tres planes de mejora. Un 'validador' de Bureau Veritas emitió un informe favorable al trabajo desarrollado. El informe señala que los tres Planes de Mejora seleccionados por UNAD: Modelo organizativo y despliegue de la Estrategia Diseño de Procesos Clave y Plan de Comunicación se han desarrollado según el esquema metodológico REDER, obtienen el perfil mínimo requerido.

 

Información sobre la 5ª Edición de Buenas Prácticas FEAPS.

En Santander, en noviembre de 2002, tuvo lugar el 1er Encuentro de Buenas Prácticas FEAPS bajo el título "De la conciencia a la evidencia". En Valencia, dos años más tarde, se celebraba el 2ª Encuentro con el título "Caminando hacia la excelencia". En noviembre de 2006 se celebró en Bilbao el 3er Encuentro bajo el lema "Compartiendo Modelo" y finalmente en noviembre de 2008 se celebró en Las Palmas de Gran Canaria el 4º Encuentro bajo el lema "Cada persona un compromiso".

Las diferentes ediciones de Buenas Prácticas han tenido un importante éxito y han contado con una muy elevada participación y valoración global tanto por el movimiento asociativo FEAPS como por el entorno, además se han obtenido sugerencias y comentarios que apuntan líneas de mejora. Entre ellas está la necesidad de que las organizaciones tengan suficiente información sobre qué es una buena práctica y cómo se valora.

Información sobre la quinta edición en:

www.feaps.org/calidad/buenas_practicas_edicion5.htm

 

Nuevos materiales en la sección "Claves de la calidad"

En esta sección queremos facilitar a todas las personas interesadas en la gestión de calidad -que trabajan en el Tercer Sector- un lugar donde poder encontrar  conocimientos claves que faciliten su trabajo.

 

Jueves 23 de julio  de 2009

La Plataforma de ONG de Acción Social acaba de editar su Memoria 2008.

Como señala en su web: "Renovación e impulso del trabajo en red. Estas son dos de las pautas que marcaron el trabajo de la Plataforma en 2008, un año en el que iniciamos la revisión de nuestro Plan Estratégico, que ahora contempla una misión y visión actualizadas, más conformes a la realidad de la Plataforma y al contexto en el que trabajamos. También modificamos nuestros estatutos, adecuados ahora a la base social actual de nuestra organización, que ha visto como sus socios pasaban de 16, en el año 2000, a los 25 actuales.
Por otro lado, en 2008 impulsamos como nunca el trabajo en red con un doble objetivo: unir fuerzas en la defensa de los derechos de las personas más desfavorecidas y fortalecer el Tercer Sector. La Plataforma está apostando, cada vez más, por fórmulas de trabajo conjuntas con otras redes sociales. Así se recoge en la Memoria 2008 de nuestra entidad. Un año en el que sumamos esfuerzos con la Plataforma del Voluntariado de España y la Plataforma de Organizaciones de Infancia para llevar a cabo la campaña del IRPF a través de la cual solicitamos a los contribuyentes que marquen la casilla de Fines Sociales en su declaración de la renta.

Esta misma fórmula se aplicó a nuestro trabajo en el Foro de Agentes Sociales, en el que las entidades sociales más representativas de país logramos, desde la diversidad, definir una agenda política común con 30 medidas concretas que trasladamos a los partidos políticos para su incorporación a los programas electorales.

ICONG y Plan Estratégico

En este mismo contexto se enmarcan otras dos acciones importantes desarrolladas en 2008. La primera es el impulso dado por la Plataforma a la creación del Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG), cuyo trabajo sintoniza plenamente con uno de los empeños estratégicos de esta Plataforma, que en 2010 cumplirá diez años de historia: la incorporación de los sistemas de calidad a la gestión de las ONG.

La segunda acción destacable es nuestro liderazgo en un proceso trascendente para este sector en los próximos años. Se trata de la operativización del Plan Estratégico del Tercer Sector de Acción Social. Las ONG ya hemos diseñado nuestra hoja de ruta. Sabemos hacía dónde queremos y debemos dirigirnos y hemos empezado a caminar en ese sentido con acciones como la creación del ICONG, el análisis sobre la financiación de las políticas sociales a través, por ejemplo, del 0,7% del IRPF o la formación. Si contamos con la financiación suficiente, la Plataforma considera que se podrán alcanzar todos y cada uno de los retos que nos hemos marcado".

Más información en: www.observatoriodecalidad.org/actualidad/noticias/archivo/39083.html

 

La implantación del Modelo de Responsabilidad Social y captación de recursos en FEAPS contará con la colaboración de la Fundación ONCE.

Con una vigencia inicial de un año, esta experiencia piloto para la implantación del Modelo de RS de FEAPS se desarrollará en 2009 en Cataluña, la Comunidad Valenciana, Madrid y País Vasco. Además, el próximo año se podrán añadir otras comunidades autónomas.
De este modo, las federaciones autonómicas de FEAPS que participen en esta primera fase del modelo elaborarán un plan de responsabilidad social y captación de recursos para su implantación. Igualmente, se encargarán de la contratación, formación e incorporación a su equipo de trabajo un profesional responsable de este modelo.

Más información en: 

www.feaps.org

 

Lunes 13 de julio  de 2009

Ejemplos de buenas prácticas internacionales en temas sociales.

La UNICEF tiene una página dedicada a enlaces de buenas prácticas de Naciones Unidas en la siguiente dirección:

http://www.unicef.org/spanish/evaluation/index_18080.html

El Banco de Buenas Prácticas para Superar el Conflicto se puede asimilar con una bóveda virtual que atesora experiencias concretas que están dirigidas a superar el conflicto armado en Colombia. Es decir, el Banco acumula conocimiento colectivo y lo convierte en un bien público en la medida en que todas las personas que quieran contribuir en este propósito pueden acceder a éste. Dicho de otro modo, el Banco es un instrumento de sistematización, promoción, difusión y diálogo público materializado en esta página Web.

Las prácticas inscritas en el Banco son acciones, programas o proyectos que en diversos grados y modos contribuyen a ponerle fin al conflicto, disminuir sus efectos mientras dura y sentar las bases para una paz firme y duradera.

En: http://www.saliendodelcallejon.pnud.org.co/index.shtml

 

Ciudades para un Futuro más Sostenible. El Programa de Buenas Prácticas tiene su origen en el seno de la Segunda Conferencia de Naciones Unidas sobre Asentamientos Humanos (HABITAT II) celebrada en junio de 1996 en Estambul (Turquía), donde surge como programa específico. Con ese objetivo se instó a los Comités Nacionales de los diversos países a reunir ejemplos de prácticas que respondieran a los objetivos de la Conferencia, como una forma de identificar políticas y actuaciones urbanas que se hubiesen mostrado eficaces --desde unos criterios de sostenibilidad-- para mejorar las condiciones de vida en las ciudades y pueblos.

http://habitat.aq.upm.es/lbbpp.html

 

Martes 7 de julio  de 2009

Más de cien entidades vascas del Tercer Sector firman un "Compromiso de Calidad" ante las Administraciones Públicas.

El pasado 30 de junio, representantes de más de cien entidades sociales, ONG y redes del Tercer Sector vascas han firmado ante responsables de Gobierno Vasco, Diputación Foral de Bizkaia y Euskalit - Fundación Vasca para la Excelencia, un “Compromiso de Calidad” nacido desde la inquietud por visualizar y reflexionar en relación a las distintas iniciativas relacionadas con la calidad y la mejora de la gestión.

Más información en la Fundación EDE.

 

Viernes 19  de junio  de 2009

Conoce el minisite de Cruz Roja Calidad

El sistema de calidad de Cruz Roja Española tiene un minisite en la siguiente dirección: www.cruzroja.es/calidad

Información detallada en

alonso@cruzroja.es

 

Martes 16  de junio  de 2009

COMPROMISO DE CALIDAD DE LAS ONG VASCAS

Desde hace varios meses, diferentes redes del Tercer Sector de Bizkaia y de Euskadi, motivadas por la convergencia de distintas iniciativas relacionadas con la calidad y la mejora de la gestión, tanto en nuestro contexto más próximo como en el del Estado, hemos colaborado en la elaboración de un documento al que hemos denominado Kalitate Eginkizuna / Compromiso de Calidad.

En relación al Compromiso de Calidad, nuestros objetivos son: a) visualizar la tradición que las organizaciones y redes del Tercer Sector tienen en este ámbito. b) constatar y dar a conocer el esfuerzo realizado desde hace ya años por algunas de ellas. c) señalar la necesidad de normas, modelos y herramientas adaptados a la cultura y a la realidad de las organizaciones así como de sistemas de apoyo orientados o abiertos a las organizaciones del tercer sector.

El próximo martes 30 de junio, de 11:30 a 13:00, hemos organizado un encuentro/jornada de comunicación, que se celebrará en Bolunta, Agencia para el voluntariado y las asociaciones,

Más información sobre el Compromiso de Calidad y procedimiento para adherirse en:

www.fundacionede.org/ca/consultoria-compromisocalidad.asp 

www.3sbizkaia.org/

 

Jueves 11  de junio  de 2009

Web de la Seguridad Social de Portugal con mucha documentación de calidad sobre servicios sociales.

En el sitio web de la Seguridad Social portuguesa hay documentación de mucho interés sobre gestión de calidad en el ámbito de los servicios sociales para personas mayores e infancia y juventud principalmente.

Concretamente explican en su web:

"Garantir aos cidadãos o acesso a serviços de qualidade, adequados à satisfação das suas necessidades e expectativas, é um desafio que implica o envolvimento e empenho de todas as partes interessadas.

Neste âmbito e com o objectivo de constituir um referencial normativo que permita avaliar a qualidade dos serviços prestados e consequentemente diferenciar positivamente as Respostas Sociais, o ISS, I.P., desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais, aplicáveis a Lar Residencial, Centro de Actividades Ocupacionais, Lar de Infância e Juventude, Centro de Acolhimento Temporário, Estruturas Residenciais para Idosos, Creches, Centros de Dia e Serviços de Apoio Domiciliário."

Puedes descargar todos los documentos en el Web de la Seguridad Social portuguesa. 

 

Jueves  4  de junio  de 2009

Presentación del Observatorio de Calidad de ONG. Participa en la Jornada el Presidente de la Plataforma Social Europea.

La Plataforma de ONG de Acción Social presentará el Observatorio de Calidad en una jornada que tendrá lugar en Madrid, en la sede del IMSERSO, el próximo 16 de junio. El Observatorio de Calidad es un proyecto de la Plataforma de ONG de Acción Social, diseñado con el objetivo de ser un punto de encuentro común donde localizar y concentrar información respecto a temas de Calidad. Tiene como misión proporcionar información del estado de la calidad en el ámbito global de la Acción Social y promover el intercambio de conocimiento y de los resultados de progreso entre las ONG españolas. Su objetivo: ser referente del conocimiento relacionado con la calidad y de la difusión de las mejores prácticas en el sector de Acción Social.

Además, ha confirmado su participación en la Jornada el presidente de la Plataforma Social Europea, Conny Reuter, que detallará el proceso seguido para la elaboración de los 9 principios de calidad para la prestación de servicios sociales y sanitarios dentro del marco Europeo, y un representante de la Comisión Europea, que presentará dos practicas europeas dentro del marco de la campaña e implicadas con temas de calidad.

Más información.

 

Conoce las actividades del Comité Europeo de Normalización en materia de servicios sociales.

En este sitio podrás encontrar toda la información sobre sus actividades:

CEN Workshop 51 - Common Quality Framework for Social Services

EQUASS (European Quality in Social Services) Principles for Quality (December 2008).

 

Martes 2  de junio  de 2009

Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios.

Como señala en su web: "La Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios desarrolla una actividad institucional en la que se une la voluntad de mejorar la calidad de los servicios públicos con la de racionalizar el uso de los recursos públicos y rendir cuentas ante los ciudadanos. En esta línea, la evaluación constituye una herramienta esencial para conocer los efectos y resultados de las intervenciones públicas. Es, en definitiva, un instrumento de buen gobierno".

En el apartado de documentación y publicaciones tiene materiales de interés para la gestión de calidad en las ONG.

 

Plan de Excelencia EFQM de las Islas Baleares: INTRESS doblemente premiada.

El pasado 26 de febrero en el teatro Xesc Forteza de la ciudad de Palma, se celebró el acto de entrega de diplomas de Reconocimiento a la gestión mediante el modelo EFQM, que otorga el Instituto de Innovación empresarial de las Islas Baleares. Desde el año 2004 este Instituto lidera el proyecto innovador “Plan de Excelencia EFQM” que tiene por objetivo animar a las empresas y organismos públicos a la mejora de su gestión mediante el modelo EFQM.

Las entidades premiadas fueron los servicios centrales de INTRESS Baleares y el Centro Residencial “Es Ramal” del Ayuntamiento de Alaior (Menorca), gestionado por INTRESS

INTRESS Baleares está presente en el Catálogo de empresas premiadas por cuarto año consecutivo, después de superar la validación de tres actuaciones de mejora con las que obtuvo el Premio de Oro.

El Centro “Es Ramal” de Alaior superó la evaluación de 2007 y continúa en el Catálogo después validar en 2008 las tres acciones siguientes: elaboración del mapa de procesos, establecer el cuaderno de objetivos de equipo e implantar el proceso de atención continua. Estar en el Catálogo refleja el reconocimiento al esfuerzo en la mejora de la gestión, y en camino hacia la Excelencia.

 

Jueves  28  de mayo  de 2009

"La transparencia y la rendición de cuentas en el Tercer Sector" y "Guía para la Aplicación del Modelo EFQM".

La Fundación Luis Vives, con el apoyo de la Obra Social Caja Madrid, publica este nuevo libro dentro de su colección Cuadernos de Debate.

"La transparencia y la rendición de cuentas en el Tercer Sector" es el título del V Cuaderno de Debate, y la estructura del libro y los contenidos que el lector encontrará en el mismo reproducen básicamente los materiales y contenidos abordados en el V Foro del Tercer Sector.

Se han planteado tres cuestiones clave al abordar los temas de la transparencia y la rendición de cuentas :

En primer lugar se ha profundizado en el alcance y significado de estos conceptos y las implicaciones que tienen para las organizaciones sociales.
En segundo lugar se han analizado y debatido sobre las distintas formas, instrumentos y herramientas de las que las entidades sociales pueden servirse para ser más transparentes y demostrarlo.

En tercer lugar se han abordado los retos de futuro que las entidades tienen en la materia, en relación con las mismas, y con otros actores sociales.

Otra publicación de interés es la Guía para la Aplicación del Modelo EFQM.

Ambas publicaciones se encuentran disponibles en el web de la Fundación

Información en www.fundacionluisvives.org

 

Miércoles  13  de mayo  de 2009

El CERMI propone medidas a la ANECA en relación al alumnado universitario con discapacidad.

El Presidente del Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), Luis Cayo Pérez Bueno, se ha reunido con la directora de la Fundación Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y la Acreditación (ANECA), Gemma Rauret, a quien ha propuesto la creación de un grupo de trabajo sobre discapacidad en el marco universitario.

El objetivo de esta reunión es favorecer la inclusión del alumnado universitario con discapacidad, así como extender la cultura de la accesibilidad universal y el diseño para todas las personas.

Durante el encuentro, Pérez Bueno ha propuesto también a la ANECA que realice una evaluación de los programas existentes en la Universidades Españolas sobre la atención a los estudiantes universitarios con discapacidad, y observe si se cumple el mandato legal que establece la creación de programas específicos para que las personas con discapacidad puedan recibir la ayuda personalizada, los apoyos y las adaptaciones en el régimen docente.

Otra de las propuestas del CERMI ha sido la elaboración por parte de la ANECA de unos estándares de calidad común a todas las Universidades en materia de atención a la discapacidad, que se encuadraría en los estudios que realiza esta Agencia para una mayor calidad de la Universidad Española.

 

Lunes 27  de abril  de 2009

Premios CALIDAD TIC

Los Premios CALIDAD TIC han sido instituidos por el Comité de Software de la AEC en este año 2009 con el objetivo de otorgar un reconocimiento público a aquellas empresas o instituciones que hayan utilizado con éxito la estrategia de la calidad en los sistemas y tecnologías de la información y las comunicaciones, o hayan contribuido de manera innovadora y decisiva a la creación o implantación de buenas prácticas en el ámbito de las TIC, para la mejora de la competitividad.

Podrán presentarse todas las empresas, así como otras instituciones públicas y privadas implantadas en España, que realicen y/o lideren algún trabajo o actividad ligada con las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Las empresas y entidades que no sean miembros de la AEC deberán ser avaladas por un miembro del Comité de Software de la AEC para poder presentar su candidatura al premio.

En este momento está abierto el periodo de presentación, puede acceder a las bases y el documento de solicitud pinchando aquí.

Las candidaturas deberán ser presentadas antes del 31 de mayo de 2009.

Información detallada en www.aec.es

 

Viernes 24  de abril  de 2009

Publicaciones de interés:

'La Guía de Responsabilidad Social de las Empresas y Discapacidad'

La Fundación ONCE presentará la próxima semana en Bruselas 'La Guía de Responsabilidad Social de las Empresas y Discapacidad', una publicación "pionera" que ayudará a las empresas a valorar la calidad de sus actuaciones en esta materia y a plantear pautas concretas al respecto.
De este modo, la Guía propone abordar actuaciones en diversas áreas específicas como la integración laboral, la accesibilidad, la acción social o la comunicación.
El acto de presentación, que tendrá lugar el martes 28 de abril en el Hotel Sheraton de la capital belga, contará con la presencia del presidente de la Cámara de Comercio de España en Bélgica y Luxemburgo, Luis Martínez; el presidente de la ONCE y su Fundación, Miguel Carballeda; el presidente del Foro Europeo de la Discapacidad (EDF), Yannis Vardakastanis; o el presidente de Microsoft Europa, Jan Muehlfeit.

Proyecto para la implantación de sistemas de gestión de calidad en las entidades de Drogodependencias en Andalucía.

Un total de 24 cursos se impartirán en 7 ciudades de la geografía andaluza, en concreto: Sevilla, Granada, Cádiz, Úbeda, Málaga, Huelva y Córdoba.
Esta formación es una de las actividades previstas en el proyecto para la implantación de sistemas de gestión de calidad en las entidades de Andalucía de Drogodependencias, financiado por la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social de la Junta de Andalucía y coordinado por UNAD y ENLACE. Los contenidos de los cursos serán: Planes Estratégicos, Gestión por Procesos, Cuadro de Mando y Herramientas de gestión de la calidad.

Información en www.unad.org

 

Lunes 13  de abril  de 2009

2º Congreso del Tercer Sector Social de Catalunya 

La Taula d’entitats del Tercer Sector Social de Catalunya . El 2º Congreso del Tercer Sector Social de Catalunya bajo el lema "Un sector al servicio de las personas", se clausura con la lectura del Manifiesto de la Taula a cargo de los miembros de la Junta.

El evento que tuvo lugar los días 26 y 27 de marzo de 2009, con el objetivo de propiciar una reflexión colectiva sobre los valores, los retos y las oportunidades del Tercer Sector Social catalán; ha contado con más de 200 ponencias y experiencias. Repartidas entre las conferencias inaugurales y de clausura, los coloquios, las mesas temáticas, las ágoras y la muestra de entidades.

Tanto en la inauguración como en la clausura se contó con la presencia de los máximos representantes políticos y sociales de Catalunya entre los que se encontraban el Presidente de la Generalitat José Montilla, la alcaldesa de L'Hospitalet, Núria Marín, así como con todos los grupos con representación parlamentaria catalana, los sindicatos CC.OO y UGT y las Consejeras de Justicia y Trabajo de la Generalitat de Catalunya, Montserrat Tura y Mar Serna. Durante su discursos el Presidente de la Generalitat, José Montilla afirmó que " la inclusión i la cohesión social continuará siendo una de nuestras prioridades" .

Durante esos dos días el Tercer Sector ha trabajado y profundizado para establecer una hoja de ruta en un contexto muy significativo: "la grave crisis que afecta a nuestro sector i especialmente a los colectivos más desfavorecidos i el despliegue del nuevo sistema de servicios sociales".

El Tercer Sector crece, así lo demuestran las cifras que la Taula ha hecho públicas: más de 7.500 entidades donde trabajan 100.000 personas, con un potencial de 250.000 voluntarios. El Tercer Sector ofrece cobertura a un millón de personas y supone el 2,8% del PIB catalán.

 

Lunes 1  de abril  de 2009

Centro de Registro y Certificación de Personas

El Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC es la entidad que gestiona en ESPAÑA el Registro de Profesionales Certificados por la EOQ (European Organization for Quality) en el ámbito de la Calidad y del Medio Ambiente.

El CERPER expide a estos profesionales los certificados de la EOQ.

Información detallada en: www.aec.es/cerper/index.asp

 

Martes 24  de marzo  de 2009

Software de uso libre y gratuito: SOLES, distribución LINUX.

El software de uso libre y gratuito puede facilitar mucho la calidad de la gestión de una ONG, reduciendo costes y aumentando su eficiencia. Por este motivo vamos a abrir en este web una sección dedicada a este tema.

SOLES WS 2.0 es una distribución Linux dirigida a PCs de escritorio en entornos corporativos de la Economía Social y a usuarios con cualquier nivel de experiencia tanto con ordenadores como con Linux. 

Ha sido elaborada por la Fundación Innoves de la Junta de Andalucía.

Disponible para procesadores Intel y AMD de 32 bits, SOLES WS 2.0 ofrece un escritorio completo, estable e intuitivo que facilita el acceso a Linux y que incluye todas las posibilidades que cualquier usuario puede demandar: ofimática, Internet, multimedia, educación, ocio, etc, junto con los más completos sistemas de seguridad, como un cortafuegos personal, un analizador de virus de Windows y un filtro de correo basura. En definitiva, SOLES WS 2.0 combina la robustez y estabilidad de Linux y la amigabilidad y usabilidad del escritorio gráfico KDE.

La plataforma completa su oferta de software con el núcleo 2.6.20, X.org 7.1, KDE 3.5.7, ALSA 1.0, OpenOffice.org 2, Mozilla Firefox 2.0 y MPlayer 1.0, además de numerosos paquetes más orientados a los usuarios corporativos, como acceso a dispositivos móviles, correo electrónico, mensajería instantánea, diseño gráfico o grabación de CDs y DVDs.

Información detallada en: 

http://soles.innoves.es//Soles/Quees/

 

Martes 10  de marzo  de 2009

Integración social de personas pertenecientes a colectivos vulnerables mediante las TIC.

Diversos sitios y páginas  webs tienen como misión la integración social de personas pertenecientes a colectivos vulnerables mediante las TIC.

Entre estos sitios destacan: La organización Meniños por su página web: www.mundodemilu.org, una herramienta online que a través de dibujos, cuentos y juegos da a conocer a los más pequeños los derechos de la infancia. Este sitio web ha sido considerado por la Fundación Bip Bip como 'Mejor sitio web de una ONG' por su labor a favor de la inclusión social a través de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

La red social para paliar la brecha digital y fomentar la sociedad del conocimiento impulsada desde la Fundación Cibervoluntarios: www.cibervoluntarios.org/

Más información en www.intress.org/asociacion-webs.html

 

Entrevista a Paulino Azúa, Presidente del Instituto para la Calidad en las ONG (ICONG). 

La revista Consumer de EROSKI ha publicado en el mes de septiembre de 2008  una interesante entrevista a Paulino Azúa, Presidente del Instituto para la Calidad en las ONG (ICONG). 

Señala, entre otros aspectos que "Los destinatarios tienen derecho a que las ONG hagamos las cosas de la mejor manera posible".

La puedes bajar en formato pdf.

 

 

Hace dos años fue publicada (FREE)  la Guía para la gestión de los procesos de servicios sociales.

 

Dentro de las actividades del proyecto ONGconcalidad  se elaboró una  Guía para la gestión de los procesos de servicios sociales, cuyo autor ha sido Jaime Garau, y una Aplicación Informática para gestionarlos. 

 

En la introducción de la Guía señalaba el autor:

 

"Desde hace ya cuatro años varias ONG españolas  hemos ido desarrollando un sistema de gestión de calidad adaptado a las condiciones y situación real de las ONG de acción social del país. 

 

Entre las diversas actividades realizadas hemos elaborado una Norma de Calidad que esperamos sea certificable en un futuro cercano, junto con diversos instrumentos didácticos que facilitan la implantación de la Norma en una ONG o en parte de la misma. 

 

Algunos de los instrumentos elaborados han sido: una Guía para la implantación de la Norma y una ONG virtual: Centro de Atención a la Infancia con toda la documentación necesaria. La Guía para la Gestión de los Procesos de Servicios Sociales es una nueva herramienta que viene a complementar las ya existentes. En estos momentos estamos trabajando también en el desarrollo de una aplicación informática que facilitara la gestión del sistema documental de la Norma.

 

Uno de los aspectos que implican un mayor esfuerzo en la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad consiste en la Gestión por Procesos (GP). Por este motivo nos pareció necesario desarrollar una Guía específica para la Gestión de Procesos (GP) que fuera aplicable tanto en el contexto del sistema ONGCONCALIDAD como en el ámbito general de los Servicios Sociales. Esta Guía pretende ser un instrumento básico para desarrollar la Gestión de Calidad en el marco del proyecto ONGconcalidad aunque la referencia teórica y práctica general empleada es más amplia. En el capítulo 5 de la Guía nos detendremos con más detalle en la relación entre la GP y la Norma ONGconcalidad. 

 

En esta Guía también encontrarás elementos complementarios a otros documentos que encontrarás en la web de Ongconcalidad. Mas concretamente, los ejemplos de los procesos esenciales que encontrarás en el anexo 2, complementan la documentación del Centro para la Protección de la Infancia, servicio virtual que aplica la Norma".

 

Como todos los materiales de este proyecto es de carácter gratuito y de uso libre. 

 

La Guía está muy bien y pensamos que os será de utilidad para vuestro trabajo.

 

Pincha aquí para bajarla (y trabajar con ella).

 

Lunes  19 de enero  de 2009

Formación KnowInn 2009 de la Fundación  Euskalit

La formación KnowInn 2009 dirigida al sector servicios que ofrece EUSKALIT  ha sido diseñada y pensada para adecuarse a las necesidades de organizaciones relacionadas con la educación, acción social, y administración pública.

Para adecuar los contenidos a las nuevas necesidades de las organizaciones y de sus personas, ha contado con la colaboración de SPRI e INNOBASQUE. 

Información detallada en: 

www.euskalit.net/nueva/queesknowinn.php

 

Miércoles  7 de enero  de 2009

El Consejo Estatal de RSC celebrará el 20 de  enero su primera reunión.  Participa el Consejo Estatal de Organizaciones No Gubernamentales.

El Ministerio de Trabajo e Inmigración ha convocado para el próximo 20 de enero la reunión constitutiva del Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas, de esta manera se quiere impulsar las políticas de responsabilidad social por parte del Gobierno.

Sin embargo, esta convocatoria se produce sin que todavía se haya completado la designación de vocales por las entidades participantes.

Así, la comisión ejecutiva del sindicato Comisiones Obreras todavía tiene que nombrar y enviar la documentación pertinente con las personas que estarán en el mencionado Consejo.

Además, junto con los seis vocales de Comisiones Obreras también falta el nombramiento del representante de la Federación Española de Municipios y Provincias.

 

Viernes  26 de diciembre  de 2008

Derechos humanos Calidad y Servicios sociales

Este artículo del profesor Fernando Casas Mínguez de la Universidad de CASTILLA-LA MANCHA  nos proporciona una interesante visión sobre la calidad y los servicios sociales.

Como dice el autor: “La sociedad humana es capaz de convertir un guiso de paradojas, como es el Estado del bienestar, en un plato exquisito, sin por ello padecer indigestión”.

Otro artículo interesante, aunque publicado hace tiempo, es el de Luis Alberto Barriga titulado: Calidad en los servicios sociales.

 

Martes  16  de diciembre  de 2008

PREMIO VASCO A LA CALIDAD DE GESTIÓN 2008. La ONG Gautena premiada.

Treinta y cinco organizaciones recibirán el jueves 18 de diciembre en el BEC, los premios del Gobierno Vasco Q plata y Q oro como reconocimiento al nivel alcanzado en cuanto a la excelencia de su gestión.

En esta décima edición recibirán del Lehendakari la Q oro, el máximo reconocimiento a la Excelencia del País Vasco, las empresas Euskaltel, Eroski-Plataforma Productos Frescos Zona Norte, Grupo Vadillo Asesores, Olabide Ikastola, Usabalgo Laskorain Ikastola, Axular Lizeoa, Bilboko Eskualdea/Comarca Bilbao-Osakidetza y Mutualia. Las Q plata serán entregadas por los Consejeros de los diferentes departamentos a catorce centros de educación, otras dos organizaciones de Osakidetza, nueve empresas industriales y de servicios, una organización de Deportes y la ONG GAUTENA.

 

Miércoles  3  de diciembre  de 2008

Observatorio de Gestión del Club Excelencia en Gestión (CEG)

El Club Excelencia en Gestión (CEG), quiere ser un referente en la promoción de la continua transformación de la gestión y ser identificado, por los entornos avanzados de dirección, como creadores de opinión en la mejora de la competitividad. Es por ello, que considera el acceso al conocimiento de las diversas metodologías, herramientas y productos aplicables a cada necesidad (sea cual sea el nivel de excelencia alcanzado) un aspecto crítico para facilitar a las Organizaciones el proceso de implantación de Sistemas de Gestión basados en el Modelo EFQM.

Para ello pone a disposición de la sociedad el Observatorio de Gestión cuyo objetivo es dotar a la sociedad de una herramienta que les facilite el acceso a conocimientos avanzados en Técnicas, Prácticas y Metodologías de Gestión.

http://ruta-e.clubexcelencia.org/AccesoObservatorio.jsp

 

Publicaciones del Observatorio del Tercer Sector

Las publicaciones constituyen una herramienta imprescindible para difundir entre las organizaciones del sector y los restantes agentes el conocimiento que se genera.

Su formato pretende ser sencillo, accesible, y favorecer un acceso rápido a los contenidos en los que resulta posible profundizar después si se desea. Es importante también que los materiales y publicaciones se adapten a la cultura, al lenguaje y a la práctica del sector.

Se estructuran en estas colecciones:

Colección 3s – Investigación. Síntesis o publicaciones de investigaciones. 

Colección 3s – Gestión. Monográficos sobre gestión que presentan una determinada área de gestión de manera breve pero sistemática ofreciendo referencias concretas (criterios, procedimientos, herramientas…) para su implantación o mejora. 

Colección 3s – Innovación. Publicación de los resultados de las sucesivas ediciones de la factoría creativa.

En  www.3sbizkaia.org/promo_publi_general.asp

 

Jueves  27  de noviembre  de 2008

CRUZ ROJA RECIBE EL PRIMER CERTIFICADO DE CALIDAD PARA SU SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Cruz Roja Española ha recibido el primer certificado Marca N de Servicio de Teleasistencia concedido por AENOR. Se reconoce así la labor desarrollada por un servicio que está implantado en prácticamente toda España y del que se benefician más de 130.000 personas.

Este sello reconoce que la entidad cumple los requisitos recogidos en la norma UNE 158401 Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos. Este documento especifica los requisitos que deben cumplir las organizaciones prestadoras de los servicios de teleasistencia en aspectos relacionados con la calidad del servicio, la formación del personal, la información y las condiciones contractuales con los usuarios.

Entre otras cuestiones, la norma establece que el usuario debe poder comunicarse con el Centro de Atención cuantas veces lo necesite durante las 24 horas del día los 365 días del año y obtener respuesta en un tiempo máximo de 15 segundos. Ante una llamada de emergencia, el Centro de Atención movilizará inmediatamente los recursos sociosanitarios necesarios para atender dicha emergencia. La comunicación entre el Centro de Atención y sus usuarios se hace mediante un terminal o dispositivo para el que la Norma UNE 158401 establece una serie de requisitos como que sea accesible, de fácil comprensión y manejo y con función de manos libres. 

La norma UNE 158401 pertenece a la familia de normas que AENOR publicó en 2007 al amparo de la Ley de Dependencia y que, además del servicio de teleasistencia, también abarcan centros de día y noche, servicios de ayuda a domicilio y residencias.

 

Requisitos para adherirse a la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social

La totalidad de organizaciones que han suscrito la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social se eleva ya a 71.

Las entidades adheridas a la Declaración adquieren cuatro compromisos concretos mediante su firma. Por un lado, acuerdan incorporar en sus sistemas de gestión los valores, principios y criterios del Plan Estratégico para el Fomento de la Calidad en las ONG de Acción Social. Se comprometen también a respetar y cumplir los principios de transparencia y responsabilidad en las organizaciones; y a implicar a las administraciones públicas, iniciativas empresariales y otros agentes sociales en el compromiso del fomento de la calidad. Por último, apuestan por generar sinergias entre las organizaciones de acción social para conseguir objetivos conjuntos e incorporar la cultura de la calidad en el Tercer Sector.

Si tu organización desea adherirse, consulta los requisitos en el documento que se adjunta y ponte en contacto con nosotros tal y como indica en el mismo.

Más información en www.q-ong.org/documentacion.php

 

Lunes  17  de noviembre  de 2008

La Plataforma de ONG creará en 2009 el Observatorio de Calidad para las ONG de Acción Social.

La Plataforma de ONG creará en 2009 el Observatorio de Calidad para que las ONG de Acción Social dispongan de un espacio específico en el que tengan acceso a todos los avances que se están registrando en materia de calidad y sirva, así, de referente para las organizaciones que empiezan a implantar estos sistemas de gestión. Así lo anuncio esta mañana Juan Lara, presidente de la Plataforma, en Valencia, donde ha participado en la inauguración de la Jornada sobre el “Presente y futuro de la calidad en el Tercer Sector de la Comunidad Valenciana”, organizada por la Taula d’Entitats de Acció Social.

El Observatorio realizará estudios e investigaciones para conocer los esfuerzos realizados por las ONG para incorporar la cultura de la Calidad a su gestión. Además, nace con la vocación de convertirse en un punto de reunión y reflexión sobre la calidad en el Tercer Sector de Acción Social y divulgar los trabajos que se realizan sobre esta materia fuera de España por otras organizaciones. De esta forma, el Observatorio se perfila como un espacio para la información, la opinión y el encuentro de todas las organizaciones interesadas en esta materia.

El presidente de la Plataforma avanzó, asimismo, en el contexto de la Jornada organizada por la Taula, que el Observatorio “contará con una herramienta que nos ayudará a delimitar el nivel de calidad de nuestras organizaciones, realizar una radiografía del sector y poder, de este modo, intervenir con mayor conocimiento de la situación”.

El Programa para el Fomento de la Calidad que ejecuta la Plataforma de ONG de Acción Social ha colaborado con la Taula en la financiación de este evento, con el que la Taula, recién constituida e integrada ya por catorce entidades, se presenta ante la sociedad valenciana con el objetivo fundamental de promover y articular el Tercer Sector en la citada Comunidad Autónoma.

Durante su intervención en la acto inaugural, Juan Lara repasó algunos de los logros alcanzados por el citado Programa para impulsar la implantación de sistemas de gestión de Calidad en las organizaciones del Tercer Sector:

-Adhesión de setenta organizaciones a la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector. 

-Edición de publicaciones que son un referente en materia de Calidad, como el Manual Básico de Gestión de Calidad, editado en 2008. 

-Realización a nivel nacional de 42 cursos sobre gestión básica de calidad en los que han participado 700 personas adscritas a 480 ONG. 

-Prestación de apoyo técnico a 24 entidades para que inicien los procesos encaminados a la implantación de sistemas de gestión de Calidad.

El presidente de la Plataforma subrayó, por último, la importancia del recién nacido Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG), del que la Plataforma forma parte y cuyo presidente, Paulino Azúa, asiste también a la Jornada organizada por la Taula en Valencia. “Con la creación del ICONG se intenta impulsar la certificación de la Norma ONGconCalidad y crear un grupo de consultores-auditores que tengan reconocimiento en la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)”, recordó Lara.

 

5ª Conferencia de Calidad para las Administraciones Públicas de la Unión Europea.

Del 20 al 22 de octubre de 2008 se ha  celebrado en Paris (Francia) la 5ª Conferencia de Calidad para las Administraciones Públicas de la Unión Europea.

Su lema ha sido "El ciudadano en el centro de la calidad pública".

Información en www.5qualiconference.eu

 

Jueves 16 de octubre de 2008

El Marco de referencia del Capital Humano Emprendedor.

El desarrollo del Marco de Referencia se ha realizado entendiendo por Capital Humano Emprendedor el conjunto de comportamientos promovidos en las personas para detectar e implantar mejoras e innovaciones que aporten valor a la organización y a sus clientes, definición consensuada por todos los miembros del Foro de Capital Humano, entidad impulsora de esta iniciativa. 

Para desarrollar el presente Marco de Referencia, el Foro de Capital Humano constituyó un equipo de trabajo liderado por Hay Group que realizó un análisis de artículos, revistas e investigaciones que ya se habían llevado a cabo. 

Posteriormente y con esa información desarrollaron un cuestionario en base al cual entrevistaron a unos cuarenta Directivos y Mandos, considerados emprendedores en sus organizaciones, para descubrir qué tienen en común las empresas y directivos emprendedores. 

Finalmente, el equipo de trabajo recopiló toda la información obtenida en los análisis realizados y en las entrevistas, y consensuó con todos los miembros del Foro el Marco de Referencia del Capital Humano Emprendedor que se desarrolla en el presente documento

 

Miércoles  15  de octubre  de 2008

14 de octubre: Día Mundial de la Normalización.

El Día Mundial de la Normalización se celebra cada año el 14 de octubre como homenaje a los miles de expertos de todo el mundo que colaboran con las principales organizaciones de Normalización— Organización Internacional de Normalización (ISO), Comité Electrotécnico Internacional (CEI), y Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) — en la elaboración de las Normas internacionales que facilitan el comercio, difunden los conocimientos y permiten compartir los avances tecnológicos. En España, más de 3.000 técnicos y expertos trabajan cada año sin recibir contraprestación.

AENOR es la entidad legalmente responsable de la Normalización en España y representante ante los organismos internacionales de Normalización. Actualmente tiene en catálogo más de 27.000 normas. En lo que llevamos de año, se han editado 1.009 nuevas normas en el seno de AENOR.

El lema de este año Edificios Inteligentes y Desarrollo Sostenible persigue concienciar de la importancia de aspectos como la eficiencia energética, la seguridad y las comunicaciones en el sector de la construcción. Este sector se ha convertido en una de las más importantes industrias mundiales, con una clara influencia sobre las tres dimensiones —económica, social y medioambiental— del desarrollo sostenible.

 

Lunes  22  de septiembre  de 2008

Excelencia en la ONG.

José Luis Méndez, director general de la Caixa Galicia, y los representantes de 35 organizaciones sociales de Galicia procedieron ayer a la firma en el Instituto Tecnológico Empresarial ITE Caixa Galicia de los convenios de participación que permitirán a las ONG mejorar sus sistemas de gestión y obtener los Certificados de Calidad ISO 9001 y los sellos de Excelencia EFQM, entro los ejercicios 2009 y 2010.

El objetivo es que estas organizaciones se conviertan en una referencia para el sector gracias a su capacidad para adaptarse y adelantarse a las nuevas exigencias sociales y el compromiso por ofrecer un mejor servicio a las personas para las que trabajan.

Las ONG trabajarán durante más de un año para mejorar sus respectivas organizaciones, revisando sus formas de actuación, compartiendo las buenas prácticas y aplicando soluciones innovadoras.

 

Certificación de personas EOQ.

La EOQ, entidad responsable del desarrollo y mantenimiento de los esquemas de certificación de personas gestionados por el CERPER, ha llevado a cabo la revisión de dichos esquemas.

Por este motivo, desde el pasado 1 de septiembre de 2008, la validez de todos los certificados EOQ que se emitan será de trs años.

Asimismo, ha entrado en vigor el nuevo procedimiento de seguimiento y revalidación de las personas certificadas cuyo contenido se puede ver en este link: www.aec.es/cerper/SeguiyReval.asp

 

IBEROAMÉRICA ONLINE.

Con objeto de aportar mayor valor añadido al Movimiento Iberoamericano por la Calidad y la Competitividad, el programa de Calidad Iberoamericano IberQualitas gestionado por FUNDIBEQ, ha puesto en marcha en su página web (www.iberqualitas.org) el "Calendario Iberoamericano de la Calidad", con objeto de mantener informada a toda la Comunidad Iberoamericana de los eventos y noticias que se produzcan mensualmente relacionados con la calidad, la excelencia y la competividad.
En el Calendario Iberoamericano, se especifican los días en los que se realizarán los eventos, quién lo organiza, lugar y país en el que tendrá lugar el evento y un enlace de contacto para más información.

(Las noticias sobre eventos relacionados con la gestión, Calidad y Excelencia para incorporar al Calendario Iberoamericano deben enviarse resumidas a: coms@fundibeq.org).

www.iberqualitas.org

 

Miércoles  23  de julio de 2008

Publicaciones y materiales de la ISO 9000

En el sitio web de ISO se encuentran disponibles numerosos materiales sobre la familia de normas ISO 9000. En soporte papel y electrónico. Como suele habitual con los materiales ISO casi el 100% son de pago.

www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/

iso_9000_iso_14000

/iso_9000_selection_and_use/iso_9000_family_core_standards.htm

 

Primeros pasos para la implantación del sistema evaluación de la Calidad FEAPS, en entidades de Castilla-La Mancha.

FEAPS Castilla-La Mancha, ha impartido un curso sobre el Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS, dirigido a responsables de calidad de las entidades que han decidido implantar dicho Sistema.

Carlos González responsable de la Federación y la responsable de calidad de la Fundación Madre de la Esperanza, Arantxa González, fueron entrevistados para dar la opinión sobre el mismo.

Como pinceladas de dichas opiniones cabe destacar:

-Que su objetivo es capacitar a los responsables de calidad de la entidades de FEAPS Castilla-La Mancha para que ellos la hagan extensiva y la implanten en su entidad.
-Que la Federación apoyará con un seguimiento continuo.
-Que las entidades serán capaces de formar un equipo de autoevaluación para comenzar con la implantación del sistema.

Más información en www.feaps.org

 

Glosario de términos EFQM de Calidad. 

Bájate un Glosario de Términos EFQM. En inglés. Sencillo y conciso.

Igualmente en el sitio web de EFQM: www.efqm.org se encuentran disponibles distintos materiales, bien elaborados, sobre este modelo de excelencia.

 

Lunes  7  de julio de 2008

El ICONG ha elegido a su primer comité ejecutivo. Las entidades de la  Red ONG con calidad -y este web- se integran en el proyecto. 

El Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG) eligió, en reunión celebrada el pasado 29 de mayo, el primer comité ejecutivo de esta nueva entidad, impulsada por doce organizaciones sociales. 

El objetivo del ICONG consiste en difundir y fomentar la cultura de la calidad en las ONG de Acción Social, y lograr que incorporen sistemas de gestión de calidad a su vida diaria.

El primer comité ejecutivo del ICONG queda integrado por las siguientes personas:

- Presidente: Paulino Azúa (Confederación Española de Organizaciones de Personas con Discapacidad Intelectual-FEAPS).

 - Vicepresidente: Jesús Medín (Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales, Intress).

 - Tesorero: Juan Lara Crevillén (Plataforma de ONG de Acción Social). 

 - Secretario: Fernando del Rosario (Cruz Roja).

 - Vocales: Yolanda Besteiro (Federación de Mujeres Progresistas) y Antonio Cobo (Fundación Secretariado Gitano).

La Junta Directiva del nuevo Instituto está compuesta por representantes de las entidades ya citadas y seis más, de forma que tienen representación todas las organizaciones fundadoras del ICONG. 

Se trata de las siguientes: Cáritas Española; Fundación Márgenes y Vínculos; Fundación Once para la Cooperación e Integración Social de Personas con Discapacidad; Plataforma de Organizaciones de Infancia; Plataforma del Voluntariado de España; Unión de Asociaciones y Entidades de Atención al Drogodependiente (UNAD).

El ICONG aspira a convertirse en organismo certificador de las organizaciones sociales. Pretende, además, que la norma ONGConCalidad se consolide como norma específica para el sector de Acción Social y se equipare a una certificación en ISO o en EFQM. De esta forma, se contará con una marca propia del Tercer Sector y se logrará que las ONG caminen hacia la calidad sin perder sus valores y señas de identidad propias.

La constitución del ICONG se formalizó el pasado mes de abril en la sede de Cruz Roja Madrid, donde se firmó el acta de constitución del Instituto. La secretaría técnica del instituto ha sido asumida provisionalmente por la Plataforma de ONG de Acción Social.

 

Miércoles  2  de julio de 2008

Gobernanza: calidad de la interacción entre los distintos niveles de gobierno 

Desde mediados de los 90, especialmente en Europa, ha ido emergiendo un consenso creciente en torno a que la eficacia y la legitimidad del actuar público se fundamenta en la calidad de la interacción entre los distintos niveles de gobierno y entre éstos y las organizaciones empresariales y de la sociedad civil.

Los nuevos modos de gobernar en que esto se plasma tienden a ser reconocidos como gobernanza, gobierno relacional o en redes de interacción público-privado-civil a lo largo del eje local/global. La reforma de las estructuras y procedimientos de las Administraciones Públicas pasan a ser consideradas desde la lógica de su contribución a las redes de interacción o estructuras y procesos de gobernanza.

A continuación os indicamos unos sitios web con mucha información sobre el tema:

BoardSource {formerly the National Center
for Nonprofit Boards}
www.boardsource.org

BoardWorks International
www.boardworksinternational.com

CompassPoint Formerly the Support
Center for Nonprofit Management

www.compasspoint.org/

 

Viernes  27  de junio de 2008

69 entidades han suscrito ya la Declaración de Compromiso por la Calidad.

El número de organizaciones que han suscrito la Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social se eleva ya a 69. 

Esta declaración se presentó públicamente en diciembre de 2006, en el marco del Congreso sobre Calidad, Tercer Sector y Políticas Sociales organizado por la Plataforma de ONG de Acción Social. Gran parte de las entidades asistentes suscribieron entonces el documento de compromiso al que, a partir de ese momento, se han incorporado numerosas organizaciones. 

Las entidades firmantes del documento adquieren cuatro compromisos concretos mediante su firma. Por un lado, acuerdan incorporar en sus sistemas de gestión los valores, principios y criterios del Plan Estratégico para el Fomento de la Calidad en las ONG de Acción Social. 

Se comprometen también a respetar y cumplir los principios de transparencia y responsabilidad en las organizaciones y a implicar a las administraciones públicas, iniciativas empresariales y otros agentes sociales en el compromiso del fomento de la calidad. 

Por último, apuestan por generar sinergias entre las organizaciones de acción social para conseguir objetivos conjuntos e incorporar la cultura de la calidad en el Tercer Sector.

Para más información en el web www.q-ong.org y Carmen Jiménez, responsable de comunicación de Plataforma de ONG de Acción Social. Telf. 91 535 10 26. 

Descarga el listado de organizaciones.

 

Más de sesenta entidades se han sumado al Sistema de Evaluación de la Calidad de FEAPS

El Sistema de Evaluación de la Calidad de FEAPS está apoyado por Obra Social Caja Madrid y, desde su puesta en marcha el pasado 27 de junio, ha logrado el interés de más de 60 entidades de este movimiento asociativo, que trabaja para mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y de sus familias. 13 de ellas han firmado ya su entrada en alguna de las diferentes fases del mismo.

Este nuevo Sistema, basado en la autoevaluación y la mejora continua, ha sido desarrollado con el objetivo de ayudar a las más de 800 entidades miembro a efectuar mejoras en el modo en que ofrecen sus apoyos y servicios. Dividido en varias fases, favorece la entrada en el mismo sea cual sea la situación particular de cada entidad, exigiendo diferentes niveles de compromiso y esfuerzo.

A través del Sistema, FEAPS trata de medir los tres grandes ejes que componen su visión de la Calidad: la CALIDAD DE VIDA de las personas con discapacidad intelectual, la CALIDAD EN LA GESTIÓN, y la ÉTICA. Desde este punto de vista –y aunque es compatible con otras certificaciones de Calidad existentes, como la EFQM o la propia ISO–, va mucho más allá de éstas, que se limitan a evaluar la gestión de las organizaciones.

FEAPS es un conjunto de organizaciones familiares que defiende los derechos de las personas con discapacidad intelectual y de sus familias, imparte servicios y es agente de cambio social. Se compone de 17 federaciones autonómicas, más Ceuta y Melilla, 808 entidades, 97.000 personas con discapacidad intelectual, 4.000 centros y servicios, 19.000 profesionales, y más de 7.000 voluntarios.

Más información en www.feaps.org

Viernes  20 de junio de 2008

Banco de Prácticas de Gestión de Gobiernos Locales

El Centro de Estudios Locales y Territoriales, consciente que la gestión del conocimiento es prioritaria en el ámbito de las Administraciones Locales y que para compartir experiencias son imprescindibles las redes de comunicación, ha puesto en marcha el Banco de prácticas de Gestión de Gobiernos Locales.

En el mismo se recogen los Planes de mejora de Gestión de los alumnos de la I, II III, IV, V y VI edición del Curso Superior de Dirección Pública Local que, por su aplicabilidad práctica y su estructura sistemática pueden constituir un buen referente de gestión para otras organizaciones, como, por ejemplo las ONG.

 

La Norma ONGCONCALIDAD en inglés

En otro orden de cosas ya está traducida la Norma ONGCONCALIDAD al inglés. La idea  es articular, a medio plazo, un grupo de trabajo a nivel de la Unión Europea para impulsar su desarrollo e implantación.

Si te interesa el asunto envíanos un correo a secretariaib@ongconcalidad.org

Free english version: NGO with quality Standard  Download the text (132k).

 

Martes  3  de junio de 2008

Conoce una iniciativa interesante en materia de gestión de calidad: banco de buenas prácticas de Gestión Municipal Socialista.

El Banco de Buenas Prácticas de Gestión Municipal Socialista es una base de datos, de actualización constante, que recoge y difunde experiencias  innovadoras de gobierno, gestión y prestación de servicios en el ámbito local y que es consultable a través de Internet. 

Su misión es dar a conocer los mejores modelos de gestión municipal de los socialistas, es decir, buenas prácticas de gobierno y gestión local, entre los responsables de los entes locales.

Algunos ejemplos recogidos en el área de servicios sociales son los siguientes: 

  • Alcobendas. la participación, eje de la construcción de la ciudad.

  • Organización de los Servicios Sociales en La Coruña.

  • Plan Integral para la erradicación de la violencia de género. Dos Hermanas.

  • Programa de inserción de desempleados de la comunidad gitana en Pruna.

  • Residencias de Mayores gestionadas por entidades privadas sin ánimo de lucro en Sevilla.

  •  Seguimiento y Evaluación del Plan de Servicios Sociales Municipales en Sevilla.

  •  Servicio a domicilio para mayores en Valencia de Alcántara (Cáceres).

  • Y muchas más...

 

Más información en

 

 http://experiencias.psoe.es/

 

News EQUAL Quality in the third sector

En la Revista  News EQUAL  se ha publicado un interesante artículo titulado: "Quality in the third sector" relacionado con los contenidos de la Jornada de Intercambio de Experiencias de Calidad de ONG de Acción Social.

 

Miércoles  16  de abril de 2008

Creado el Instituto para la Calidad en las ONG (ICONG) el día  15 de abril.  La Red ONG con calidad (ROCC) se integra en el proyecto.

El día 15 de abril ha sido creado el Instituto para la Calidad en las ONG (ICONG)  con el apoyo del Consejo de ONG de Acción Social de España.

Su misión consiste en difundir y fomentar la cultura y la incorporación de sistemas de calidad en las ONG de Acción Social españolas. 

Tiene como fines:

- Realizar acciones de sensibilización y comunicación en relación con el significado, y la utilidad del paradigma de la calidad.

- Promover e impartir formación para cualificar a todos los agentes intervinientes en el saber, el saber hacer y en el saber estar, en un contexto de calidad. 

- Proporcionar apoyo técnico a las entidades en sus propios procesos de cambio y mejora orientados a la calidad.

 - Reconocer los procesos y avances de las entidades en sus procesos de calidad. 

- Certificar la Norma ONG con calidad.

El acta de constitución de este Instituto fue ratificada por las siguientes entidades y representantes:

- Cáritas Española: Silverio Agea y Juan Carlos Navarro.

 - Confederación Española de Organizaciones de Personas con Discapacidad intelectual (Feaps): Paulino Azúa.

 - Cruz Roja Española: Juan Manuel Suárez del Toro. - Federación Mujeres Progresistas (FMP): Yolanda Besteiro. 

- Fundación Márgenes y Vínculos: Ricardo Torres. 

- Fundación Once para la Cooperación e Integración Social de Personas con Discapacidad: Alberto Durán. 

- Fundación Secretariado Gitano (FSG): Pedro Puente y Antonio Cobo.

 - Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales (INTRESS): Montserrat Castanyer. 

- Plataforma de ONG de Acción Social: Juan Lara Crevillén. -

 Plataforma de Organizaciones de Infancia: Francisco Lara y Carmen Calvo. 

- Plataforma del Voluntariado de España: Carmen Laviña. 

- Unión de Asociaciones y Entidades de Atención al Drogodependiente (UNAD): Luciano Poyato.

La secretaría técnica del ICONG ha sido asumida provisionalmente por la Plataforma de ONG de Acción Social.

Al ICONG  se podrán agregar todas aquellas organizaciones que consideren de interés su incorporación y todas las ONG, sean o no fundadoras, podrán beneficiarse por igual de las actividades de la asociación.

A finales de mayo tendrá lugar la elección de la Junta Directiva de la Asociación. La Red ONG con calidad (ROCC), de la que depende este web, se  ha integrado en el proyecto.

Seguiremos informando con detalle de sus actividades.

 

 

Martes 1 de abril de 2008

El Estado de la calidad en el Tercer Sector . 

Esta publicación, realizada por el Observatorio del Tercer Sector y editada por la Taula d’Entitats del Tercer Sector Social de Catalunya hace un diagnóstico sobre la situación de las organizaciones no lucrativas sociales catalanas ante los temas que plantea la calidad. 

En esta, se identifican las principales iniciativas que las organizaciones sociales han tomado alrededor de la calidad; se valora. el grado en que la cultura de la calidad se ha incorporado a los equipos de gestión de las organizaciones, y se reflexiona sobre las vías de futuro para el desarrollo efectivo de una cultura de calidad en las organizaciones sociales catalanas. Las reflexiones se acompañan de datos cuantitativos así como de extractos a partir de las entrevistas realizadas a organizaciones miembros de la Taula.

Esta publicación está disponible en catalán (705 KB).

 

Proyecto QUAMTA del CEG

Tras casi dos años de trabajo el CEG presenta el proyecto QUAMTA, un documento donde se diagnostica el estado actual de la Función Calidad/Excelencia  y su posible  futuro. El estudio tiene en cuenta de forma continua dos visiones: la interna de los responsables de la Función Calidad/Excelencia en la empresa, y la de los primeros ejecutivos (Director General, CEO y Alta Dirección).

El nombre de QUAMTA fue elegido mediante concurso dirigido a todos los socios del CEG. Es el nombre de un dios africano en cuya base sus seguidores depositan montoncitos de piedras llevando una cada uno, algo similar a lo que debe ser la Calidad y/o Excelencia en una empresa en la que todos han de aportar su granito de arena. Según el ganador del concurso, QUAMTA también podría interpretarse como Quality Management Transformation

Más información en www.clubexcelencia.org 

 

Lunes 24 de marzo de 2008

Orientaciones para negociar medidas y planes de igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en las ONG.


La calidad en una ONG no siempre hace referencia a los sistemas de gestión, las normas, los procesos, liderazgo, alianzas,  etc. Muchas veces cuestiones tan elementales como la  igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres en las empresas, en este caso ONG, constituyen un indicador claro  de la "calidad" y valores de una organización. En este caso, la igualdad de oportunidades  del "cliente interno" en la organización. La igualdad de trato entre hombres y mujeres. 

Información detallada en el web del Instituto de la Mujer.

 

Martes 4 de marzo de 2008

Educación Social - Revista de Intervención Social aborda en su último monográfico la gestión eficaz de las organizaciones sociales

EDUCACIÓN SOCIAL  dedica el monográfico número 37 a la gestión eficaz en las organizaciones no lucrativas de intervención social.

Los diferentes artículos del monográfico de septiembre - diciembre de 2007 analizan los retos actuales de este tipo de organizaciones, como realizar el proceso de planificación estratégica, el Plan de Marketing y Comunicación y la captación de recursos. La comunicación se ha convertido en una herramienta indispensable en la sociedad actual, basada en internet y en las grandes redes de comunicación. Por ello, el proceso de modernizaciones de estas entidades debe adaptarse para aprovechar al máximo las nuevas tecnologías y poder dar a conocer sus objetivos y proyectos.

La finalidad de las organizaciones no lucrativas es el bienestar de un determinado colectivo más o menos amplio y, en última instancia, el de la comunidad a la cual pertenecen. Esta misión social les obliga a regirse por unos criterios de eficacia y de calidad en la prestación de sus servicios. 

La continuidad de las organizaciones y su eficacia en la utilización de los recursos públicos y privados vendrá determinada por la capacidad de nuestro modelo de gestión para adaptarse a los cambios y saber interpretar las necesidades de un entorno difícil y complejo.

Además, en este número también se trata otro de los temas candentes en la actualidad como es la nueva Ley de Servicios Sociales, a través de dos artículos: La nueva Ley de Servicios Sociales: más sombras que luces, de Jaume Funes, y Reflexiones sobre la Ley 12/2007 de Servicios Sociales, de Carme Fernández Ges.

Más información en

www.peretarres.org/revistaeducaciosocial/

Martes 5  de febrero de 2008

Finalizados los trabajos de los cuatro subgrupos del Comité Técnico nº 158 de AENOR para la autonomía personal y la atención a las personas en situación de dependencia.

En marzo  de 2006 comenzaron a trabajar en AENOR los subgrupos de trabajo del comité Técnico nº 158 para la autonomía personal y la atención a las personas en situación de dependencia.

Su objetivo ha consistido en elaborar Normas UNE que sirvan de referencia de estándares de calidad en la puesta en marcha del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD).

El Comité consta de cuatro subgrupos de trabajo:

1. Centros residenciales.

2. Ayuda a domicilio.

3. Teleasistencia.

4. Centros de Día y de Noche.


En estos momentos el Pleno del CT 158 ha aprobado definitivamente y están ya vigentes las Normas de los subgrupos 1, 2, 3 y 4. 

A la venta en el web de AENOR.

www.aenor.es

 

Miércoles 30  de enero de 2008

Ética. Sistema de gestión de la responsabilidad social de las empresas, AENOR ha lanzado la guía que desarrolla un sistema de gestión de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE).

Se trata de un documento elaborado con el objetivo de ayudar a las empresas, cualquiera que sea su tamaño, forma jurídica, ámbito sectorial, etc. a establecer sus criterios de actuación sobre RSE, teniendo en cuenta sus especificidades. Esta guía contribuye a que las empresas sean sostenibles y a que puedan tomar las medidas para serlo. De fácil comprensión, distingue los distintos grupos de interés que podría abarcar una política de RSE y qué aspectos recomienda deben ser tenidos en cuenta en el comportamiento hacia cada uno de ellos. Estos grupos de interés son: empleados; propietarios, accionistas, inversores y socios; clientes, usuarios y consumidores; proveedores de productos y servicios; competidores; administración; comunidad/sociedad; ante el medio ambiente; y en las alianzas y colaboraciones de la empresa.

La guía es un documento pionero entre los organismos de Normalización de los países desarrollados. Ha sido elaborada por el Comité Técnico de Normalización AEN/CTN 165 Ética, que ha contado con la participación de empresas, ONG, ONL, sindicatos, asociaciones empresariales, administración, centros de investigación, universidades y colegios profesionales. Por tanto, la guía cuenta con las ventajas de los procedimientos de la Normalización: participación de las distintas partes interesadas, transparencia en la información durante todo el proceso, y consenso entre las partes. 

Más información en www.aenor.es

 


El Marco Común de Evaluación (CAF)

El Marco Común de Evaluación (CAF) es una herramienta de Gestión de Calidad específicamente diseñada para introducir la autoevaluación y la gestión de calidad en el sector público de los países de la Unión Europea. Contiene todos los elementos que permitirán analizar dónde se encuentra una organización y hacia dónde se quiere dirigir. 

El CAF ha sido diseñado para promover un lenguaje común y un conocimiento de la gestión de calidad en el sector público de los países europeos, así como para compartir experiencias y buenas prácticas y desarrollar actividades de benchmarking entre organizaciones del sector público. 

 

Lunes  7  de enero de 2008

Indicadores  de  Calidad en Comunidades Terapéuticas.

UNAD es una organización de entidades no gubernamentales y no lucrativas repartidas por todo el territorio del Estado Español que interviene en el campo de las drogodependencias y que comparten unos criterios mínimos de actuación y organización para promover el pleno desarrollo personal y social de las personas drogodependientes, mejorar su la calidad de vida, la de sus familias y su entorno, fomentando un cambio social y favoreciendo el trabajo de las entidades miembro.

Una de sus líneas de trabajo consiste en el impulso de la calidad de las ONG de su sector. Para ello ha organizado encuentros y publicado y colaborado a la difusión de distintas publicaciones.

Una de ellas es el libro Indicadores  de  Calidad en Comunidades Terapéuticas.

En su web está disponible otra documentación sobre calidad.

www.unad.org/biblioteca/

  

Miércoles  2  de enero de 2008

Libro sobre el Estado de la Calidad en las ONG Sociales.

En su línea de trabajo de impulsar la gestión de calidad, la Mesa de Entidades del Tercer Sector de Catalunya ha publicado un libro muy interesante, presentado el día 13 de de diciembre de 2007, sobre el  "Estado de la Calidad en las ONG Sociales".

Más información, y descarga libre en la sección de documentos de la:

Mesa de Entidades del Tercer Sector

 

Jueves 20  de diciembre de 2007

Dos mil ONG catalanas firman un compromiso por una gestión de calidad y transparente. La Carta de Calidad en Cataluña incluye 18 compromisos

Alrededor de dos mil Organizaciones No Gubernamentales de Cataluña se han adherido a la Carta de Calidad, promovida por la Mesa de Entidades del Tercer Sector, con el fin de garantizar la calidad de las entidades tras las recientes noticias sobre irregularidades en algunas organizaciones

La Carta de Calidad está formada por 18 compromisos que instan a las ONG firmantes a fomentar la cultura de la calidad y trabajar bajo parámetros de mejor continua, a apostar por evaluaciones adecuadas, a optimizar recursos y a tener retroalimentación con los beneficiarios, entre otros.

Esta Carta de Calidad es una iniciativa a nivel catalán pero que muestra la voluntad del sector de las ONG de apostar y velar por la buena gestión.

Esta iniciativa es una respuesta del Tercer Sector a algunas de las últimas informaciones sobre irregularidades que han afectado a Intervida, Global Infantil o el Arca de Zoe. En este contexto se ha presentado la Carta de Calidad en Cataluña, que define un total de 18 compromisos de las entidades, que se pueden desglosar en tres áreas: personas, sociedad y organizaciones. 

Así, la Carta hablar de la necesidad de “orientar la actividad de las organizaciones al servicio de las personas” y promover su participación, destacar la necesidad de “potenciar la legitimidad social de las ONG desde la transparencia en la gestión” y de trabajar en red, y destaca la importancia de promover “la cultura y el reconocimiento de la calidad en el seno de las organizaciones”, así como de impulsar procesos de evaluación.

En esta línea, desde la Mesa de Entidades del Tercer Sector han trasladado al Gobierno catalán la necesidad de una mayor implicación de la administración en la transparencia de las ONG y le han instado a crear una seria de ayudas que promuevan la calidad de las organizaciones.

Más información:

Mesa de Entidades del Tercer Sector

 

Lunes 10  de diciembre de 2007

Jornada “Calidad y tercer sector”. 

La jornada “Calidad y tercer sector”, organizada por Fundación EDE dentro de la XIII Semana Europea de la Calidad de Euskalit se desarrolló el pasado viernes 9 de noviembre en el Salón de Actos de “bolunta”. 

Este acto se enmarca dentro de un proyecto financiado por la convocatoria de ayudas a proyectos sociales de BBK Obra Social. 

Las organizaciones invitadas describieron experiencias y aportaciones en y desde el tercer sector, además de exponerse algunas necesidades de las ONL del tercer sector para avanzar en la calidad de su gestión.

Puedes bajarte las ponencias en:

www.fundacionede.org/semanacalidad/

 

 

Viernes 30  de noviembre de 2007

Redatam potente software estadístico gratuito de la CEPAL.

Muchas veces una ONG tiene que preparar informe estadísticos para poder cumplir con su misión y trabajar con calidad.

La CEPAL de la ONU ha elaborado un programa muy potente -libre y gratuito- para procesar y mapear encuestas y estadísticas. Se actualiza periódicamente.

Puedes bajártelo en:

www.eclac.org/software/

 

Sábado 24  de noviembre de 2007

Webpacientes ofrece la información y la formación necesarias para promover en los usuarios el conocimiento y la defensa de sus derechos

Webpacientes es un proyecto desarrollado como iniciativa conjunta de la Fundació Biblioteca Josep Laporte y MSD para la difusión y la investigación de información sobre los derechos de los pacientes, creando una plataforma de comunicación y promoción de las actividades de las asociaciones de pacientes a nivel nacional e internacional.

Tiene como misión:

  • Proporcionar y ofrecer la información y la formación necesarias para promover en los profesionales de la salud y en los usuarios de la sanidad un proceso de toma de decisiones racional y de calidad basado en el conocimiento. 
  • Promover la creación, captura, selección, síntesis, integración, transferencia y diseminación del conocimiento en ciencias de la salud y de la vida. 
  • Responder y atender las necesidades actuales y futuras de información y conocimiento de los profesionales de la sanidad, de los docentes, de los estudiantes y de los consumidores mediante estrategias de documentación específicas que incorporen las tecnologías de la información y la comunicación.

Un ejemplo interesante para trasladar al mundo del Tercer Sector y de los Servicios Sociales para incrementar la calidad del sistema de atención.

En: www.webpacientes.org

y www.universidadpacientes.org

 

Miércoles 21  de noviembre de 2007

Aplicación informática para obtener una idea aproximada acerca del Grado de Dependencia de una persona. 

Una información de utilidad:

En el web de Infoelder existe una aplicación informática para obtener una idea aproximada acerca del Grado de Dependencia de una persona de su entorno, I

La LEY 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia, constituye un derecho universal para todos los españoles. Establece tres grados de dependencia e instaura una serie de prestaciones en función de la ayuda que necesita la persona para realizar las actividades básicas de la vida diaria.

Durante el 2007 la Ley solamente reconocerá los derechos de las personas con GRAN DEPENDENCIA o Grado III; los otros grados se irán incorporando progresivamente.

En:

www.infoelder.com/ley-de-dependencia-calculadora-grado-dependencia_d.html

 

Miércoles  31  de octubre de 2007

Las ponencias del I Congreso de Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas disponibles en el web de EUSKALIT

En el año 2006 con el objetivo de establecer un foro para compartir experiencias y metodologías sobre la Excelencia en la gestión en las Administraciones Públicas, de la mano de expertos, y conocer buenas prácticas de gestión contrastadas en diferentes áreas de la administración y en los diferentes ámbitos local,  autonómico, estatal e internacional se celebró en Bilbao el  I Congreso de Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas.

Para el año 2008 está previsto se celebre el II Congreso.

Puedes bajarte las ponencias y materiales del mismo de la siguiente dirección:

www.euskalit.net/CongresoQEPEA/ponencias.phps

 

Lunes  29  de octubre de 2007

Ocho ONG gallegas recibieron el día 18 de octubre  los Certificados de Calidad según la norma ISO 9001

Ocho ONG gallegas recibieron el día 18 de octubre  los Certificados de Calidad según la norma ISO 9001, que han obtenido tras su participación en el Plan de Formación y Consultoría en Gestión de Calidad que promueve Obra Social Caixa Galicia.

Preescolar na Casa, Iniciativas de Apoio á Infancia Arela, Fundación Adcor, Aspronaga, Cogami, Asociación Pro Enfermos Mentales Apem, Feafes-Galicia y Aspace Coruña recibirán un reconocimiento público al importante esfuerzo realizado para formarse y adaptar sus respectivas entidades a un modelo de gestión de calidad que implica, necesariamente, una mejor atención a las personas con las que trabajan: niños y jóvenes, personas con discapacidad y personas con enfermedad mental.

La Obra Social de Caixa Galicia ha desarrollado el programa Socialia  que contempla varias medidas, a través de las cuáles se proporcionan recursos económicos y técnicos para que las ONG dispongan de las herramientas necesarias para difundir su trabajo, mejorar su gestión y obtener las certificaciones de calidad y transparencia que demandan los usuarios, los donantes y la sociedad en general, para quienes ya no es suficiente que estas organizaciones hagan el bien, sino que exigen que lo hagan bien. 

En este contexto, Caixa Galicia promueve un Programa de Formación y Consultoría, innovador y pionero en España a través del cual las ONG participantes pueden elaborar su planificación estratégica, formarse en gestión de calidad y, finalmente, certificar externamente la calidad de sus servicios. 

El Programa ha sido reconocido recientemente con el Premio Market Place 2007 de Forética que premia las mejores iniciativas en España en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa. Anteriormente, recibió el premio Calidade Valor Social del Congreso Galego de Calidade.

Otras 20 ONG están participando en el itinerario formativo de Caixa Galicia y 10 nuevas se incorporan cada año, por lo que en un futuro cercano se irán sumando al grupo de entidades con Certificación de Calidad, lo que sin duda convertirá a las ONGs gallegas en líderes dentro del sector de acción social en su apuesta por una gestión de calidad.

Para dar continuidad y seguir apoyando el trabajo en red iniciado por las organizaciones gallegas, Caixa Galicia dará un paso más próximamente con la puesta en marcha de un Club de Directivos que, en la línea de los existentes en el ámbito empresarial, potenciará el intercambio de buenas prácticas para la mejora continua entre sus miembros, el apoyo a los que empiezan el camino  de la calidad y el diálogo con líderes de otros sectores.

Por otra parte, en los próximos meses también está previsto iniciar la implantación del Plan de Formación y Consultoría para ONG de Caixa Galicia en otras Comunidades Autónomas.

 

Martes  23 de octubre de 2007

Finalizado el debate sobre calidad en el Sistema para la Autonomía Personal y Atención a la  Dependencia. 

En el web ONGconcalidad  hemos sostenido ya varios debates sobre temas de calidad y ONG

El último ha sido el dedicado a calidad en el Sistema para la Autonomía Personal y Atención a la  Dependencia.

Puedes consultar sus contenidos en:

Debate SAAD. 

Otros debates sobre calidad en el web:

¿Crees necesaria la existencia de un modelo específico de calidad para las ONG españolas? o el titulado 

¿Qué opinas del proyecto de Plan de calidad para las ONG españolas?

 

 

Nueva versión del documento con experiencias de ONG chilenas en gestión de calidad.

Un grupo de ONG de Chile están trabajando duro por impulsar la difusión e implantación de sistemas de gestión de calidad en el Tercer Sector de su país.

En el documento que recoge sus experiencias - y que te puedes descargar-  señalan:

"Las cinco organizaciones que integramos el Colectivo ONG Calidad en Chile, como testigos activos de nuestra historia más reciente, somos conscientes del desarrollo y de la evolución de las ONGs en nuestro país desde la década de los 70 a la fecha. Queremos dejar en claro que no pretendemos representar ni total ni parcialmente a las ONGs chilenas ni somos voceros del tema Calidad para este tipo de instituciones. Posiblemente, como experiencia colectiva seamos pioneros en Chile, pero nuestro objetivo contempla exponer nuestras experiencias de trabajo, nuestras reflexiones, aprensiones, desafíos y logros y transmitirlos en concordancia a nuestra necesidad de crecimiento y vinculación con otras redes de ONGs, entidades culturales, servicios públicos y privados, como también con cualquier institución y persona comprometida y sensibilizada con la Gestión de Calidad".

 

Lunes 24 de septiembre de 2007

PUBLICADO EL LIBRO "CALIDAD, TERCER SECTOR Y POLÍTICA SOCIAL".

Este libro, publicado en la Colección Debates de la Plataforma de ONG de Acción Social, recoge el contenido de las ponencias, debates, mesas redondas, talleres y conclusiones del congreso celebrado en Madrid en diciembre de 2006. Ciento cincuenta representantes de ochenta y cinco organizaciones No Gubernamentales de todo el territorio español participaron en este evento, organizado por la Plataforma en colaboración con la Comisión de Calidad del Consejo Estatal de ONG de Acción Social con el apoyo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. 

Las entidades interesadas, pueden solicitar un ejemplar por e-mail (calidadong@q-ong.org) o descargárselo de la web:

www.q-ong.org/documentacion.php?iddocumento=53

 

Miércoles 12 de septiembre  de 2007

Documentación libre y gratuita sobre calidad en el web de INFOCALIDAD.

El web Infocalidad tiene diversas secciones de documentación gratuita sobre calidad muy interesantes.

Algunos de los documentos disponibles son los siguientes:

  • El Modelo Europeo de Calidad, una herramienta para el cambio 11/11/2006 - Germán Domínguez Adrio y Ángel Gómez Cabrero Ortiz (Correos)
  • Calidad y Seguridad Alimentaria: ISO 22000 - Sistema para su gestión 15/05/2006 - Óscar García Fidalgo (ECA CERT, Certificación)
  • I.T. Mark, marca de calidad en T.I. para PYMEs 29/03/2006 - Mikel Emaldi e Íñigo Garro (ESI)
  • El proceso de Certificación 22000: El papel de las entidades de certificación 03/03/2006 - Eduardo Palu (SGS ICS Ibérica)
  • Aspectos claves de la Certificación ISO 22000: Conceptos de pre-requisitos, prerequisitos operativos y puntos de control crítico 03/03/2006 - Eduardo Palu (SGS ICS Ibérica)

Disponibles en

www.infocalidad.net

 

 

Martes  24 de julio de 2007

Publicaciones de interés gratuitas de la Unión Europea.

La Unión Europea edita numerosas publicaciones sobre variados temas.

Dos revistas que encontramos  interesantes y que puedes recibirlas de manera gratuita, en formato papel o soporte electrónico, son las siguientes:

Agenda Social, dedicada a política social. En http://ec.europa.eu/employment_social/publications/index_es.html

Research, orientada a la investigación. En http://ec.europe.eu/research/rtdinfo/index_fr.html

 

Martes  10 de julio de 2007

Editado el documento “Estándares de calidad en geriatría”

Ha sido presentado el estudio “Estándares de calidad en geriatría” elaborado por la Sociedad Española de Gerontología y Geriatría. Muy interesante. Descarga libre y gratuita.

En www.segg.es/segg/html/seggAlDia/seggAlDia.htm

 

Viernes  6 de julio de 2007

Q de Oro a Fundación Matía y a su Instituto, Fundación INGEMA

La Fundación Matía, ONG dedicada a la atención sociosanitaria a los mayores de manera preferente, ha recibido la Q de Oro a la Calidad de Gestión.

El Gobierno Vasco-Euskalit, ha otorgado la Q de Oro a Fundación Matía y a su Instituto, Fundación INGEMA, en reconocimiento por haber acreditado 500-550 puntos en la evaluación externa realizada de acuerdo a los requisitos marcados por el modelo de Excelencia a la Gestión EFQM.

En su web hay numerosa documentación de interés.

En www.matiafundazioa.com

 

Martes  25 de junio de 2007

Programas estadísticos gratuitos útiles para la gestión de calidad.

PC AXIS 2005
Software gratuito desarrollado por el Instituto de Estadística Sueco que permite describir y explotar grandes cantidades de datos estadísticos. En Pc-Axis es posible organizar tablas, establecer bases de datos estadísticas locales, exportar tablas a una amplia variedad de formatos (excel, access, html, etc.) y elaborar gráficos. Compatible con Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, la instalación asocia a este programa los archivos de Pc-Axis (extensión .px). 

PX-MAP
Software gratuito desarrollado por el Instituto de Estadística Noruego que permite presentar estadísticas mediante mapas temáticos. Px-Map está desarrollado para trabajar de forma totalmente integrada con Pc-Axis. Compatible con Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, es necesario instalar previamente Pc-Axis 2005.

Ayuda PX-MAP
Una vez instalado Px-Map es posible instalar un programa de ayuda.

Disponibles para su descarga gratuita en:

www.eustat.es/prodserv/downl_c.html

 

Lunes  18 de junio de 2007

Nuevas Normas ISO 9001 e ISO 9004 

Las normas ISO 9001 e ISO 9004 ya se están revisando para adaptar sus requisitos a los cambios que se están produciendo en el entorno empresarial y en las herramientas de gestión.

Hasta ahora se ha editado el documento ISO/CD1 en inglés para ambas normas:

"ISO/CD1 9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos" - Mantiene los requisitos de la versión del año 2000, pero actualiza la terminología y expresiones utilizadas con el fin de mejorar su compresión y aplicación.

"ISO/CD1 9004. Gestionar para la sostenibilidad. El enfoque de la gestión de la calidad" - Revisada en profundidad, incluye conceptos tan novedosos como la gestión de la sostenibilidad y la herramienta para evaluar el nivel de madurez alcanzado por la organización, desde la perspectiva estratégica y operacional.

Información en: www.aenor.es

 

Viernes 8 de junio de 2007

Diseño para todas las personas. Un sitio web accesible es muestra de calidad.

Herramientas para el análisis de la accesibilidad de sitios web:

  • Barra de herramientas de Technosite para medir la accesibilidad de los webs.
  • El Seminario SIDAR es un grupo de trabajo  integrado por personas expertas en accesibilidad.  Conoce y aplica en tu web su herramienta HERA de medición de la accesibilidad. La sección de recursos recopila información y recursos útiles para todos los agentes de la accesibilidad Web, desde los Usuarios hasta los encargados de la Dirección de Comunicación en una empresa, pasando por los desarrolladores y los diseñadores.

  • Centro Estatal de Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT) del IMSERSO. Un sitio web excelente sobre accesibilidad, diseño para todos y tecnologías de apoyo.

 

Martes 29 de mayo de 2007

Una ONG de calidad tiene un web accesible: Test de Accesibilidad Web: gratuito y en línea.

TAW son las siglas de Test de Accesibilidad Web. Es una herramienta para el análisis de la accesibilidad de sitios web, alcanzando de una forma integral y global a todos los elementos y páginas que lo componen.

Su objetivo es comprobar el nivel de accesibilidad alcanzado en el diseño y desarrollo de páginas web con el fin de permitir el acceso a todas las personas independientemente de sus características diferenciadoras.

Los destinatarios son el público en general y específicamente profesionales de campo como webmasters, desarrolladores, diseñadores de páginas web, etc.

S entiende  por accesibilidad el acceso a la información contenida en los sitios web sin limitación alguna por razón de deficiencia, minusvalía o tecnología utilizada sin que interfieran, por ejemplo:

Problemas de oído, visión, movilidad.
Dificultades de lectura o comprensión cognitiva.
Imposibilidad de utilización del teclado o el ratón.
Lector de sólo texto, pantalla pequeña o conexión lenta.
La accesibilidad mejora el acceso a la web en general, no es de interés únicamente para personas con discapacidad.

Información detallada en www.tawdis.net gratuito y en línea.

 

Viernes 11 de mayo de 2007

Ponencias sobre gestión de calidad presentadas en el Congreso Internacional sobre Dependencia organizado por EDAD y VIDA.

En el Congreso Internacional sobre Dependencia organizado por EDAD y VIDA, celebrado en Valencia del 28 de febrero al 2 de marzo del 2007 se presentaron diversas ponencias relativas a la gestión de calidad y la atención a las personas en situación de dependencia.

En concreto:

Dª. Diane Kumarich: Sistema de calidad en residencias de mayores en USA. Perspectiva de la iniciativa privada.
D. Juan Manuel Duque: La profesionalización en el sistema para la autonomía y la atención a la dependencia.
D. Jean Pierre Michel: Calidad global en un hospital de geriatría.

D. Josep Pascual: Los registros al servicio de la gestión y de la calidad asistencial.

Disponibles en www.edad-vida.org sección Congreso Internacional (menú inferior de la página).

 

Martes 24 de abril de 2007

Global Excellence Model Council.

Como señala en su sitio web: "The members of the GEM Council are the guardians of the Excellence Models across the world. Through a formalised approach for sharing their knowledge, experience and information, the GEM Council has created a global fraternity in the field of Excellence."

En el web hay documentación interesante sobre sus actividades, modelos de calidad y premios.

En www.excellencemodels.org/

 

Lunes 16 de abril de 2007

Conoce el Primer Código de Conducta internacional común para mejorar la transparencia y la calidad de las ONG.

Once importantes  organizaciones internacionales,  presentaron hace unos meses un “estatuto de responsabilidad”. Se trata de un código de conducta común para mejorar el nivel de trabajo, mejorar la gestión y garantizar la transparencia mediante la identificación de principios comunes.

El objetivo de este documento es conseguir una gestión más eficiente y responsable, tanto a nivel interno como externo de las organizaciones que lo suscriben. También sirve como una forma de responder a las críticas sobre la legitimidad de algunas de las campañas desarrolladas por las organizaciones, así como para mantener la confianza de la que gozan por parte de la sociedad y aumentar la comunicación con sus socios y donantes.

 

 

Martes  10 de abril  de 2007

El Esquema de Reconocimiento del CEG

Para las organizaciones que han adaptado e incluido en su gestión empresarial el Modelo EFQM de Excelencia,  existe el Esquema de Reconocimiento Europeo a la Excelencia. 

Cada organización puede aplicar el nivel que considere más adecuado a su grado de madurez recibiendo, en caso de aprobación, un certificado emitido por la EFQM y otro certificado emitido por el CEG. Os adjuntamos un documento con dichos esquema.

 

Lunes  26 de marzo  de 2007

Renovado el Esquema de Reconocimiento a la Excelencia por el CEG.

El Esquema de Reconocimiento a la Excelencia ha logrado posicionarse como un sistema de prestigio y reconocimiento a la cultura de Excelencia en las organizaciones.

En su interés por fomentar la mejora continua y su adecuación al nuevo esquema de la EFQM, se ha procedido a una serie de cambios en el Esquema, tanto en las denominaciones como en los niveles de Excelencia.

Desde el pasado 1 de marzo, existen cuatro niveles de Excelencia en la Gestión, en los que una organización puede posicionarse con respecto al Modelo de EFQM de Excelencia. 

Este Esquema sigue teniendo la convalidación automática con el sistema de reconocimiento de la EFQM “Levels of Excellence”. En consecuencia, una organización que consiga un reconocimiento mediante el sistema del CEG, recibirá, automáticamente, el reconocimiento de la EFQM (único sistema homologado en Europa).

Más información  en www.clubexcelencia.org

 

Jueves  14 de diciembre  de 2006

LAS ONG ABOGAN POR UN SISTEMA PROPIO DE CALIDAD EN EL QUE LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS DESTINATARIAS DE SU ACCIÓN SEA UN ELEMENTO CLAVE

Apuestan por establecer alianzas estratégicas entre ONG (trabajo en red), universidades, empresas y administraciones públicas para establecer sistemas de calidad

El objetivo de este sistema propio siempre debe estar dirigido a conseguir la mejora de la calidad de vida de las personas y para ello debe adaptar las herramientas ya existentes a la realidad del sector

Más de 70 ONG se han adherido ya a la Declaración de compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social

Una vez concluido el Congreso sobre Calidad, Tercer Sector y Política Social, celebrado entre los días 12 y 13 de diciembre en Madrid y en el que han participado más de 85 organizaciones, una de las principales conclusiones a las que se ha llegado es la necesidad de crear un sistema propio de calidad que se adapte a las características del sector. En este sentido, las ONG han puesto de manifiesto que la participación de las personas destinatarias de su acción es un elemento clave para el éxito de su implantación. El objetivo último de estos modelos es mejorar la calidad de vida de las personas implicadas, tanto destinatarios de la acción de las ONG como las personas que participan en todo el proceso.

Durante el acto de clausura, Juan Lara, presidente de la Plataforma de ONG de Acción Social, destacó que “la calidad es parte de la identidad del sector y de cada organización ya que, además de una herramienta, es sobre todo una estrategia”. Asimismo, “existen unos mínimos comunes sobre los que debe construirse cualquier sistema de calidad en las organizaciones del Tercer Sector que son: el compromiso con la calidad entendido como compromiso en garantizar los derechos de las personas, la voluntad de cambio social y que estos sistemas obtengan resultados en las personas”.

Para ello las ONG consideran que existe una necesidad de debate y reflexión en el propio sector ya que es imprescindible adaptar las herramientas existentes a su realidad para poder utilizar sistemas propios de calidad adecuados las organizaciones que trabajan en el Tercer Sector de Acción Social. Además, apuestan por establecer alianzas entre las propias ONG (por medio del trabajo en red), con universidades, empresas y administraciones públicas.

 

DECLARACIÓN POR LA CALIDAD 

En el marco de este primer Congreso las ONG han firmado una Declaración de compromiso por la Calidad en el Tercer Sector, un documento por el que las ONG de Acción Social se comprometen a incorporar en sus sistemas de gestión "los valores, principios y criterios" del Plan Estratégico para el Fomento de la Calidad.

En concreto, el texto se refiere al respeto por la dignidad humana y la defensa de los derechos; la solidaridad entre quienes componen las ONG y entre éstas y sus destinatarios; el fomento de la participación; la promoción de la corresponsabilidad y el compromiso de todos los implicados, así como el fomento de la profesionalidad, entre otros conceptos.

Todo ello, concluye la declaración, sin olvidar el respeto a los principios de transparencia y responsabilidad en las ONG y la necesidad de implicar a las administraciones públicas, iniciativas empresariales y otros agentes sociales en el compromiso de fomento de la calidad.

A la Declaración se han adherido más de 70 entidades que trabajan con los colectivos más desfavorecidos de nuestra sociedad.

Para más información en el web www.q-ong.org y:

Carmen Jiménez, responsable de comunicación de Plataforma de ONG de Acción Social. Telf. 91 535 10 26. · Sarah Estébanez/Nuria Salas: Tinkle. Telf. 91 702 10 10

 

Plan de Calidad de la Conselleria de Benestar Social de la Generalitat Valenciana.

La Conselleria de Bienestar Social quiere extender y sistematizar la gestión de calidad a todas las prestaciones que ofrece, a fin de promover una mejora continua de la calidad que pueda ser evaluada interna y externamente.

En su web hay materiales disponibles sobre:

 

Jueves  2 de noviembre  de 2006

Materiales de trabajo de Euskalit.

Artículos de Interés disponibles -gratuitos- en el web de EUSKALIT:


El camino a la Excelencia: dificultades y como superarlas

Autoevaluación de la Excelencia

Gugenexcépticos y Calitotalcríticos

Beneficios que aportan los Modelos de Excelencia

Supermán contra los pitufos

Algunas reflexiones del Gerente de Microdeco, empresa ganadora del Premio Europeo a la Calidad del año 2003

Responsabilidad Social Corporativa, Sostenibilidad y Excelencia


Y más documentación...

 

Las publicaciones de q.ong: Folletos didácticos sobre calidad

Presentación del Programa de Calidad. Ed. 2005

Tríptico que explica de forma resumida el Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social: objetivos, actividades y ONG que compone...

Folleto divulgativo: "Calidad, ventajas y requisitos previos"

Segunda entrega de los trípticos didácticos dedicados a la calidad. Se ha enviado también por correo postal junto al segundo número del Boletín Q....

Folleto divulgativo: "Cómo implantar un sistema de calidad"

3ª entrega de los folletos didácticos sobre calidad, que se ha enviado por correo postal junto con el nº 3⁄2004 del Boletín Q. Con ello acaba...

Folleto divulgativo: "Principios de la calidad"

Inauguramos la colección de folletos divulgativos sobre calidad. Esta primera entrega recoge de una manera didáctica los "Principios de la calidad"....

Presentación del Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social

Este tríptico resume y presenta el Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción social...

Conoce también los cursos de formación on-line en calidad.

Información detallada en:

 

www.q-ong.org

 

Viernes  20 de octubre  de 2006

La Fundación SAR galardonada con el Premio IMSERSO Infanta Cristina 2006 a la calidad.

En la entrega de los Premios, celebrada el día 19 de octubre en la sede del IMSERSO, fue galardonada con el Premio a la calidad la Fundación SAR.

Estos Premios  tienen como finalidad sensibilizar y concienciar a la sociedad española e iberoamericana sobre la situación de las personas mayores, de las personas en situación de dependencia y sus familias cuidadoras. 

Información detallada en el web del IMSERSO.

El proyecto ONGconcalidad recib el Premio IMSERSO INFANTA CRISTINA  en la modalidad “Calidad en los Servicios Sociales" en el año 2003.

 

Sábado  30 de septiembre  de 2006

Alcobendas (Madrid) y Liverpool consiguen el sello 500+ de EFQM.

Los dos mejores Ayuntamientos de Europa de acuerdo al modelo de calidad EFQM apuestan por el ciudadano-cliente.

Acercarse al ciudadano, profesionalizar la gestión y utilizar nuevas tecnologías ha llevado al Ayuntamiento de Alcobendas y al de Liverpool a destacar en Europa como organizaciones modelo. 

El desafío principal fue entender que nuevas formas de trabajar exigen nuevas formas de pensar y actuar.

 

Jueves  5 de julio  de 2006

Documentación de trabajo del Club Excelencia en la Gestión. 

En el web del Club Excelencia en la Gestión está disponible, con uso libre, las ponencias de las Jornadas:

  • XIII Foro Anual.- Transformación, en respuesta a una Economía Global. 9.03.05. Madrid. 
  • Jornada de Puertas Abiertas en Temoinsa. 24.02.05. Granollers (Barcelona). 
  • Jornada de Puertas Abiertas en Abengoa Bioenergía. 27.10.04. La Coruña (Teixeiro - Curtis). 
  • Jornada de Puertas Abiertas en Iberia. 30.09.04. La Muñoza. Madrid.
  • 1er Encuentro de Excelencia. 20.05.04. Madrid. XII Foro CGC: "Claves para una Buena Gestión". 16.03.04. Madrid . 
  • Jornada sobre Sostenibilidad y Empresa. 15.01.04. Madrid. 
  • Jornada de Puertas Abiertas en Osborne. 05.11.0.3. Toledo.

Se encuentra en la sección de "Encuentros Celebrados"

Igualmente, puedes bajarte los siguientes artículos sobre el modelo EFQM:

  • Novedades del Modelo EFQM de Excelencia. Rafael Abajo. Evaluador Senior.
  • Foro por la Excelencia - El Criterio 4: Alianzas y Recursos en el Modelo EFQM de Excelencia. Septiembre 2003 - Qualitat Actual.
  • Foro por la Excelencia - El Modelo EFQM como guía para la mejora y la excelencia. Abril 2003 - Qualitat Actual.

En la sección Modelo EFQM de Excelencia

http://www.clubexcelencia.org/ 

 

Sigue abierta la sección de dudas y preguntas relativas a calidad.

Está abierta en este web una sección dedicada a dudas y preguntas sobre calidad en materias relacionadas con la gestión de las ONG, del Tercer Sector.

Si tienes alguna cuestión que te gustaría resolver o ampliar conocimientos no dudes en enviarnos un correo electrónico a secretariaib@ongconcalidad.org , a la sección "Preguntas más frecuentes".

 

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Base de datos de buenas prácticas

En el web Calidad en ONG de Acción Social existe una base de datos de buenas prácticas en materia de gestión de la calidad. Se ha diseñado y puesto en marcha con la finalidad de establecer mecanismos y espacios para adquirir, compartir y transferir información fundamental sobre calidad, cumpliendo así con el objetivo de acercar la cultura de la calidad a las ONG e impulsar la implantación de sistemas de calidad en las mismas. Gratuito.

Buenas prácticas disponibles:

Aplicación Lorca, aplicación informática para la gestión de procesos.
Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales (INTRESS)

 

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS EN CENTROS DE INCORPORACIÓN SOCIAL.
Asociación Goiztiri

 

Proyecto SI.CA.RO. (Sistemas de Calidad en Red para ONG y Entidades de Economía Solidaria de Azores y Canarias)
Red Canaria de Proyectos de Inserción Socio-Laboral Anagos

 

Teleasistencia domiciliaria, un servicio de calidad
Cruz Roja Española

 

 

Más noticias del Club Excelencia en Gestión

Disponibles en su web los siguientes documentos:

III Informe de la Excelencia en España disponible de forma gratuita. DESCARGA 

El Marco de referencia de Innovación disponible de forma gratuita. DESCARGA 

En su periódico Visión de abril de 2006, el Club de la Excelencia informa, entre otras, de las siguientes noticias:

  • El CEG lleva el modelo EFQM a la Administración y a la Universidad. Convenio con el Ministerio de las Administraciones Públicas por la excelencia en la Administración.

  • El Club plantea al Gobierno la necesidad de la innovación para competir.

  • La Universidad debe buscar la excelencia pero dentro de nuestro entorno.

Más información en www.clubexcelencia.org

 

Programa de Evaluación de la Calidad de las organizaciones públicas

La evaluación de la calidad de los servicios ofertados por la Administración se ha convertido en un elemento esencial para lograr una Administración que sepa responder a los retos derivados de la transformación de la sociedad y a las demandas de los ciudadanos, situándoles en el centro de sus decisiones. 

Para mejorar la Administración es preciso conocer cómo se prestan los servicios, cuáles son las buenas prácticas de gestión y cuáles son los aspectos de ésta que es necesario modificar con el fin de obtener unos buenos resultados.


En el web del Ministerio de Administraciones Públicas, sección de calidad, están disponibles -entre otros-  los siguientes materiales gratuitos:

·         Guía de Autoevaluación para la Administración Pública. Modelo EFQM de Excelencia. (Documento PDF - 645 Kb) 

·         Guía de Evaluación. Modelo EVAM  

o        Guía de Evaluación Modelo EVAM (Documento PDF - 746 Kb) 

o        Anexo I: Cuestionario de Evaluación. Modelo EVAM (Documento PDF - 119 Kb) 

o        Anexo II: Documento Marco de Actuación Modelo EVAM (Documento PDF - 213 Kb)  

o        Anexo III: Manuales de Actuación (Documento PDF - 389 Kb) 

·         El Marco Común de Evaluación (CAF) 

 

Lunes  17 de abril  de 2006

Nuevos materiales en la segunda edición del  CD multimedia con las herramientas del sistema de gestión de calidad: ONGCONCALIDAD.

Disponible el CD multimedia que recoge toda la documentación y herramientas del sistema de gestión de calidad: ONGconcalidad. 

Este CD incluye:

  • La Norma ONGconcalidad.
  • La Guía para la Implantación.
  • La Guía de procesos.
  • La ONG virtual Centro de Protección a la Infancia y todo su sistema de documentación.
  • La Aplicación LORCA versión 2.

Es gratuito.

Si quieres recibir un ejemplar del CD, puedes enviar tu solicitud a la dirección: secretariaib@ongconcalidad.org.

Pincha en la imagen para conocer sus contenidos. 

 

 

CD Multimedia ONG con calidad

 

 

 

 

 

 

 

 

Buenas prácticas de ONG en materia de calidad.

Dentro de www.q-ong.org está a vuestra disposición una nueva sección dedicada a buenas prácticas de ONG en materia de calidad.

El conjunto de buenas prácticas disponibles en este nuevo módulo de este web forma una base de datos de indudable utilidad para las entidades del tercer sector.

Siguen los trabajos de la Aplicación LORCA:

Ahora, desde la RED ONGCONCALIDAD, queremos seguir avanzando en su desarrollo y generando nuevos módulos de trabajo. Por ejemplo, uno de encuestas.

La idea es continuar haciéndolo al estilo LINUX. Es decir, trabajo en equipo, gratuito. Debemos dar un ejemplo al mundo de la empresa elaborando este tipo de herramientas al que muchas ONG no pueden acceder debido a sus costes económicos. Hay que autoorganizarse para estas tareas.

Os preguntareis ¿A que se debe el nombre de Proyecto LORCA?

Más que unas siglas responde a unos conceptos y valores de actuación. 

L de LIBRE es un proyecto en equipo, con personas voluntarias. Dirigido  a todas las personas/ONG que quieran colaborar en facilitar una aplicación informática para la gestión de calidad de uso libre y gratuito en el ámbito del Tercer Sector, 

OR de ORGANIZACIÓN, ONG en concreto. 

C de CALIDAD, calidad con valores y principios. 

A de  APLICACIÓN. 

El Proyecto LORCA,  queremos que recuerde simbólicamente la experiencia que organizó Federico García Lorca con la compañía LA BARRACA en los años 1932-36 para llevar la cultura, el  teatro a los pueblos de España. 

 

 

Noticias anteriores de interés:

Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos

Desde principios de los 80 la demanda ciudadana sobre la mejora de los servicios públicos hacia las Administraciones ha ido evolucionando hacia una exigencia de funcionamiento equiparable a los estándares que se observan en las organizaciones privadas.  

La potenciación de los sistemas de información y atención al ciudadano, primero, la introducción del concepto de cliente, después, y la incorporación de la metodología de la Calidad, en estos momentos, están permitiendo avances considerables, que se van consolidando y ampliando.  

Una de las herramientas de la gestión de Calidad es el reconocimiento público de las actuaciones de mejora. Y en este ámbito, los Premios a la Calidad, tanto en el orden interno de las empresas e instituciones, como de cara al exterior, son uno de sus elementos más característicos.  

El Observatorio para la Calidad de los Servicios Públicos. Según sus estatutos, es una entidad sin ánimo de lucro que se crea para contribuir a la difusión y la implantación en el ámbito público de los sistemas de Calidad, especialmente desde el reconocimiento de los progresos que realizan las distintas Administraciones y empresas públicas.  

Su principal proyecto es el de colaborar en la creación del Premio Ciudadanía a la Calidad de los Servicio Públicos, denominado así para resaltar su rotundo enfoque al ciudadano. Este premio es el primero de ámbito estatal y referido al sector público en nuestro país. 

Información detallada en: 

http://www.ocsp.arrakis.es/ 

 

Sello de calidad

El sello de calidad de IQUA es una garantía del nivel de calidad de las páginas que lo obtienen.

IQUA otorga su sello de calidad basándose en los principios generales de la Agencia, así como en los códigos de conducta sectoriales elaborados por los miembros adheridos de IQUA. Periódicamente, todas las páginas que contienen el sello IQ son auditadas para garantizar el respeto a las normas de conducta aprobadas por el sector correspondiente. En estos momentos, la auditoria se basa únicamente en el código de conducta de IQUA y, por tanto, se trata de un sello provisional gratuito


IQUA, anunció el día 30 de noviembre la convocatoria del I Premio IQUA a la calidad en Internet. El premio valorará las páginas web que cumplan altos niveles de usabilidad, accesibilidad, seguridad, tecnología y también tendrá en cuenta su diseño y contenido.

Información detallada en: www.iqua.net

 

 

Sitios para aprender sobre calidad

A continuación os indicamos las direcciones de varios sitios europeos que proporcionan información y documentación sobre calidad.

  • Programa de innovación y calidad en el sector público. En www.publiekesector.nl.

  • Instituto de Administración Speyer. Información sobre el premio de calidad que lleva su nombre. Menos conocido que otros como el EFQM, DEMING, etc. En www.dhv-speyer.de/

  • Instituto Europeo para la Administración Pública. Es la entidad que esta impulsando el modelo CAF. www.eipa.nl/home/eipa.html

  • Benchmarking en el sector público. Dispone de una base de datos sobre este materia. www.benchmarkinginthepublicsector.nl

Las secciones de enlaces de estos webs proporcionan direcciones de mucha utilidad.

 

Anterior tema abierto para debate:

¿Qué opinas del proyecto de Plan de calidad para las ONG españolas? Este debate  finalizó el día 30 de junio de 2003. 

Pincha aquí para leer sus contenidos.

 

El proyecto ONGconcalidad recibe el Premio IMSERSO INFANTA CRISTINA 2003 en la modalidad “Calidad en los Servicios Sociales”.

El día 18 de noviembre de 2003, en el transcurso de un Acto celebrado en Madrid, se ha hecho pública la concesión al proyecto ONGconcalidad del Premio IMSERSO INFANTA CRISTINA 2003 en la modalidad “Calidad en los Servicios Sociales”. 

La argumentación del Jurado por la que se concede este galardón, recogido por la Presidenta de INTRESS Sra. Rosa Domènech, al Proyecto ONGconcalidad es la siguiente:

“Se acuerda elevar al Pleno del Jurado por unanimidad, para la concesión del Premio IMSERSO en la modalidad “Calidad en los Servicios Sociales”, la candidatura del Proyecto ONGconcalidad, realizado por Cruz Roja Española, FEAPS, Fundación Secretariado General Gitano, Federación Mujeres Progresistas, Fundación Márgenes y Vínculos, Fundación Pioneros e Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales (INTRESS).

Entre los méritos que se han encontrado en el candidato premiado destacan los siguientes:

- Ha sabido involucrar y vertebrar a diferentes agentes sociales de nuestra sociedad: ONG, Administraciones Públicas, Empresas, Universidades y técnicos del sector en un proyecto de cooperación técnica relevante para el sector no lucrativo.

- Ha sabido elaborar una Norma especifica para el sector  de las ONG con una gran potencial de crecimiento.

-  Es una actuación sobresaliente de innovación y aprendizaje en el campo de los servicios sociales. 

-  Cuenta con el respaldo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.

-  Ofrece un sistema de gestión de calidad integral para las ONG, ajustándose a la metodología de calidad y proponiendo un proceso de mejora continua.

-   La generosidad del proyecto: compartiendo el saber en favor del interés común y, colgando gratuitamente en INTERNET, por medio de su web ONGconcalidad toda la documentación de su sistema de gestión y una ONGvirtual que aplica la Norma.

-   Se basa en valores, como la solidaridad, la participación y la equidad.

-  La realización del proyecto, con un alto nivel de producción, trabajo voluntario y escasos recursos económicos, ajustándose siempre a una metodología de gestión de la calidad.”

Enhorabuena a todas las entidades y personas que han hecho posible este proyecto.  

 

 

Han finalizado  los trabajos para elaborar un proyecto de Plan de Calidad específico para las ONG. Próxima aprobación en el Consejo Estatal de ONG.

Varias ONG españolas y el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales han formado el Grupo de Trabajo, constituido dentro del Consejo Estatal de ONG, que ha elaborado un Plan Estratégico para el fomento de la calidad de las ONG 2003-2005, concebido como un paso más en el camino de difundir la cultura de la calidad entre estas organizaciones.

Las ONG que han formado  parte del grupo han sido las siguientes: FEAPS (Paulino Azúa, como Presidente del Grupo de Trabajo), CARITAS, Cruz Roja, Federación de Mujeres Progresistas, Plataforma de ONG, CEAR, y como ONG invitada: Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales (INTRESS). 

Los trabajos de elaboración del Plan se encuentran  finalizados. Su contenido ha sido presentado al Consejo Estatal de ONG a principios de mes. En la actualidad, la Administración se encuentra estudiando sus propuestas de acción. 

Puedes bajarte el proyecto pinchando aquí

 

Teléfono de información gratuito  del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia:  900 40 60 80

 

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