| Martes
6
de mayo de 2008
Iniciada la campaña
de IRPF 2008, Marca fines sociales.
La
asignación tributaria del IRPF es un instrumento de la
política social del Estado que contribuye a
“luchar contra
la exclusión social”. Es el resultado de la
voluntad
solidaria de los millones de personas que cada ejercicio marcan en su
declaración de la renta, la casilla denominada
“Fines
sociales”. Algo que –además de poderse
compaginar
con la casilla de la Iglesia Católica–, no supone
ningún coste para el contribuyente, ya que la cantidad
destinada
a esos fines sale únicamente de los impuestos retenidos por
el
Estado.
La Plataforma de Organizaciones de Infancia
conjuntamente con la Plataforma de ONG de Acción Social y la
Plataforma de Voluntariado, representando a una amplia variedad de
colectivos, muchos de ellos en riesgo de exclusión, se han
puesto manos a la obra para diseñar una campaña
de
comunicación contando con la colaboración de
empresas
privadas.
Por
esta
razón, pedimos tu colaboración para que te
conviertas en
transmisor y agente de esta campaña informativa. Con un simple gesto,
cada año podemos contribuir a mejorar la calidad de vida de
cinco millones de personas en todo el país, pertenecientes a
los
colectivos más vulnerables y desfavorecidos: personas
mayores,
con discapacidad, infancia, mujeres, inmigrantes, personas con
drogodependencia, entre otros.
Información detallada en:
www.marcafinessociales.org/
Cursos de formación y documentación
libre sobre calidad y gestión de ONG en el web de la
Fundación Luis Vives.
Ya
está disponible la relación de cursos
presenciales a
celebrar durante este primer semestre de 2008 organizados por la
Fundación Luis Vives. También, puedes
encontrar mucha documentación para organizar la
gestión de una ONG, entre ella diverso material
relacionado con la calidad.
Destacar
especialmente la revista Tercer Sector con todos
sus contenidos accesibles y la sección dedicada a
documentación e información europea sobre
exclusión. Igualmente, los informes titulados
cuadernos europeos. Más
información en www.fundacionluisvives.org/ Martes
22
de abril de 2008
Apoyo a la gestión de la calidad
desde la Asociación Punto Omega
La Asociación Punto Omega
subvenciona hasta un 50% del coste de implantación de Sistemas de
Calidad EFQM y/o ISO 9001:2000 a 15 organizaciones del Tercer Sector.
Esta asociación ha decidido dedicar
parte de sus recursos a financiar hasta un 50% los costes de
implantación a 15 Organizaciones sin ánimo de lucro. Las
organizaciones serán seleccionadas durante el mes de mayo de 2008
según parámetros definidos en las bases de la convocatoria.
El plazo para presentar solicitudes
está vigente y finaliza el próximo 30 de abril de 2008.
El objetivo principal de esta
organización es garantizar la sostenibilidad del movimiento
asociativo sin perder la filosofía y principios planteados por las
Ong, aplicando nuevas técnicas que permiten sobrevivir en la sociedad
actual, manteniendo la calidad de servicio y la competencia que
nuestros financiadores, socios y usuarios exigen.
Su objetivo estratégico, es animar y
apoyar a otras entidades a implantar estos sistemas de gestión en los
que sinceramente creen porque ayudan a organizarse, a definir procesos
orientados a mejorar resultados, objetivar el trabajo y vivir
diariamente dentro de una cultura de mejora continua.
Encontrareis más información en su
página web (www.puntomega.es) y podéis realizar consultas en el
siguiente correo electrónico: calidad@puntomega.es
News EQUAL Quality in the third sector
En la Revista
News EQUAL se ha publicado un interesante artículo
titulado: "Quality in the third sector" relacionado con
los contenidos de la Jornada de Intercambio de Experiencias de Calidad de ONG de
Acción Social.
ONG
españolas y portuguesas han
intercambiado experiencias sobre Calidad en una jornada que la
Plataforma organizada el 4 de diciembre en Madrid
Más
de cincuenta representantes de entidades sociales españolas
y portuguesas han participado el día cuatro de diciembre en
la Jornada de Intercambio de Experiencias de Calidad de ONG de
Acción Social, organizada por la Plataforma de ONG de
Acción Social dentro del Programa para el Fomento de la
Calidad. El acto ha tenido lugar en Madrid, en el
salón de actos del IMSERSO. Han participado
organizaciones que recibieron el servicio de consultoría del
Programa para el Fomento de la Calidad, consultores que prestan este
servicio y ONG de Acción Social de España y
Portugal, que han expuesto sus experiencias. Entre las experiencias
españolas, figuran la de la Asociación
Española contra el Cáncer y Casa Oberta,
así como la de los consultores Jaime Caballero (Cruz Roja La
Rioja) y Antonio Sánchez (Intress). Entre las portuguesas,
está la de la Associação de
Solidariedade e Acção Social de Santo Tirso y la
del Centro Social de Ermesinde.
52
Congreso de la European Organisation for Quality
El 52 Congreso de la EOQ se
celebrará los días 4 a 6 de junio en Viena
(Austria) con el lema "Quality is back - Back to Quality. No Quality.
No Business."
Información
detallada en:
www.eoq2008.com/index.php?id=62&L=1
Miércoles
16
de abril de 2008 Creado
el Instituto para la Calidad en
las ONG (ICONG) el día 15 de abril.
La Red ONG con calidad se integra en el
proyecto.
El día 15 de
abril ha sido creado el Instituto para la Calidad en
las ONG (ICONG)
con el apoyo del Consejo
de ONG de
Acción Social de España. Su
misión consiste en difundir y fomentar la cultura y la incorporación de
sistemas de calidad en las ONG de Acción Social
españolas. Tiene como
fines:
- Realizar
acciones de sensibilización y comunicación en
relación con el significado, y la utilidad del paradigma de
la calidad. - Promover e impartir formación para
cualificar a todos los agentes intervinientes en el saber, el saber
hacer y en el saber estar, en un contexto de calidad.
-
Proporcionar apoyo técnico a las entidades en sus propios
procesos de cambio y mejora orientados a la calidad.
-
Reconocer los procesos y avances de las entidades en sus procesos de
calidad. - Certificar la Norma ONG
con
calidad.
El acta de constitución de este
Instituto fue ratificada por las siguientes entidades y
representantes:
- Cáritas Española: Silverio Agea y
Juan Carlos Navarro.
- Confederación Española de
Organizaciones de Personas con Discapacidad intelectual (Feaps):
Paulino Azúa.
- Cruz Roja Española: Juan
Manuel Suárez del Toro. - Federación Mujeres Progresistas (FMP):
Yolanda Besteiro.
- Fundación Márgenes y Vínculos:
Ricardo Torres.
- Fundación Once para la
Cooperación e Integración Social de Personas con Discapacidad:
Alberto Durán.
- Fundación Secretariado Gitano (FSG):
Pedro Puente y Antonio Cobo.
- Instituto de Trabajo Social y
Servicios Sociales (Intress): Montserrat Castanyer.
- Plataforma de ONG de Acción
Social: Juan Lara Crevillén. -
Plataforma de Organizaciones de
Infancia: Francisco Lara y Carmen Calvo.
- Plataforma del Voluntariado de
España: Carmen Laviña.
- Unión de Asociaciones y Entidades
de Atención al Drogodependiente (UNAD): Luciano Poyato.
La secretaría técnica del ICONG ha
sido asumida provisionalmente por la Plataforma de ONG de Acción
Social.
Al ICONG se
podrán agregar todas aquellas organizaciones que consideren
de interés su incorporación y todas las ONG, sean
o no fundadoras, podrán beneficiarse por igual de las
actividades de la asociación. A
finales de mayo tendrá lugar la elección de la Junta Directiva de la
Asociación. La
Red ONG con calidad (ROCC), del que depende este web, se ha
integrado en el proyecto. Seguiremos
informando con detalle de sus actividades. Viernes
11 de abril de 2008 Conoce los aspectos sociales del tratado de Lisboa que debe entrar en vigor el próximo 1 de enero de 2009.
El 1 de enero debe entrar en vigor, si
es ratificado por los 27 países que forman la Unión
Europea, el Tratado de Lisboa que fija las reglas de juego de la
Unión Europea para los próximos años.
Este
Tratado sustituye al proyecto de Constitución Europea que fue
abandonado por el NO de Francia y Holanda en sus respectivos
referéndum.
Los aspectos sociales del mismo
consideramos que son de particular interés para el Tercer
Sector. Incorpora la Carta de los Derechos Fundamentales .
Por este motivo os recomendamos la lectura de un Informe que ha preparado el Real Instituto Elcano. La
introducción es muy sintética y ofrece una valoración detallada del proceso de integración europea.
Martes
1 de abril de 2008
El
Estado de la calidad en el Tercer Sector .
Esta
publicación, realizada por el
Observatorio del Tercer Sector y editada por la Taula
d’Entitats del Tercer
Sector Social de Catalunya hace un diagnóstico sobre la
situación de las
organizaciones no lucrativas sociales catalanas ante los temas que
plantea la
calidad.
En
esta, se identifican las principales
iniciativas que las organizaciones sociales han tomado alrededor de la
calidad;
se valora. el grado en que la cultura de la calidad se ha incorporado a
los
equipos de gestión de las organizaciones, y se reflexiona
sobre las vías de
futuro para el desarrollo efectivo de una cultura de calidad en las
organizaciones sociales catalanas. Las reflexiones se
acompañan de datos
cuantitativos así como de extractos a partir de las
entrevistas realizadas a organizaciones
miembros de la Taula.
Esta
publicación está disponible en catalán
(705 KB). Proyecto QUAMTA del CEG Tras
casi dos años de trabajo el CEG presenta el proyecto QUAMTA,
un
documento donde se diagnostica el estado actual de la
Función
Calidad/Excelencia y su posible futuro. El estudio
tiene en
cuenta de forma continua dos visiones: la interna de los responsables
de la Función Calidad/Excelencia en la empresa, y la de los
primeros ejecutivos (Director General, CEO y Alta
Dirección).
El
nombre de QUAMTA fue elegido mediante concurso dirigido a todos los
socios del CEG. Es el nombre de un dios africano en cuya base sus
seguidores depositan montoncitos de piedras llevando una cada uno, algo
similar a lo que debe ser la Calidad y/o Excelencia en una empresa en
la que todos han de aportar su granito de arena. Según el
ganador del concurso, QUAMTA también podría
interpretarse
como Quality Management Transformation
Según
este Informe: -
La eficacia y el éxito de la Función
Calidad/Excelencia
se medirá fundamentalmente por la satisfacción
del
cliente y la cuenta de resultados.
- Las cuatro competencias
clave
de los responsables de Calidad/Excelencia serán el
conocimiento
del negocio, el liderazgo, la comunicación y la
innovación y creatividad.
- La Función
Calidad/Excelencia deberá innovarse. Sus responsables deben
cambiar adaptando sus servicios y competencias a las nuevas necesidades
organizativas desempeñando sus funciones en torno a cinco
ejes:
estrategia, procesos, agente del cambio, relaciones externas y
funciones transversales.
- Los roles futuros que
desempeñará la Función Excelencia
serán el
de impulsor de la excelencia con los clientes y en la
gestión,
consultor estratégico y de gestión y
apóstol de la
cultura de la excelencia.
- El nuevo perfil del responsable
de
Excelencia será un referente en Excelencia, Calidad,
Gestión, Innovación y Mejora. Más
información en www.clubexcelencia.org
Lunes
24
de marzo de 2008 Orientaciones
para negociar medidas y planes de igualdad de oportunidades entre
hombres y mujeres en las ONG.
La
calidad en una ONG no siempre hace referencia a los sistemas de
gestión, las normas, los procesos, liderazgo,
alianzas,
etc. Muchas veces cuestiones tan elementales como la igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres en las empresas, en este caso
ONG, constituyen un indicador claro de la "calidad" y valores
de
una
organización. En este caso, la igualdad de
oportunidades
del "cliente interno" en la organización. La igualdad de
trato
entre hombres y mujeres. Información
detallada en el web del Instituto
de la Mujer. Martes 4
de marzo de 2008
Educación
Social - Revista de Intervención Social aborda en su
último monográfico la gestión eficaz
de las
organizaciones sociales
EDUCACIÓN
SOCIAL dedica el monográfico número 37
a la
gestión eficaz en las organizaciones no lucrativas de
intervención social.
Los diferentes
artículos
del monográfico de septiembre - diciembre de 2007 analizan
los
retos actuales de este tipo de organizaciones, como realizar el proceso
de planificación estratégica, el Plan de
Marketing y
Comunicación y la captación de recursos. La
comunicación se ha convertido en una herramienta
indispensable
en la sociedad actual, basada en internet y en las grandes redes de
comunicación. Por ello, el proceso de modernizaciones de
estas
entidades debe adaptarse para aprovechar al máximo las
nuevas
tecnologías y poder dar a conocer sus objetivos y proyectos.
La
finalidad de las organizaciones no lucrativas es el bienestar de un
determinado colectivo más o menos amplio y, en
última
instancia, el de la comunidad a la cual pertenecen. Esta
misión
social les obliga a regirse por unos criterios de eficacia y de calidad
en la prestación de sus servicios.
La
continuidad
de las organizaciones y su eficacia en la utilización de los
recursos públicos y privados vendrá determinada
por la
capacidad de nuestro modelo de gestión para adaptarse a los
cambios y saber interpretar las necesidades de un entorno
difícil y complejo.
Además, en
este número
también se trata otro de los temas candentes en la
actualidad
como es la nueva Ley de Servicios Sociales, a través de dos
artículos: La nueva Ley de Servicios Sociales:
más
sombras que luces, de Jaume Funes, y Reflexiones sobre la Ley 12/2007
de Servicios Sociales, de Carme Fernández Ges.
Más
información en
www.peretarres.org/revistaeducaciosocial/
68 entidades
han suscrito ya la Declaración de Compromiso por la Calidad.
El
número de organizaciones que han suscrito la
Declaración
de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción
Social se eleva ya a 68. Esta
declaración se presentó públicamente
en diciembre
de 2006, en el marco del Congreso sobre Calidad, Tercer Sector y
Políticas Sociales organizado por la Plataforma de ONG de
Acción Social. Gran parte de las entidades asistentes
suscribieron entonces el documento de compromiso al que, a partir de
ese momento, se han incorporado numerosas organizaciones. La última en
adherirse ha sido ASDE, la Federación de Asociaciones de
Scouts de España.Las
entidades firmantes del documento adquieren cuatro compromisos
concretos mediante su firma. Por un lado, acuerdan incorporar en sus
sistemas de gestión los valores, principios y criterios del
Plan
Estratégico para el Fomento de la Calidad en las ONG de
Acción Social. Se
comprometen también a respetar y cumplir los principios de
transparencia y responsabilidad en las organizaciones y a implicar a
las administraciones públicas, iniciativas empresariales y
otros
agentes sociales en el compromiso del fomento de la calidad. Por
último, apuestan por generar sinergias entre las
organizaciones
de acción social para conseguir objetivos conjuntos e
incorporar
la cultura de la calidad en el Tercer Sector.
Para
más información en el web www.q-ong.org y:
Carmen
Jiménez, responsable de comunicación de
Plataforma de ONG de Acción Social. Telf. 91 535 10
26.
Una iniciativa
interesante en
materia de gestión de calidad: banco de buenas
prácticas de
Gestión Municipal Socialista.
El Banco de Buenas Prácticas de
Gestión Municipal Socialista es una base de datos, de
actualización constante, que recoge y difunde
experiencias innovadoras de gobierno, gestión y
prestación de servicios en el ámbito local y que
es consultable a través de Internet.
Su misión es dar a conocer los
mejores modelos de gestión municipal de los socialistas, es
decir, buenas prácticas de gobierno y gestión
local, entre los responsables de los entes locales.
Algunos
ejemplos recogidos en el área de servicios sociales son los
siguientes: -
Alcobendas.
la participación, eje
de la construcción de la ciudad.
-
Organización
de los Servicios
Sociales en La Coruña.
-
Plan
Integral para la erradicación
de la violencia de género. Dos Hermanas.
-
Programa de
inserción de
desempleados de la comunidad gitana en Pruna.
-
Residencias
de Mayores gestionadas por
entidades privadas sin ánimo de lucro en Sevilla.
-
Seguimiento
y Evaluación del Plan de Servicios Sociales Municipales en
Sevilla. -
Servicio
a domicilio para mayores en Valencia de Alcántara
(Cáceres). -
Y
muchas más...
Más
información en
http://experiencias.psoe.es/
Jueves
14 de febrero de 2008 Asociación Cluster del
Conocimiento en Gestión Empresarial La Asociación Cluster del
Conocimiento en Gestión Empresarial tiene la
misión de promover,
fomentar y apoyar el desarrollo y aplicación del
conocimiento en
gestión, teniendo como finalidad última la mejora
de la competitividad del
tejido empresarial e instituciones de la Comunidad Autónoma
del País Vasco. Aunque
está orientada al mundo de
las empresas en su web tiene una sección dedicada a un
repositorio de Técnicas y Herramientas de
Autodiagnóstico y Autoevaluación muy interesante
para el mundo de las ONG. Casi todas ellas son de uso libre y
gratuito. En www.clusterconocimiento.com/redir/cluster/3416/Default.aspx
Los servicios asistenciales de Salud Mental
de Leganés
(Madrid) en crisis por la política
de gestión a realizar.
La
destitución de diversos responsables de
Salud
mental del Área 9 de Leganés (Madrid) ha desatado
una crisis en los servicios
asistenciales de salud mental de la Comunidad de Madrid. Estos ceses
cuestionan
el modelo actual de salud mental comunitario vigente en esta
Comunidad. En
el
web de la Asociación
Española de
Neuropsiquiatría
existe información y
documentación detallada sobre el asunto. Ponemos
a vuestra disposición un documento clave sobre gestión
de
procesos en
los servicios de salud mental elaborado por la
Dirección
destituida.
Martes
5 de febrero de 2008
Finalizados los trabajos de los cuatro
subgrupos
del Comité Técnico nº 158 de AENOR para
la autonomía personal y la atención a las
personas en situación de dependencia.
En marzo de 2006 comenzaron a trabajar
en
AENOR los subgrupos de trabajo del comité Técnico
nº 158 para la autonomía personal y la
atención a las personas en situación de
dependencia. Su objetivo ha consistido en
elaborar Normas UNE que sirvan de referencia de estándares
de calidad en la puesta en marcha del Sistema para la
Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD).
El Comité consta de cuatro subgrupos de
trabajo: 1. Centros residenciales.
2. Ayuda a domicilio.
3. Teleasistencia.
4. Centros de Día
y de Noche.
En
estos momentos el Pleno del CT 158 ha aprobado definitivamente y
están ya vigentes las Normas de los subgrupos 1, 2, 3 y
4. A la venta en el web de
AENOR.
www.aenor.es
Miércoles
30 de enero de 2008
Más
de 60 entidades se han sumado al Sistema de Evaluación de la
Calidad de FEAPS El Sistema de
Evaluación de la Calidad de FEAPS está apoyado
por Obra Social Caja Madrid y, desde su puesta en marcha el pasado 27
de junio, ha logrado el interés de más de 60
entidades de este movimiento asociativo, que trabaja para mejorar la
calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y de sus
familias. 13 de ellas han firmado ya su entrada en alguna de las
diferentes fases del mismo. Este nuevo Sistema, basado
en
la autoevaluación y la mejora continua, ha sido desarrollado
con el objetivo de ayudar a las más de 800 entidades miembro
a efectuar mejoras en el modo en que ofrecen sus apoyos y servicios.
Dividido en varias fases, favorece la entrada en el mismo sea cual sea
la situación particular de cada entidad, exigiendo
diferentes niveles de compromiso y esfuerzo. A través del
Sistema, FEAPS trata de medir los tres grandes ejes que componen su
visión de la Calidad: la CALIDAD DE VIDA de las personas con
discapacidad intelectual, la CALIDAD EN LA GESTIÓN, y la
ÉTICA. Desde este punto de vista –y aunque es
compatible con otras certificaciones de Calidad existentes, como la
EFQM o la propia ISO–, va mucho más
allá de éstas, que se limitan a evaluar la
gestión de las organizaciones. FEAPS es un conjunto de
organizaciones familiares que defiende los derechos de las personas con
discapacidad intelectual y de sus familias, imparte servicios y es
agente de cambio social. Se compone de 17 federaciones
autonómicas, más Ceuta y Melilla, 808 entidades,
97.000 personas con discapacidad intelectual, 4.000 centros y
servicios, 19.000 profesionales, y más de 7.000 voluntarios.
Más
información en www.feaps.org
UNAD
cuenta con evaluadores homologados
del modelo EFQM, expertos en ONG Los evaluadores homologados
podrá elaborar informes para obtener el reconocimiento a la
Excelencia Europea y acompañar a la implantación
de planes de mejora. El Modelo EFQM de Excelencia tiene como objetivo
ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y,
en consecuencia, a mejorar su funcionamiento. Se trata de un modelo no
normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación
basada en un análisis detallado del funcionamiento del
sistema de gestión de la organización.
Con esta
iniciativa UNAD profundiza en su apoyo e implantación a la
mejora continua y la profesionalización de sus asociados.
Más
información en www.calidad.unad.org/novedades/24931.html
Ética.
Sistema de
gestión de la responsabilidad social de las empresas, AENOR
ha lanzado la guía que desarrolla un sistema de
gestión de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE).
Se trata de
un documento elaborado con el objetivo de ayudar a las empresas,
cualquiera que sea su tamaño, forma jurídica,
ámbito sectorial, etc. a establecer sus criterios de
actuación sobre RSE, teniendo en cuenta sus especificidades.
Esta guía contribuye a que las empresas sean sostenibles y a
que puedan tomar las medidas para serlo. De fácil
comprensión, distingue los distintos grupos de
interés que podría abarcar una
política de RSE y qué aspectos recomienda deben
ser tenidos en cuenta en el comportamiento hacia cada uno de ellos.
Estos grupos de interés son: empleados; propietarios,
accionistas, inversores y socios; clientes, usuarios y consumidores;
proveedores de productos y servicios; competidores;
administración; comunidad/sociedad; ante el medio ambiente;
y en las alianzas y colaboraciones de la empresa.
La
guía es un documento pionero entre los organismos de
Normalización de los países desarrollados. Ha
sido elaborada por el Comité Técnico de
Normalización AEN/CTN 165 Ética, que ha contado
con la participación de empresas, ONG, ONL, sindicatos,
asociaciones empresariales, administración, centros de
investigación, universidades y colegios profesionales. Por
tanto, la guía cuenta con las ventajas de los procedimientos
de la Normalización: participación de las
distintas partes interesadas, transparencia en la
información durante todo el proceso, y consenso entre las
partes. Más
información en www.aenor.es
El
Marco Común de Evaluación (CAF)
El Marco
Común de Evaluación (CAF) es una
herramienta de Gestión de Calidad específicamente
diseñada para introducir la autoevaluación y la
gestión de calidad en el sector público de los
países de la Unión Europea. Contiene todos los
elementos que permitirán analizar dónde se
encuentra una organización y hacia dónde se
quiere dirigir.
El CAF ha sido diseñado para
promover un lenguaje común y un conocimiento de la
gestión de calidad en el sector público de los
países europeos, así como para compartir
experiencias y buenas prácticas y desarrollar actividades de
benchmarking entre organizaciones del sector
público.
Viernes
17 de enero de 2008
SEMINARIO DE
INTERCAMBIO DE EXPERIENCIAS ENTRE ONG: "¿Y
DESPUÉS DE LA ISO QUÉ?"
El pasado día 17
de enero se ha celebrado en Santiago de Compostela un seminario de
trabajo dedicado al intercambio de experiencias en materia de calidad
entre ONG.
El tema elegido fue el
siguiente: ¿Y después de la ISO qué?
En este Seminario,
organizado
por la obra social de CAIXAGalicia, participaron escogidos
representantes de las principales ONG españolas que trabajan
en gestión de calidad.
Más
información: www.socialia.org
Lunes
7 de enero de 2008 Indicadores
de Calidad en Comunidades Terapéuticas.
UNAD es una
organización de entidades no gubernamentales y no lucrativas
repartidas por todo el territorio del Estado Español que
interviene en el campo de las drogodependencias y que comparten unos
criterios mínimos de actuación y
organización para promover el pleno desarrollo personal y
social de las personas drogodependientes, mejorar su la calidad de
vida, la de sus familias y su entorno, fomentando un cambio social y
favoreciendo el trabajo de las entidades miembro.
Una de sus
líneas de trabajo consiste en el impulso de la calidad de
las ONG de su sector. Para ello ha organizado encuentros y publicado y
colaborado a la difusión de distintas publicaciones.
Una de
ellas
es el libro Indicadores
de Calidad en Comunidades Terapéuticas.
En su web
está disponible otra documentación sobre calidad.
www.unad.org/biblioteca/
Más
materiales en
la sección "Claves de la calidad"
En esta
sección queremos facilitar a todas las personas interesadas
en la gestión de calidad -que trabajan en ONG- un lugar
donde poder encontrar conocimientos
claves que faciliten su trabajo. La sección
"Claves
de la calidad" es de actualización periódica y al
igual que la sección de "Dudas y preguntas" esta elaborada,
de manera desinteresada, por el Departamento de Calidad de
INTRESS.
Miércoles
2 de enero de 2008
Libro sobre el
Estado de la Calidad en las ONG Sociales.
En su
línea de trabajo de impulsar la gestión de
calidad, la Mesa de Entidades del Tercer Sector de Catalunya ha
publicado un libro muy interesante, presentado el día 13 de
de diciembre de 2007, sobre el "Estado de la Calidad en las
ONG Sociales". Más
información, y descarga libre en la sección de
documentos de la: Mesa de
Entidades del Tercer
Sector Jueves 20
de diciembre de 2007 Dos mil ONG catalanas firman
un compromiso por una gestión de calidad y transparente. La Carta de Calidad
en Cataluña incluye 18 compromisos
Alrededor
de
dos mil Organizaciones No Gubernamentales de Cataluña se han
adherido a la Carta de Calidad,
promovida por la Mesa de Entidades del Tercer Sector, con el fin de
garantizar la calidad de las entidades tras las recientes noticias
sobre irregularidades en algunas organizaciones La
Carta de Calidad está formada por 18 compromisos
que instan a las ONG firmantes a fomentar la cultura de la calidad y
trabajar bajo parámetros de mejor continua, a apostar por
evaluaciones adecuadas, a optimizar recursos y a tener
retroalimentación con los beneficiarios, entre otros.
Esta Carta
de Calidad es una iniciativa a nivel catalán pero que
muestra la voluntad del sector de las ONG de apostar y velar por la
buena gestión. Esta iniciativa es una
respuesta del Tercer Sector a algunas de las últimas
informaciones sobre irregularidades que han afectado a Intervida,
Global Infantil o el Arca de Zoe. En este contexto se ha presentado la
Carta de Calidad en Cataluña, que define un total de 18
compromisos de las entidades, que se pueden desglosar en tres
áreas: personas, sociedad y organizaciones.
Así,
la Carta hablar de la necesidad de “orientar la actividad de
las organizaciones al servicio de las personas” y promover su
participación, destacar la necesidad de “potenciar
la legitimidad social de las ONG desde la transparencia en la
gestión” y de trabajar en red, y destaca la
importancia de promover “la cultura y el reconocimiento de la
calidad en el seno de las organizaciones”, así
como de impulsar procesos de evaluación.
En esta
línea, desde la Mesa de Entidades del Tercer Sector han
trasladado al Gobierno catalán la necesidad de una mayor
implicación de la administración en la
transparencia de las ONG y le han instado a crear una seria de ayudas
que promuevan la calidad de las organizaciones. Más
información: Mesa
de Entidades del Tercer Sector
Lunes 10
de diciembre de 2007 Jornada
“Calidad y
tercer sector”.
La
jornada “Calidad y tercer sector”, organizada por
Fundación EDE dentro de la XIII Semana Europea de la Calidad
de Euskalit se desarrolló el pasado viernes 9 de noviembre
en el Salón de Actos de
“bolunta”. Este
acto se enmarca dentro de un proyecto financiado por la convocatoria de
ayudas a proyectos sociales de BBK Obra Social.
Las organizaciones invitadas describieron
experiencias y aportaciones en y desde el tercer sector,
además de exponerse algunas necesidades de las ONL del
tercer sector para avanzar en la calidad de su gestión.
Puedes bajarte las ponencias en:
www.fundacionede.org/semanacalidad/
Martes 4
de diciembre de 2007
Solicita información de
la Versión 3 de la Aplicación
informática LORCA con más funcionalidades. Software
libre y gratuito. Disponible para
finales de 2008. La aplicación
informática LORCA facilita las tareas de gestión
de calidad de la organización. Está
diseñada, principalmente, para la gestión de
procesos, pero también facilita la documentación
de otros requisitos básicos de la Norma ISO 9001 y de la
Norma ONGconcalidad, como la gestión de las personas y de la
documentación. Su primera
versión
se gestó en ACCESS en 2004, continuó su
desarrollo en 2005 y actualmente está en pruebas la tercera
versión. La gran novedad de esta
última edición es la transformación de
la aplicación a página web. Esto permite a las
entidades usuarias disponer de forma inmediata de las mejoras y
actualizaciones y la gestión centralizada sin necesidad de
intranet. En estos momentos estamos
realizando pruebas de validación del software. La
aplicación estará disponible a finales de 2008. En ese momento iniciaremos la fase de
difusión de la aplicación a través de
la realización de sesiones de
presentación. Si estáis
interesados/as en asistir a estas sesiones informativas sobre la
aplicación LORCA, por favor, contactad con el departamento
de calidad de INTRESS al teléfono 93 217 26 64 o por e-mail:
Silvia
Portillo sportillo@intress.org
LORCA es un
proyecto financiado por el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales y
la Secretaria de Acción Ciudadana (Generalitat de Catalunya).
Viernes 30
de noviembre de 2007 Redatam potente software
estadístico gratuito de la CEPAL.
Muchas veces una ONG tiene que preparar informe
estadísticos para poder cumplir con su misión y
trabajar con calidad. La CEPAL de la ONU ha
elaborado un programa muy potente -libre y gratuito- para procesar y
mapear encuestas y estadísticas. Se actualiza
periódicamente. Puedes
bajártelo en: www.eclac.org/software/
Sábado 24
de noviembre de 2007 Webpacientes
ofrece la información y la formación necesarias
para promover en los usuarios el conocimiento y la defensa de
sus derechos.
Webpacientes
es un proyecto desarrollado como
iniciativa conjunta de la Fundació Biblioteca Josep Laporte
y MSD para la difusión y la investigación de
información sobre los derechos de los pacientes, creando una
plataforma de comunicación y promoción de las
actividades de las asociaciones de pacientes a nivel nacional e
internacional. Tiene como misión:
- Proporcionar
y ofrecer la información y la formación
necesarias para promover en los profesionales de la salud y en los
usuarios de la sanidad un proceso de toma de decisiones racional y de
calidad basado en el conocimiento.
- Promover la
creación, captura, selección,
síntesis, integración, transferencia y
diseminación del conocimiento en ciencias de la salud y de
la vida.
- Responder y atender las
necesidades actuales y futuras de información y conocimiento
de los profesionales de la sanidad, de los docentes, de los estudiantes
y de los consumidores mediante estrategias de documentación
específicas que incorporen las tecnologías de la
información y la comunicación.
Un
ejemplo interesante para trasladar al mundo del Tercer Sector y de los
Servicios Sociales para incrementar la calidad del sistema de
atención. En: www.webpacientes.org
y www.universidadpacientes.org
Miércoles 21
de noviembre de 2007 Aplicación
informática para
obtener una idea aproximada acerca del Grado de Dependencia de una
persona.
Una
información de utilidad:
En el
web de Infoelder existe
una aplicación informática
para obtener una idea aproximada acerca del Grado de Dependencia de una
persona de su entorno, I La
LEY 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la
Autonomía Personal y Atención a las personas en
situación de dependencia, constituye un derecho universal
para todos los españoles. Establece tres grados de
dependencia e instaura una serie de prestaciones en función
de la ayuda que necesita la persona para realizar las actividades
básicas de la vida diaria.
Durante el 2007 la Ley solamente
reconocerá los derechos de las personas con GRAN DEPENDENCIA
o Grado III; los otros grados se irán incorporando
progresivamente. En:
www.infoelder.com/ley-de-dependencia-calculadora-grado-dependencia_d.html
Viernes
9 de noviembre de 2007 II
Congreso de Excelencia en la Gestión de las Administraciones
Públicas disponibles.
En el web de
EUSKALIT puedes apuntarte para recibir información sobre el II
Congreso de Excelencia en la Gestión de las Administraciones
Públicas. Se celebrará en el
año 2008. Información en:
www.euskalit.net/CongresoQEPEA/altas/alta.php
Miércoles
31 de octubre de 2007 Las
ponencias del I Congreso de Excelencia en la Gestión de las
Administraciones Públicas disponibles en el web de EUSKALIT.
En el año 2006 con el objetivo de
establecer un foro para compartir experiencias y
metodologías sobre la Excelencia en la gestión en
las Administraciones Públicas, de la mano de expertos, y
conocer buenas prácticas de gestión contrastadas
en diferentes áreas de la administración y en los
diferentes ámbitos local, autonómico,
estatal e internacional se celebró en Bilbao el I Congreso de Excelencia en la
Gestión de las Administraciones Públicas.
Para el año 2008 está
previsto se celebre el II Congreso.
Puedes
bajarte las ponencias y materiales del mismo de la siguiente
dirección: www.euskalit.net/CongresoQEPEA/ponencias.phps
Lunes
29 de octubre de 2007 Ocho ONG
gallegas recibieron el día 18 de octubre los
Certificados de Calidad según la norma ISO 9001.
Ocho ONG
gallegas recibieron el día 18 de octubre los
Certificados de Calidad según la norma ISO 9001, que han
obtenido tras su participación en el Plan de
Formación y Consultoría en Gestión de
Calidad que promueve Obra Social Caixa Galicia. Preescolar na
Casa, Iniciativas de Apoio á Infancia Arela,
Fundación Adcor, Aspronaga, Cogami, Asociación
Pro Enfermos Mentales Apem, Feafes-Galicia y Aspace Coruña
recibirán un reconocimiento público al importante
esfuerzo realizado para formarse y adaptar sus respectivas entidades a
un modelo de gestión de calidad que implica, necesariamente,
una mejor atención a las personas con las que trabajan:
niños y jóvenes, personas con discapacidad y
personas con enfermedad mental. La Obra Social
de Caixa Galicia ha desarrollado el programa Socialia
que contempla varias medidas, a través de las
cuáles se proporcionan recursos económicos y
técnicos para que las ONG dispongan de las herramientas
necesarias para difundir su trabajo, mejorar su gestión y
obtener las certificaciones de calidad y transparencia que demandan los
usuarios, los donantes y la sociedad en general, para quienes ya no es
suficiente que estas organizaciones hagan el bien, sino que exigen que
lo hagan bien. En este
contexto, Caixa Galicia promueve un Programa de Formación y
Consultoría, innovador y pionero en España a
través del cual las ONG participantes pueden elaborar su
planificación estratégica, formarse en
gestión de calidad y, finalmente, certificar externamente la
calidad de sus servicios. El Programa ha
sido reconocido recientemente con el Premio Market Place 2007 de
Forética que
premia las mejores iniciativas en España en el
ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa.
Anteriormente, recibió el premio Calidade Valor Social del
Congreso Galego de Calidade. Otras 20 ONG
están participando en el itinerario formativo de Caixa
Galicia y 10 nuevas se incorporan cada año, por lo que en un
futuro cercano se irán sumando al grupo de entidades con
Certificación de Calidad, lo que sin duda
convertirá a las ONGs gallegas en líderes dentro
del sector de acción social en su apuesta por una
gestión de calidad. Para dar
continuidad y seguir apoyando el trabajo en red iniciado por las
organizaciones gallegas, Caixa Galicia dará un paso
más próximamente con la puesta en marcha de un Club de Directivos que, en la
línea de los existentes en el ámbito empresarial,
potenciará el intercambio de buenas prácticas
para la mejora continua entre sus miembros, el apoyo a los que empiezan
el camino de la
calidad y el diálogo con líderes de otros
sectores. Por otra
parte, en los próximos meses también
está previsto iniciar la implantación del Plan de
Formación y Consultoría para ONG de Caixa Galicia
en otras Comunidades Autónomas.
Martes
23 de octubre de 2007 Finalizado el debate sobre
calidad en el Sistema
para la Autonomía Personal y Atención a
la Dependencia.
En
el web ONGconcalidad hemos sostenido ya varios debates sobre
temas de calidad y ONG.
El
último ha sido el dedicado a
calidad en el Sistema
para la Autonomía Personal y Atención a
la Dependencia. Puedes
consultar sus contenidos en: Debate SAAD.
Otros debates sobre calidad en el web:
¿Crees necesaria la existencia de un modelo específico
de calidad para las ONG españolas? o el titulado
¿Qué
opinas del proyecto de Plan
de calidad para las ONG españolas?
Nueva versión del
documento con experiencias de ONG chilenas en gestión de
calidad. Un grupo de ONG de Chile
están trabajando duro por impulsar la difusión e
implantación de sistemas de gestión de calidad en
el Tercer Sector de su país. En el documento que recoge
sus experiencias - y que te puedes descargar-
señalan: "Las cinco organizaciones que
integramos el Colectivo ONG Calidad en Chile, como testigos activos de
nuestra historia más reciente, somos conscientes del
desarrollo y de la evolución de las ONGs en nuestro
país desde la década de los 70 a la fecha.
Queremos dejar en claro que no pretendemos representar ni total ni
parcialmente a las ONGs chilenas ni somos voceros del tema Calidad para
este tipo de instituciones. Posiblemente, como experiencia colectiva
seamos pioneros en Chile, pero nuestro objetivo contempla exponer
nuestras experiencias de trabajo, nuestras reflexiones, aprensiones,
desafíos y logros y transmitirlos en concordancia a nuestra
necesidad de crecimiento y vinculación con otras redes de
ONGs, entidades culturales, servicios públicos y privados,
como también con cualquier institución y persona
comprometida y sensibilizada con la Gestión de Calidad".
Lunes
24 de septiembre de 2007 PUBLICADO
EL LIBRO "CALIDAD, TERCER SECTOR Y POLÍTICA SOCIAL".
Este libro,
publicado en la Colección Debates de la Plataforma de ONG de
Acción Social, recoge el contenido de las ponencias,
debates, mesas redondas, talleres y conclusiones del congreso celebrado
en Madrid en diciembre de 2006. Ciento cincuenta representantes de
ochenta y cinco organizaciones No Gubernamentales de todo el territorio
español participaron en este evento, organizado por la
Plataforma en colaboración con la Comisión de
Calidad del Consejo Estatal de ONG de Acción Social con el
apoyo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Las
entidades interesadas, pueden solicitar un ejemplar por e-mail
(calidadong@q-ong.org) o descargárselo de la web:
www.q-ong.org/documentacion.php?iddocumento=53
Martes
18 de septiembre de 2007 Nuevas actividades de
formación del programa para el fomento de la calidad en las
ONG de acción social.
Este programa, gestionado por la Plataforma
de ONG, organiza para los próximos meses del año
2007 diversas actividades de formación básica y
avanzada. Información
detallada en su web: www.q-ong.org
Correo-e:info@q-ong.org
Tlf: 670 55 94 12
NUEVOS
CURSOS DE FORMACIÓN DE LA FUNDACIÓN LUIS
VIVES-UNED. La Fundación Luis
Vives presenta el programa de formación de los cursos de
Gestión Directiva de Organizaciones no Lucrativas junto a la
UNED para el curso 2007-2008. Este programa esta
diseñado específicamente por la
Fundación Luis Vives y la Universidad Nacional de
Educación a Distancia (UNED) para cubrir áreas de
funcionamiento de ONG. Los alumnos pueden optar a
tres titulaciones universitarias, Título de Experto
Universitario, título propio de la UNED, para diplomados,
titulación equivalente o superior, que cursen cuatro
módulos (20 créditos, equivalente a 200 horas).
Título de Especialista Universitario, título
propio de la UNED para quienes, con titulación de
licenciado, cursen ocho módulos (40 créditos,
equivalente a 400 horas). Y título de Máster,
título propio de la UNED, para quienes, con
titulación de licenciado, cursen a lo largo de un
mínimo de dos años académicos, doce
módulo (60 créditos, equivalentes a 600 horas),
éste además requiere, la realización
de un trabajo Fin de Master (5 créditos, equivalente a 50
horas). El plazo de preinscripción y
matrícula comenzó el pasado 1 de septiembre de
2007 y finaliza el 14 de enero de 2008. El período de
realización de los cursos se extiende de enero a septiembre
de 2008. El programa se divide en dos
cuatrimestres y dentro del primero se encuentra el módulo de
“La gestión de la calidad”.
Más
información en www.fundacionluisvives.org/areas/formacion/a_distancia/index.html
Miércoles 12 de
septiembre de 2007 Documentación libre y
gratuita sobre calidad en el web de INFOCALIDAD.
El web
Infocalidad tiene diversas secciones de documentación
gratuita sobre calidad muy interesantes. Algunos de los documentos
disponibles son los siguientes: - El Modelo Europeo de Calidad,
una herramienta para el cambio 11/11/2006 - Germán
Domínguez Adrio y Ángel Gómez Cabrero
Ortiz (Correos)
- Calidad y Seguridad
Alimentaria: ISO 22000 - Sistema para su gestión 15/05/2006
- Óscar García Fidalgo (ECA CERT,
Certificación)
- I.T. Mark, marca de calidad
en T.I. para PYMEs 29/03/2006 - Mikel Emaldi e
Íñigo Garro (ESI)
- El proceso de
Certificación 22000: El papel de las entidades de
certificación 03/03/2006 - Eduardo Palu (SGS ICS
Ibérica)
- Aspectos claves de la
Certificación ISO 22000: Conceptos de pre-requisitos,
prerequisitos operativos y puntos de control crítico
03/03/2006 - Eduardo Palu (SGS ICS Ibérica)
Disponibles
en www.infocalidad.net
Martes
24 de julio de 2007 Publicaciones
de interés gratuitas de la Unión Europea.
La Unión Europea edita numerosas
publicaciones sobre variados temas.
Dos revistas que encontramos
interesantes y que puedes recibirlas de manera gratuita, en formato
papel o soporte electrónico, son las siguientes:
Agenda
Social, dedicada a política social. En http://ec.europa.eu/employment_social/publications/index_es.html
Research,
orientada a la investigación. En http://ec.europe.eu/research/rtdinfo/index_fr.html
Martes
10 de julio de 2007 Editado el documento
“Estándares de calidad en
geriatría” Ha
sido presentado el estudio “Estándares de calidad
en geriatría” elaborado por la Sociedad
Española de Gerontología y Geriatría.
Muy interesante. Descarga libre y gratuita. En
www.segg.es/segg/html/seggAlDia/seggAlDia.htm
Viernes
6 de julio de 2007 Q de Oro a
Fundación Matía y a su Instituto,
Fundación INGEMA La
Fundación Matía, ONG dedicada a la
atención sociosanitaria a los mayores de manera preferente,
ha recibido la Q de Oro a la Calidad de Gestión.
El Gobierno Vasco-Euskalit, ha otorgado la Q de Oro
a Fundación Matía y a su Instituto,
Fundación INGEMA, en reconocimiento por haber acreditado
500-550 puntos en la evaluación externa realizada de acuerdo
a los requisitos marcados por el modelo de Excelencia a la
Gestión EFQM. En su web hay numerosa
documentación de interés. En
www.matiafundazioa.com
Martes
25 de junio de 2007 Programas
estadísticos gratuitos útiles para la
gestión de calidad. PC AXIS 2005
Software gratuito desarrollado por el Instituto de
Estadística Sueco que permite describir y explotar grandes
cantidades de datos estadísticos. En Pc-Axis es posible
organizar tablas, establecer bases de datos estadísticas
locales, exportar tablas a una amplia variedad de formatos (excel,
access, html, etc.) y elaborar gráficos. Compatible con
Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, la instalación asocia a este
programa los archivos de Pc-Axis (extensión .px).
PX-MAP
Software
gratuito desarrollado por el Instituto de Estadística
Noruego que permite presentar estadísticas mediante mapas
temáticos. Px-Map está desarrollado para trabajar
de forma totalmente integrada con Pc-Axis. Compatible con Windows
95/98/ME/NT/2000/XP, es necesario instalar previamente Pc-Axis 2005.
Ayuda PX-MAP
Una vez
instalado Px-Map es posible instalar un programa de ayuda.
Disponibles
para su descarga gratuita en: www.eustat.es/prodserv/downl_c.html
Lunes
18 de junio de 2007 Instrucciones
operativas para la certificación del nivel de excelencia de
las organizaciones de la Administración General del Estado
aplicables a 2007 Se ha publicado en el B.O.E.
de 12 de junio la Resolución de la Agencia Estatal de
Evaluación de las Políticas Públicas y
la Calidad de los Servicios, por la que se dictan las instrucciones
operativas para la certificación del nivel de excelencia de
las organizaciones de la Administración General del Estado
aplicables a 2007. Igualmente, en el BOE de 31
de mayo la Convocatoria de los Premios a la Calidad e
Innovación en la Gestión Pública
correspondientes a 2007(Excelencia, Gestión del Conocimiento
y TECNIMAP). Las convocatorias en www.boe.es
Nuevas
Normas ISO 9001 e ISO 9004 Las normas ISO 9001 e ISO
9004 ya se están revisando para adaptar sus requisitos a los
cambios que se están produciendo en el entorno empresarial y
en las herramientas de gestión. Hasta ahora se ha editado el
documento ISO/CD1 en inglés para ambas normas:
"ISO/CD1
9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos" -
Mantiene los requisitos de la versión del año
2000, pero actualiza la terminología y expresiones
utilizadas con el fin de mejorar su compresión y
aplicación. "ISO/CD1 9004. Gestionar para
la sostenibilidad. El enfoque de la gestión de la calidad" -
Revisada en profundidad, incluye conceptos tan novedosos como la
gestión de la sostenibilidad y la herramienta para evaluar
el nivel de madurez alcanzado por la organización, desde la
perspectiva estratégica y operacional.
Información en: www.aenor.es Viernes 8 de junio de 2007
Diseño
para todas las personas. Un sitio web accesible es muestra de calidad.
Herramientas
para el análisis de la accesibilidad de sitios web:
- Barra
de herramientas
de Technosite para medir la accesibilidad de los webs.
-
El
Seminario SIDAR es un
grupo de trabajo integrado por personas expertas en
accesibilidad. Conoce y
aplica en tu web su herramienta HERA de medición de la
accesibilidad. La
sección de recursos recopila información y
recursos útiles para todos los agentes de la accesibilidad
Web, desde los Usuarios hasta los encargados de la Dirección
de Comunicación en una empresa, pasando por los
desarrolladores y los diseñadores.
-
Centro Estatal de
Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT) del
IMSERSO. Un sitio web excelente sobre accesibilidad,
diseño para todos y tecnologías de apoyo.
Martes 29 de mayo de 2007
Una
ONG de calidad tiene un web accesible: Test de Accesibilidad Web:
gratuito y en línea. TAW son las siglas de Test de
Accesibilidad Web. Es una herramienta para el análisis de la
accesibilidad de sitios web, alcanzando de una forma integral y global
a todos los elementos y páginas que lo componen.
Su objetivo
es comprobar el nivel de accesibilidad alcanzado en el
diseño y desarrollo de páginas web con el fin de
permitir el acceso a todas las personas independientemente de sus
características diferenciadoras. Los destinatarios son el
público en general y específicamente
profesionales de campo como webmasters, desarrolladores,
diseñadores de páginas web, etc.
S
entiende por accesibilidad el acceso a la
información contenida en los sitios web sin
limitación alguna por razón de deficiencia,
minusvalía o tecnología utilizada sin que
interfieran, por ejemplo: Problemas de oído,
visión, movilidad.
Dificultades de lectura o
comprensión cognitiva.
Imposibilidad de
utilización del teclado o el ratón.
Lector de sólo texto, pantalla pequeña o
conexión lenta.
La accesibilidad mejora el acceso
a la web en general, no es de interés únicamente
para personas con discapacidad. Información
detallada en www.tawdis.net
gratuito
y en línea.
Viernes 11 de mayo de 2007
Ponencias
sobre gestión de calidad presentadas en el Congreso
Internacional sobre Dependencia organizado por EDAD y VIDA.
En el Congreso Internacional
sobre Dependencia organizado por EDAD y VIDA, celebrado en Valencia del
28 de febrero al 2 de marzo del 2007 se presentaron diversas ponencias
relativas a la gestión de calidad y la atención a
las personas en situación de dependencia.
En concreto:
Dª. Diane Kumarich:
Sistema de calidad en residencias de mayores en USA. Perspectiva de la
iniciativa privada.
D. Juan Manuel Duque: La
profesionalización en el sistema para la
autonomía y la atención a la dependencia.
D. Jean Pierre Michel: Calidad global en un hospital de
geriatría. D. Josep Pascual: Los
registros al servicio de la gestión y de la calidad
asistencial. Disponibles en www.edad-vida.org sección Congreso Internacional
(menú inferior de la página).
Martes 24 de abril de 2007
Global Excellence Model
Council. Como señala en su
sitio web: "The members of the GEM Council are the guardians of the
Excellence Models across the world. Through a formalised approach for
sharing their knowledge, experience and information, the GEM Council
has created a global fraternity in the field of Excellence."
En el web hay
documentación interesante sobre sus actividades, modelos de
calidad y premios. En www.excellencemodels.org/
Jueves
19 de abril de 2007 El Marco de
referencia del Capital Humano Emprendedor.
El
desarrollo del Marco de Referencia se ha realizado entendiendo por
Capital Humano Emprendedor el conjunto de comportamientos promovidos en
las personas para detectar e implantar mejoras e innovaciones que
aporten valor a la organización y a sus clientes,
definición consensuada por todos los miembros del Foro de
Capital Humano, entidad impulsora de esta iniciativa.
Para
desarrollar el presente Marco de Referencia, el Foro de Capital Humano
constituyó un equipo de trabajo liderado por Hay Group que
realizó un análisis de artículos,
revistas e investigaciones que ya se habían llevado a
cabo. Posteriormente y con esa información
desarrollaron un cuestionario en base al cual entrevistaron a unos
cuarenta Directivos y Mandos, considerados emprendedores en sus
organizaciones, para descubrir qué tienen en
común las empresas y directivos emprendedores.
Finalmente,
el equipo de trabajo recopiló toda la información
obtenida en los análisis realizados y en las entrevistas, y
consensuó con todos los miembros del Foro el Marco de
Referencia del Capital Humano Emprendedor que se desarrolla en el presente documento.
Lunes 16 de abril de 2007
Conoce
el Primer Código de Conducta internacional común
para mejorar la transparencia y la calidad de las ONG.
Once
importantes organizaciones
internacionales, presentaron hace unos meses un “estatuto de
responsabilidad”. Se trata de un código
de conducta común para mejorar el nivel de trabajo, mejorar
la gestión y garantizar la transparencia mediante la
identificación de principios comunes.
El
objetivo de este documento es conseguir una gestión
más eficiente y responsable, tanto a nivel interno como
externo de las organizaciones que lo suscriben. También
sirve como una forma de responder a las críticas sobre la
legitimidad de algunas de las campañas desarrolladas por las
organizaciones, así como para mantener la confianza de la
que gozan por parte de la sociedad y aumentar la
comunicación con sus socios y donantes.
Martes
10 de abril de 2007 El Esquema de
Reconocimiento del CEG Para las organizaciones que
han adaptado e incluido en su gestión empresarial el Modelo
EFQM de Excelencia, existe el Esquema de Reconocimiento
Europeo a la Excelencia. Cada organización
puede aplicar el nivel que considere más adecuado a su grado
de madurez recibiendo, en caso de aprobación, un certificado
emitido por la EFQM y otro certificado emitido por el CEG. Os
adjuntamos un documento
con dichos esquema.
Lunes
26 de marzo de 2007 Renovado el Esquema
de Reconocimiento a la Excelencia por el CEG.
El Esquema
de Reconocimiento a la Excelencia ha logrado posicionarse como un
sistema de prestigio y reconocimiento a la cultura de Excelencia en las
organizaciones. En su interés por fomentar la mejora
continua y su adecuación al nuevo esquema de la EFQM, se ha
procedido a una serie de cambios en el Esquema, tanto en las
denominaciones como en los niveles de Excelencia.
Desde el
pasado 1 de marzo, existen cuatro niveles de Excelencia en la
Gestión, en los que una organización puede
posicionarse con respecto al Modelo de EFQM de Excelencia.
Este Esquema
sigue teniendo la convalidación automática con el
sistema de reconocimiento de la EFQM “Levels of
Excellence”. En consecuencia, una organización que
consiga un reconocimiento mediante el sistema del CEG,
recibirá, automáticamente, el reconocimiento de
la EFQM (único sistema homologado en Europa).
Más información en www.clubexcelencia.org
Jueves 22 de
febrero de 2007 Agencia Estatal de
Evaluación de las Políticas Públicas y
la Calidad de los Servicios La Agencia Estatal de
Evaluación de las Políticas Públicas y
la Calidad de los Servicios desarrolla una actividad institucional en
la que se une la voluntad de mejorar la calidad de los servicios
públicos con la de racionalizar el uso de los recursos
públicos y rendir cuentas ante los ciudadanos. En esta
línea, la evaluación constituye una herramienta
esencial para conocer los efectos y resultados de las intervenciones
públicas. La Agencia es un organismo
público de los regulados en la Ley 28/2006, de 18 de julio,
de Agencias estatales para la mejora de los servicios
públicos. Es la primera de las establecidas por dicha Ley,
de acuerdo con un nuevo modelo de gestión
pública, y se integra en un amplio proceso de
modernización e innovación de las
Administraciones Públicas, en línea con los
principios de gobernanza de la Unión Europea:
responsabilidad, eficiencia y participación.
La Agencia
tiene como propósito contribuir a:
- Mejorar
los servicios públicos y el conocimiento de los efectos en
la sociedad de las políticas y programas públicos
- Promover una mayor racionalidad del gasto
público y la optimización en el uso de los
recursos
- Favorecer la productividad y
competitividad de la economía española,
eliminando trabas burocráticas
- Aumentar la
rendición de cuentas respecto a los ciudadanos y la calidad
democrática, promoviendo la transparencia y la
participación
Más
información en: www.map.es/ministerio/organismos/Agencia-de-Evaluacion.html
Martes 13 de
febrero de 2007 Proyecto Dono equipos
informáticos a ONG.
El
programa
DONO ofrecido
por Technosite
en asociación con la ONG con capacidad
tecnológica organizativa Techsoup, fue lanzado el 15 de
septiembre de 2006. Este
programa actualmente distribuye productos donados por Microsoft a ONG y
fundaciones con base en España cualificadas para
beneficiarse de este programa a través del formulario de
compra de DONO. La lista de productos del programa,
incluye software de sistema operativo, software de oficina (Microsoft
Office), software de publicación y productos para servidores.
Technosite y Techsoup
están trabajando por ampliar el programa DONO
e incluir productos de otras empresas donantes líderes en
tecnología. Las
entidades beneficiarias afrontarán un coste
administrativo que cubra los costes del programa y permita la
constante mejora del mismo. Gracias a esta inversión las
organizaciones cualificadas obtendrán unos ahorros de
entorno al 96 por ciento sobre el coste final de mercado.
Para
poder formar parte de DONO, las organizaciones
tendrán que cumplir con unos criterios
de elegibilidad. Para más información
sobre cómo registrar tu organización y
cómo hacer un pedido, por favor visita la sección
Primeros
pasos. ¿Por
qué no echa uno vistazo a los productos
disponibles? Información
detallada en: www.proyectodono.org/
"MOVIMIENTO IBEROAMERICANO POR LA COMPETITIVIDAD Y
LA EXCELENCIA" La Fundación
Iberoamericana para la Gestión de la Calidad publica un
BOLETÍN ELECTRÓNICO con el lema "MOVIMIENTO
IBEROAMERICANO POR LA COMPETITIVIDAD Y LA EXCELENCIA". Recoge noticias
de variada índole. Ponemos a vuestra disposición para descarga el
correspondiente a enero de 2007. Si
os gusta, más información en
www.fundibeq.org
Viernes 26 de
enero de 2007 European
Foundation on Social Quality
Este sitio dispone de abundante
información sobre la calidad entendida desde una perspectiva
social global. Algunos de los documentos
disponibles son los siguientes: SAG lezing over de
toekomst van de Amsterdamse Gezondheidscentra (only available
in Dutch), October 2006 (download 117Kb PDF-file)
The paper based on the lecture by Dr. L.J.G. van der Maesen on
Sustainable Welfare Societies, the Social Quality Approach as
Conceptual Frame of Reference, April 2006 (download 328Kb
PDF-file)
Lecture by A. Walker and
L.J.G.van der Maesen. Social Quality and Quality of Life. Draft Paper
for ISQoLS Conference. Frankfurt, Januari 2004 (download
223Kb PDF-file)
Inaugurele Rede voor de
Leerstoel Grote Stad en Gezondheidszorg van Prof. Nijhuis, Universiteit
van Amsterdam, 20 november 2003, "Grote Stad en Gezondheidszorg,
Sociale Kwaliteit als Referentiekader", only available in
Dutch (download 84 Kb PDF-file).
Lecture
by L.J.G. van der Maesen.
Social Quality, Social Services and Indicators: a new European
Perspective. Berlin, October 2002 (download 210Kb
PDF-file)
En
socialquality.nl/site/index.html Jueves
14 de diciembre de 2006 LAS ONG ABOGAN POR
UN SISTEMA PROPIO DE CALIDAD EN EL QUE LA PARTICIPACIÓN DE
LAS PERSONAS DESTINATARIAS DE SU ACCIÓN SEA UN ELEMENTO CLAVE
Apuestan
por establecer alianzas estratégicas entre ONG (trabajo en
red), universidades, empresas y administraciones públicas
para establecer sistemas de calidad El objetivo de este
sistema propio siempre debe estar dirigido a conseguir la mejora de la
calidad de vida de las personas y para ello debe adaptar las
herramientas ya existentes a la realidad del sector
Más
de 70 ONG se han adherido ya a la Declaración de compromiso
por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social
Una vez
concluido el Congreso sobre Calidad, Tercer Sector y
Política Social, celebrado entre los días 12 y 13
de diciembre en Madrid y en el que han participado más de 85
organizaciones, una de las principales conclusiones a las que se ha
llegado es la necesidad de crear un sistema propio de calidad que se
adapte a las características del sector. En este sentido,
las ONG han puesto de manifiesto que la participación de las
personas destinatarias de su acción es un elemento clave
para el éxito de su implantación. El objetivo
último de estos modelos es mejorar la calidad de vida de las
personas implicadas, tanto destinatarios de la acción de las
ONG como las personas que participan en todo el proceso.
Durante el
acto de clausura, Juan Lara, presidente de la Plataforma de ONG de
Acción Social, destacó que “la calidad
es parte de la identidad del sector y de cada organización
ya que, además de una herramienta, es sobre todo una
estrategia”. Asimismo, “existen unos
mínimos comunes sobre los que debe construirse cualquier
sistema de calidad en las organizaciones del Tercer Sector que son: el
compromiso con la calidad entendido como compromiso en garantizar los
derechos de las personas, la voluntad de cambio social y que estos
sistemas obtengan resultados en las personas”.
Para ello
las ONG consideran que existe una necesidad de debate y
reflexión en el propio sector ya que es imprescindible
adaptar las herramientas existentes a su realidad para poder utilizar
sistemas propios de calidad adecuados las organizaciones que trabajan
en el Tercer Sector de Acción Social. Además,
apuestan por establecer alianzas entre las propias ONG (por medio del
trabajo en red), con universidades, empresas y administraciones
públicas.
DECLARACIÓN
POR LA CALIDAD En el marco de este primer
Congreso las ONG han firmado una Declaración de
compromiso por la Calidad en el Tercer Sector, un documento
por el que las ONG de Acción Social se comprometen a
incorporar en sus sistemas de gestión "los valores,
principios y criterios" del Plan Estratégico para el Fomento
de la Calidad. En concreto, el texto se refiere al respeto por la
dignidad humana y la defensa de los derechos; la solidaridad entre
quienes componen las ONG y entre éstas y sus destinatarios;
el fomento de la participación; la promoción de
la corresponsabilidad y el compromiso de todos los implicados,
así como el fomento de la profesionalidad, entre otros
conceptos. Todo ello, concluye la declaración, sin
olvidar el respeto a los principios de transparencia y responsabilidad
en las ONG y la necesidad de implicar a las administraciones
públicas, iniciativas empresariales y otros agentes sociales
en el compromiso de fomento de la calidad. A la Declaración
se han adherido más de 70 entidades que trabajan con los
colectivos más desfavorecidos de nuestra sociedad.
Para
más información en el web www.q-ong.org y:
Carmen
Jiménez, responsable de comunicación de
Plataforma de ONG de Acción Social. Telf. 91 535 10 26.
· Sarah Estébanez/Nuria Salas: Tinkle. Telf. 91
702 10 10 Plan de Calidad de
la Conselleria de Benestar Social de la Generalitat Valenciana.
La Conselleria de Bienestar Social quiere extender
y sistematizar la gestión de calidad a todas las
prestaciones que ofrece, a fin de promover una mejora continua de la
calidad que pueda ser evaluada interna y externamente.
En su web
hay materiales disponibles sobre:
Jueves 2 de
noviembre de 2006 Materiales de trabajo de
Euskalit. Artículos de Interés
disponibles -gratuitos- en el web de EUSKALIT:
El camino a la Excelencia: dificultades y
como superarlas
Autoevaluación de la Excelencia
Gugenexcépticos y
Calitotalcríticos
Beneficios que aportan los Modelos de
Excelencia
Supermán contra los pitufos
Algunas reflexiones del Gerente de
Microdeco, empresa ganadora del Premio Europeo a la Calidad del
año 2003
Responsabilidad Social Corporativa,
Sostenibilidad y Excelencia
Y
más documentación... Las publicaciones de q.ong:
Folletos didácticos sobre calidad Presentación del
Programa de Calidad. Ed. 2005 Tríptico
que explica de forma resumida el Programa para el fomento de la calidad
en las ONG de acción social: objetivos, actividades y ONG
que compone... Folleto divulgativo:
"Calidad, ventajas y requisitos previos"
Segunda
entrega de los trípticos didácticos dedicados a
la calidad. Se ha enviado también por correo postal junto al
segundo número del Boletín Q....
Folleto divulgativo:
"Cómo implantar un sistema de calidad"
3ª
entrega de los folletos didácticos sobre calidad, que se ha
enviado por correo postal junto con el nº 3⁄2004 del
Boletín Q. Con ello acaba... Folleto divulgativo:
"Principios de la calidad" Inauguramos
la colección de folletos divulgativos sobre calidad. Esta
primera entrega recoge de una manera didáctica los
"Principios de la calidad".... Presentación del
Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción
social Este tríptico
resume y presenta el Programa para el fomento de la calidad en las ONG
de acción social... Conoce
también los cursos de formación on-line
en calidad. Información
detallada en: www.q-ong.org
Viernes 20 de
octubre de 2006 La
Fundación SAR galardonada con el Premio IMSERSO Infanta
Cristina 2006 a la calidad. En
la entrega de los Premios, celebrada el día 19 de octubre en
la sede del IMSERSO, fue galardonada con el Premio a la calidad la
Fundación SAR. Estos
Premios tienen como finalidad sensibilizar y concienciar a la
sociedad española e iberoamericana sobre la
situación de las personas mayores, de las personas en
situación de dependencia y sus familias cuidadoras.
Información detallada en el web del IMSERSO.
El proyecto
ONGconcalidad recibió
el Premio IMSERSO INFANTA CRISTINA en la modalidad
“Calidad en los Servicios Sociales" en el año 2003.
Sábado
30 de septiembre de 2006 Alcobendas
(Madrid) y Liverpool consiguen el sello 500+ de EFQM.
Los dos
mejores Ayuntamientos de Europa de acuerdo al modelo de calidad EFQM
apuestan por el ciudadano-cliente. Acercarse al
ciudadano, profesionalizar la gestión y utilizar nuevas
tecnologías ha llevado al Ayuntamiento de
Alcobendas y al de
Liverpool a destacar en Europa como organizaciones modelo.
El
desafío principal fue entender que nuevas formas de trabajar
exigen nuevas formas de pensar y actuar. Jueves
5 de julio de 2006 Documentación
de trabajo del Club Excelencia en la Gestión.
En el web
del Club Excelencia en la Gestión está
disponible, con uso libre, las ponencias de las Jornadas:
- XIII
Foro Anual.- Transformación, en respuesta a una
Economía Global. 9.03.05. Madrid.
- Jornada de
Puertas Abiertas en Temoinsa. 24.02.05. Granollers
(Barcelona).
- Jornada de Puertas Abiertas
en Abengoa Bioenergía. 27.10.04. La Coruña
(Teixeiro - Curtis).
- Jornada de Puertas Abiertas
en Iberia. 30.09.04. La Muñoza. Madrid.
- 1er
Encuentro de Excelencia. 20.05.04. Madrid. XII Foro CGC: "Claves para
una Buena Gestión". 16.03.04. Madrid .
- Jornada
sobre Sostenibilidad y Empresa. 15.01.04. Madrid.
- Jornada de
Puertas Abiertas en Osborne. 05.11.0.3. Toledo.
Se
encuentra en la sección de "Encuentros Celebrados"
Igualmente,
puedes bajarte los siguientes artículos sobre el modelo EFQM:
- Novedades
del Modelo EFQM de Excelencia. Rafael Abajo. Evaluador Senior.
| 
