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Miércoles 20
de enero de 2010
Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social.
El Parlamento Europeo y el Consejo Europeo designaron el Año 2010
como Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social con
los siguientes objetivos:
Reconocimiento de derechos: Hacer visibles y reconocer el derecho
de las personas que se encuentran en situación de pobreza y exclusión
social a vivir con dignidad y a desempeñar un papel activo en la
sociedad, así como a participar como destinatarias en las políticas
que se emprendan.
Compartir la responsabilidad: Promover el apoyo social a las
políticas de inclusión social enfatizando la responsabilidad colectiva
e individual y fomentando el compromiso y la participación de todos
los actores, tanto públicos como privados, en la lucha contra la
pobreza y la exclusión social.
Cohesión social: Trabajar por una sociedad más cohesiva y solidaria
en la que nadie dude de los beneficios que tiene para toda la sociedad
la erradicación de la pobreza, en el marco de un desarrollo sostenible
y garantizado la igualdad de oportunidades.
Compromiso y acción: Renovar el compromiso de la Unión Europea y
sus Estados miembros respecto a la lucha contra la pobreza y la
exclusión social e involucrar a todos los niveles políticos para
conseguir la erradicación de la pobreza, impulsando con más fuerza la
acción de los Estados miembros y de la Unión Europea en este ámbito.
En nuestro país, la designación del año 2010 como Año Europeo de
Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social, coincide durante el
primer semestre con la Presidencia Española de la Unión Europea. Por
esta razón, y en el marco de las actividades de la Presidencia, la
Conferencia Inaugural del Año Europeo de Lucha contra la Pobreza y la
Exclusión Social tendrá lugar en España y que se celebrará en Madrid,
el 21 de enero de 2010.
Información detallada en este sitio web de la Unión Europea:
http://ec.europa.eu/social/main.jsp?langId=es&catId=637
INTRESS deja de gestionar el web ONGconcalidad.
A partir de enero de 2010 el web ONG CON CALIDAD deja de ser
gestionado por INTRESS y pasa a ser responsabilidad del Instituto para
la Calidad de las ONG (ICONG).
Han sido diez años de intenso trabajo fomentando la cultura de la
gestión de la calidad en el Tercer Sector. Muchas gracias a todas las
personas y entidades que nos han visitado y colaborado en nuestro
trabajo. Una nueva etapa se abre.
Nueva versión de la norma ISO 9004 . Confluencia con EFQM.
La norma ISO 9004:2009, “Gestión para el éxito sostenido de una
organización. Enfoque de gestión de la calidad”, se centra
particularmente en la capacidad de la organización para lograr y
mantener unos objetivos a largo plazo, ya que proporciona orientación
para el éxito sostenido de cualquier organización con un enfoque de
gestión de la calidad.
Establece directrices, en vez de requisitos como sucede con la
norma ISO 9001, e incluye la satisfacción de otras partes interesadas,
como accionistas, sociedad, proveedores y aliados, personas de la
organización o ciudadanos. Además, promueve la autoevaluación como una
herramienta que permite identificar y revisar a la organización su
nivel de madurez.
Esta norma centra su enfoque en el desarrollo de una cultura de
eficiencia o rentabilidad de los sistemas de gestión para alcanzar el
éxito sostenido a largo plazo mediante el análisis del entorno;
desarrollo y despliegue de estrategias; gestión eficaz de las
oportunidades y los riesgos; el aprendizaje adquirido de la
experiencia y la aplicación de la mejora y de la innovación.
Resulta aplicable a cualquier organización, independientemente de
su tamaño, tipo o actividad, y aporta un enfoque complementario desde
la gestión de la calidad a la ISO 9001. Ambas normas se complementan
entre sí, pero también se pueden utilizar de manera independiente.
Sábado 9
de enero de 2010
EUSKALIT presenta la Guía de Transición al Modelo EFQM 2010.
Dicha Guía, que ha sido traducida con la colaboración del Club
Excelencia en Gestión, constituye un apoyo importante para una
transición sin complicaciones de la versión 2003 del Modelo EFQM de
Excelencia a la versión revisada 2010.
El documento está diseñado y redactado para profesionales ya
experimentados y conocedores de la versión 2003.
Esta Guía es complementaria al documento del Modelo EFQM de
Excelencia, poniendo de relieve los aspectos clave del contexto y de
las razones de los cambios incorporados en la versión 2010.
Descárgate la guía de transición
aquí.
Más de 100 personas participaron en la I Jornada de Calidad de
UNAD y Enlace.
La I Jornada de calidad y certificación organizadas por UNAD y la
Federación Andaluza ENLACE en diciembre en Sevilla ha sido un éxito de
participación. Más de 100 personas participaron activamente en el
encuentro. El encuentro tenía por objetivo presentar los resultados
obtenidos este año de las entidades de drogodependencias que han
emprendido el camino hacia la excelencia con la colaboración de la
Junta de Andalucía y la Obra Social Caja Madrid, y sensibilizar a las
organizaciones andaluzas y a sus profesionales de la necesidad y
oportunidad de iniciar un proceso de implantación de un sistema de
gestión de calidad.
España, tercer país del mundo en certificados de Calidad ISO
9001.
España ya es el tercer país del mundo por número de certificados de
Sistemas de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001. Así lo
revela la Organización Internacional de Normalización (ISO) en su
último informe que recoge la clasificación mundial por países en
certificados de gestión de la Calidad (ISO 9001).
En concreto, según ISO Survey 2008, España ha logrado mejorar su
posición, subiendo del cuarto al tercer lugar en el ranking
internacional, gracias a los 68.730 certificados emitidos hasta 2008.
Además, nuestro país mantiene, por cuarto año consecutivo, la segunda
plaza en Europa, por detrás de Italia.
Lun es 4
de enero de 2010 Se ha presentado, por INTRESS, en
diciembre la Versión 3 de la Aplicación informática LORCA
-gratuita- orientada a la gestión por procesos.
A partir del 15 de diciembre de 2009 ha
comenzado la
presentación de la Versión 3 de la Aplicación informática LORCA con más
funcionalidades en Barcelona, Valencia, Palma de Mallorca, Santiago de
Compostela y Valladolid. Software gratuito de gestión de calidad.
La aplicación informática LORCA,
desarrollada por INTRESS, facilita las tareas de gestión de calidad de
la organización. Está diseñada, principalmente, para la gestión de
procesos, pero también facilita la documentación de otros requisitos
básicos de la Norma ISO 9001, EFQM y de la Norma ONGconcalidad, como
la gestión de las personas y de la documentación.
Su primera versión se gestó en 2004,
continuó su desarrollo en 2005 y actualmente se presenta la tercera
versión.
La gran novedad de esta última
edición es la transformación de la aplicación a página web. Esto
permite a las entidades usuarias disponer de forma inmediata de las
mejoras y actualizaciones y la gestión centralizada sin necesidad de
intranet.
Información detallada y solicitudes de la aplicación en
consultoria@intress.org
Bájate toda la
información.
Miércoles 23
de diciembre de 2009
PREMIO VASCO A LA CALIDAD DE GESTIÓN 2009. Tres organizaciones
de servicios sociales premiadas.
Veintiún organizaciones han recibido el jueves 17 de diciembre los
premios del Gobierno Vasco Q plata y Q oro como reconocimiento al
nivel alcanzado en cuanto a la Excelencia de su gestión.
Las Q plata serán entregadas a once centros de educación, dos empresas
industriales y de servicios y tres organizaciones de Servicios
Sociales.
Las organizaciones de servicios sociales son las siguientes:
-ASOCIACIÓN PARA LA REINSERCIÓN SOCIAL ERROAK – SARTU.
-ETXEKIDE S.L.
-FUNDACIÓN IZAN- NORBERA.
www.euskalit.net
Club de Evaluadores de la Fundación Luis Vives.
La Fundación Luis Vives presentó de forma oficial su Club de
Evaluadores el día 3 de diciembre en el marco del I Congreso Anual de
Excelencia en la Gestión en el Tercer Sector, celebrado en San Lorenzo
de El Escorial.
El Club de Evaluadores apuesta por la cualificación de evaluadores con
el objetivo de que estos puedan participar en los procesos de
validación externa de las ONG que soliciten cualquier sello de
excelencia.
Además, se entregó el Sello de Excelencia Europeo EFQM a 21 ONG de
toda España, asesoradas por la Fundación Luis Vives a través del
proyecto TQM-ONG 2009. Son:
Fundación Lesmes, Fundación Atenea Grupo GID, La Rueca Asociación,
Down León, Agrupación de Personas Sordas de Zaragoza y Aragón, Down
Huesca, Asapme, Afedaz, Cogami, Adcara, CNSE, Amappace, Amuvi, Asecal,
Aspace Granada, Asociación Colabora, Aspanaex, Feafes Galicia,
Fundación Angaro, Asde y UNAD.
Para más información, visita
www.luisvives.org
Lunes 30 de noviembre de 2009
La versión 3 de la Norma ONG con Calidad sigue disponible para comentarios en el web del
ICONG.
Más
información sobre la futura
versión 3 de la Norma ONG con Calidad en el web del
ICONG. Pincha aquí
para hacer tus comentarios.
Entrevista
al director del ICONG. Indica
que la Norma ONG con Calidad será una herramienta fundamental en los próximos
años.
Juan
Domingo Lopezosa, es director del Instituto para la Calidad de las ONG (ICONG).
Este
Instituto. según Juan Domingo, es una apuesta clara del sector de las
ONG de acción social para difundir y fomentar la incorporación de los
sistemas de gestión de la calidad a la dinámica de trabajo de las diferentes
organizaciones.
Bájate
una buena entrevista a Juan Domingo Lopezosa
sobre el tema de la calidad, el ICONG, la Norma ONGconcalidad y el Tercer
Sector.
Herramientas de
Gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención
social
Para apoyar la
gestión de la calidad en las organizaciones no lucrativas de intervención
social la Fundación EDE ofrece a las organizaciones la posibilidad de conocer
y descargarse diversas herramientas y metodologías concretas que han resultado
de utilidad para la mejora de la gestión.
Disponible en:
http://www.fundacionede.org/calidad/herramientas.asp
Martes 24 de noviembre de 2009
I Congreso Anual de Excelencia en la gestión en el Tercer Sector.
Con motivo de la obtención del Sello de Excelencia Europeo otorgado
recientemente a 21 ONG de nuestro país, la Fundación Luis Vives organiza su I
Congreso Anual de Excelencia en la gestión del Tercer Sector.
Estas 21 entidades han creído en los procesos de cambio y han iniciado el
camino hacia la mejora continua, sin dejar por ello de atender las necesidades
y demandas de sus usuarios.
La Fundación Luis Vives invita a todas aquellas ONG que hayan iniciado el
cambio para gestionar con calidad sus entidades o estén pensando en hacerlo a
participar en el I Congreso Anual de Excelencia en el Tercer Sector.
Información práctica:
Lugar: Euroforum. C/ del Rey, 38. San Lorenzo de El Escorial, 28200 Madrid.
Fecha: 2 y 3 de diciembre
Más información: Área de Calidad, Fundación Luis Vives, (91 758 11 70). calidad@fundacionluisvives.org
y en
www.fundacionluisvives.org
Cruz Roja, primera organización en lograr el certificado ONG Benchmarking a
la transparencia.
Cruz Roja Española se ha convertido en la primera organización en obtener la
certificación ONG Benchmarking sobre transparencia y buenas prácticas.
Se trata de un certificado que se basa en 108 criterios contenidos en el
estándar de ONG Benchmarking Standard de la Societé Générale de
Surveillance S.A (SGS). El propósito de esta norma es servir de referencia
sobre las Mejores Practicas de transparencia y responsabilidad en el mundo de
las ONG a todos los niveles.
Los elementos que se toman en cuenta y analizan para la evaluación y
certificación de una organización incluyen aspectos como los órganos de
Gobierno, la gestión de recursos humanos, su captación de fondos y el control
de los mismos o los procesos de mejora continua.
Más información en:
www.cruzroja.es
Curso on-line de Gestión Básica de Calidad para ONG de Acción Social
La Plataforma de ONG de Acción Social puso en marcha, el pasado 23 de
noviembre, el primer curso on-line de Gestión Básica de Calidad para ONG de
Acción Social. Este curso es la versión no presencial de los cursos que la
Plataforma imparte, dentro del Programa para el Fomento de la Calidad, desde el
año 2004.
En este primer curso on-line se han inscrito un total de 31 alumnos/as que
finalizarán este curso en la segunda quincena de diciembre. Los cursos on-line
se realizarán conjuntamente con los cursos presenciales.
Está previsto realizar más cursos on-line durante el primer trimestre del
año 2010.
El temario consta de cinco temas, al igual que el presencial, y se encuentra en
una campus virtual que utiliza la Plataforma de ONG para impartir este tipo de
cursos. Los temas que se abordan son los siguientes:
1. Las ONG y su contexto. El reto de la Calidad.
2. Condiciones organizativas para la Calidad.
3. Principios de Calidad, Clientes, Procesos y Resultados.
4. Modelos de Calidad.
5. Implantación de un modelo de Calidad, ventajas y dificultades.
En www.plataformaong.org
PRESENTACIÓN DE LA PUBLICACIÓN "ACCESIBILIDAD UNIVERSAL"
AENOR acaba de editar la publicación "Accesibilidad universal. Requisitos
de espacios públicos urbanizados, entornos edificados, transporte y
comunicación". Se trata de un trabajo que pretende facilitar la
comprensión de la accesibilidad de los entornos, la forma de actuar en ellos y
la evaluación de su grado de accesibilidad.
Para ello, la publicación está compuesta de dos partes. Una primera donde la
accesibilidad se aborda en entornos urbanizados y edificios, así como
elementos comunes existentes en la mayoría de entornos (aparcamientos,
movilidad vertical, transporte, etc.) y una segunda parte, de carácter más
técnico que aglutina los requisitos de accesibilidad que recoge la
legislación nacional y autonómica.
Esta publicación será presentada en el transcurso de una jornada que AENOR
organiza el próximo 1 de diciembre y que se celebrará en la sede del IMSERSO
en Madrid.
Programa detallado en:
www.aenor.es/desarrollo/actual/actualidad/noticias.asp?campo=1
Miércoles 18 de noviembre de 2009
Se ha
celebrado la XV Semana Europea
de la Calidad
Con el lema "La
calidad marca la diferencia" se ha celebrado, del 9 al 15 de noviembre,
la XV
Semana Europea de la Calidad.
Profesionales de
destacadas organizaciones han compartido su visión de cómo la calidad ha ayudado a
marcar su diferencia en su sector.
Para ampliar
información:
http://www.aec.es/
La Plataforma
presenta su Informe de Progreso 2008 en la implantación de los 10 Principios
del Pacto Mundial.
La
Plataforma de ONG de Acción Social presentó a finales del mes de octubre su
Informe de Progreso, la herramienta online que la Red Española del Pacto
Mundial pone a disposición de sus firmantes para cumplir con el compromiso de
comunicar a Global Compact los avances realizados en la implantación de los 10
Principios del Pacto Mundial.
La Plataforma realiza
el Informe de Progreso desde el año 2006.
Más información en www.plataformaong.org
Lunes 2 de noviembre de 2009
La CNSE ha
recibido el Sello de la Excelencia EFQM
La Confederación
Estatal de Personas Sordas (CNSE) ha recibido el Sello de la Excelencia EFQM
que, concedido por el Club Excelencia en Gestión, acredita los méritos de la
organización a la hora de introducir y aplicar métodos de gestión
innovadores y que han logrado transformar la organización sobre la base de sus
valores sociales.
Con este
reconocimiento, la CNSE demuestra ser una organización con una sólida
trayectoria en el desarrollo de iniciativas relacionadas con la mejora de la
gestión y comprometida con la innovación. Actualmente, los criterios de
implantación de calidad están presentes en todas las tareas y procesos de
gestión que se desarrollan desde la entidad.
En este proceso, la
entidad ha contado con el apoyo del antiguo Ministerio de Educación, Política
Social y Deporte, el Fondo Social Europeo, la Fundación Luis Vives y la
Plataforma de ONG de Acción Social y se enmarca en un proyecto basado en el
compromiso de asesoramiento y asistencia a las ONG de acción social.
14 de octubre Día
Mundial de la Normalización
El Día Mundial de la
Normalización se celebra cada año el 14 de octubre como homenaje a las
decenas de miles de expertos de todo el mundo que colaboran con las principales
organizaciones de Normalización- Organización Internacional de Normalización
(ISO), Comité Electrotécnico Internacional (IEC), y Unión Internacional de
Telecomunicaciones (UIT)- en la elaboración de las Normas internacionales que
facilitan el comercio, difunden los conocimientos y permiten compartir los
avances tecnológicos. En España, 4.000 técnicos y expertos trabajan cada
año en los Comités Técnicos. El lema de este año 'Afrontando el Cambio
Climático con las Normas' busca subrayar el papel de las normas técnicas como
herramientas para apoyar la reducción de las emisiones de gases de efecto
invernadero ya que aportan soluciones en campos como la ajustada medición de
las emisiones o las medidas para un uso eficiente de la energía.
La elección del lema
del Día Mundial de la Normalización se enmarca también en un acontecimiento
clave que tendrá lugar entre el 7 y el 18 de diciembre, la Conferencia de
Naciones Unidas sobre el Cambio Climático que se celebrará en Copenhague. En
esta cita, se presentará el Sistema ISO de normas contra el Cambio Climático.
Las normas más destacadas para afrontar el Cambio Climático son:
1. La Norma
internacional ISO 14001 de Gestión Ambiental. Se ha convertido en la
herramienta central de gestión Ambiental desde su publicación hace 13 años.
Ayuda a minimizar los impactos ambientales derivados de la actividad de la
organización y a obtener beneficios económicos derivados de la optimización
del consumo de energía y agua y de la mejora de los procesos. Se trata de la
norma de gestión ambiental con mayor alcance mundial: Hay casi 155.000
certificados conformes a ISO 14001 en 150 países de todo el mundo. España es
el tercer país del mundo y primero de Europa por número de certificados ISO
14001, con casi 14.000 reconocimientos.
2. La Norma
Internacional ISO 14064 del Inventario de Emisiones de GEI.
3. La futura Norma
Internacional ISO 14067 sobre Huella de Carbono.
4. La Norma Española
UNE 216301 de Gestión Energética.
5. La Norma Española
UNE 216501 de Auditoría Energética. AENOR acaba de publicar esta nueva norma
que permitirá a las organizaciones realizar una radiografía de sus consumos
energéticos con el objetivo de optimizar su eficiencia energética.
6. La Norma Española
UNE 150301 de 'Ecodiseño' (futura ISO 14006). Otra norma española que ayuda a
combatir el Cambio Climático es la que reconoce a las empresas que mejoran, de
forma sistemática, los impactos ambientales de los Productos que fabrican o
Servicios que prestan teniendo en cuenta todas las fases de su ciclo de vida.
Esta norma, pionera en el mundo, ha iniciado su camino para convertirse en
norma internacional ISO (ha sido bautizada como futura ISO 14006).
Revisión
del Modelo EFQM de Excelencia Modelo 2010
Se encuentran
disponibles, en el web de EFQM, abundante
documentación sobre la revisión Modelo EFQM de Excelencia 2010.
En concreto:
- EFQM Conceptos
fundamentales.
- Los Bloques de
Construcción Sostenible de Excelencia.
- El Modelo EFQM de
Excelencia 2010.
- La Guía de
Transición: El Modelo EFQM de Excelencia 2010. Aquí encontrará un resumen de
los cambios en los conceptos fundamentales, el modelo y el radar, así como un
posicionamiento de la renovación, los beneficios y un análisis de alto nivel.
IMS Alerts. Free
e-newsletter.
En el web de ISO
está disponible la suscripción gratuita a un Boletín de Novedades sobre sus
Normas y específicamente la serie ISO 9000 y la ISO 14000,
www.iso.org
Miércoles 23 de
septiembre de 2009
Universidad
del País Vasco: Cátedra de Calidad.
La Universidad
del País Vasco tiene en marcha desde hace unos años una Cátedra de
Calidad. En la misma existen varios grupos de trabajo: gestión,
procesos, formación-acción, planificación estratégica, trabajo en
equipo que han elaborado materiales de mucho interés sobre
estos temas.
Son
documentos de trabajo orientados al mundo educativo pero con una indudable
capacidad de uso y adaptación al mundo de las ONG.
Disponibles
en:
www.kalitate-katedra.ehu.es/
Revista
on-line "Cuadernos de Administración Local".
De
la misma forma en el web de la FEMP están disponibles diversos documentos
relacionados con la gestión de calidad y la revista on-line "Cuadernos de
Administración Local" que aborda en sus páginas, de manera frecuente,
temas de interés para las ONG.
En
www.femp.es
Miércoles 16 de
septiembre de 2009
¿Formas parte de
una ONG y buscas profesionales voluntarios para ayudarte en campos técnicos o
de gestión ?
La red de consultores
solidarios "Compétentes Solidaires" crea una red de conocimientos
solidarios en materia de gestión que ofrece la oportunidad a
profesionales cualificados de ser consultores voluntarios al servicio de
proyectos de desarrollo en los países del Sur gracias a Internet.
En su web,
encontrarás toda la información necesaria para unirte al proyecto-.
www.competences-solidaires.org
J
CERMI elabora un
manual de buenas prácticas de la contratación pública de personas con
discapacidad
El Comité Español
de Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI) ha elaborado un manual
de buenas prácticas de la contratación pública socialmente responsable de
personas con discapacidad para que sirva de guía práctica a los órganos de
contratación de todas las Administraciones Públicas. El manual analiza la
legislación vigente en materia de empleo público en relación con las
cláusulas sociales y desglosa las ventajas y beneficios de este tipo de
contrataciones para las Administraciones Públicas, las personas con
discapacidad, las empresas y entidades privadas, así como el beneficio
colectivo para la sociedad.
El CERMI es la
plataforma de representación y encuentro de las personas con discapacidad que
aglutina a casi 5.000 asociaciones y entidades, que representan en su conjunto
a los cerca de cuatro millones de personas con discapacidad que hay en España.
Su objetivo es conseguir el reconocimiento de los derechos y la plena
ciudadanía en igualdad de oportunidades de este colectivo.
Información en www.cermi.es
Cuatro entidades
de UNAD pasan la validación de sus tres planes de mejora
La Asociación APTAS
de Asturias, Fundación Erguete-Integración de Vigo, Federación Provincial
Sevillana de Drogodependencias y la Federación Enlace han conseguido superar
el proceso de validación y están a la espera de la confirmación del Club de
Excelencia en Gestión para obtener un reconocimiento en el modelo EFQM de
Excelencia.
Desde UNAD se ha
estado realizando un acompañamiento para la implantación del sistema de
calidad bajo la financiación de la Obra Social Caja Madrid y la Consejería
para la Igualdad y Bienestar Social de la Junta de Andalucía.
La empresa
certificadora encargada de realizar las validaciones ha sido Bureau Veritas,
con la cual, UNAD firmó un convenio de colaboración a través del cual las
entidades socias de UNAD se benefician de un 20% de descuento.
CONOCE
LA GUÍA (GRATUITA)
PARA UNA
GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
La Gestión por
Procesos es la piedra angular tanto de la norma ONGconcalidad como de
las normas ISO 9000 y del Modelo EFQM de Excelencia. Su
implantación puede ayudar a una mejora significativa en todos los
ámbitos de gestión de las organizaciones.
Presentamos para su
descarga libre una
magnífica Guía elaborada por el grupo de entidades de promoción de
la Calidad y la Excelencia denominado "Centros de
Excelencia".
Aunque no es una
Guía centrada en las ONG sus ejemplos y experiencias nos pueden ser
de mucha utilidad.
Igualmente, presentamos para
su descarga libre la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública de
Colombia (NTCGP 1000:2004)
Congreso Calidad Multicanal.
Jueves, 8 de octubre de 2009.
Lugar de celebración: Madrid.
Auditorio de Banesto (Gran Vía de Hortaleza, PROGRAMA. Información
detallada y programa en: www.aec.es
Jueves 30 de
julio de 2009
UNAD gana el Premio Reina Sofía
de 'Labor Social'
UNAD ha ganado el Premio Reina Sofía
de 'Labor Social' que otorga la Fundación para Atención a las
Toxicomanías de Cruz Roja. El premio es para el Manual de Buenas
Prácticas en Mediación Comunitaria en el ámbito de las
Drogodependencias.
El jurado ha concedido el premio en
la categoría de 'Labor Social' a la Unión de Asociaciones y
Entidades de Atención al Drogodependiente, a la Asociación Proyecto
Hogar, y al Instituto de Adicciones de Madrid Salud (Ayuntamiento de
Madrid) por el 'Manual de Buenas Prácticas en Mediación
Comunitaria en el ámbito de las Drogodependencias'.
Igualmente, UNAD ha superado el
proceso de validación de sus tres planes de mejora. Un 'validador' de
Bureau Veritas emitió un informe favorable al trabajo desarrollado. El
informe señala que los tres Planes de Mejora seleccionados por UNAD:
Modelo organizativo y despliegue de la Estrategia Diseño de Procesos
Clave y Plan de Comunicación se han desarrollado según el esquema
metodológico REDER, obtienen el perfil mínimo requerido.
Información sobre la 5ª Edición
de Buenas Prácticas FEAPS.
En Santander, en noviembre de 2002,
tuvo lugar el 1er Encuentro de Buenas Prácticas FEAPS bajo el título
"De la conciencia a la evidencia". En Valencia, dos años
más tarde, se celebraba el 2ª Encuentro con el título
"Caminando hacia la excelencia". En noviembre de 2006 se
celebró en Bilbao el 3er Encuentro bajo el lema "Compartiendo
Modelo" y finalmente en noviembre de 2008 se celebró en Las
Palmas de Gran Canaria el 4º Encuentro bajo el lema "Cada
persona un compromiso".
Las diferentes ediciones de Buenas
Prácticas han tenido un importante éxito y han contado con una muy
elevada participación y valoración global tanto por el movimiento
asociativo FEAPS como por el entorno, además se han obtenido
sugerencias y comentarios que apuntan líneas de mejora. Entre ellas
está la necesidad de que las organizaciones tengan suficiente
información sobre qué es una buena práctica y cómo se valora.
Información sobre la quinta edición
en:
www.feaps.org/calidad/buenas_practicas_edicion5.htm
Nuevos materiales en
la sección "Claves de la calidad"
En esta
sección queremos facilitar a todas las personas interesadas
en la gestión de calidad -que trabajan en el Tercer Sector- un lugar
donde poder encontrar conocimientos
claves que faciliten su trabajo.
Jueves 23 de
julio de 2009
La Plataforma de ONG de Acción
Social acaba de editar su Memoria 2008.
Como señala en su web:
"Renovación e impulso del trabajo en red. Estas son dos de las
pautas que marcaron el trabajo de la Plataforma en 2008, un año en el
que iniciamos la revisión de nuestro Plan Estratégico, que ahora
contempla una misión y visión actualizadas, más conformes a la
realidad de la Plataforma y al contexto en el que trabajamos. También
modificamos nuestros estatutos, adecuados ahora a la base social
actual de nuestra organización, que ha visto como sus socios pasaban
de 16, en el año 2000, a los 25 actuales.
Por otro lado, en 2008 impulsamos como nunca el trabajo en red con un
doble objetivo: unir fuerzas en la defensa de los derechos de las
personas más desfavorecidas y fortalecer el Tercer Sector. La
Plataforma está apostando, cada vez más, por fórmulas de trabajo
conjuntas con otras redes sociales. Así se recoge en la Memoria 2008
de nuestra entidad. Un año en el que sumamos esfuerzos con la
Plataforma del Voluntariado de España y la Plataforma de
Organizaciones de Infancia para llevar a cabo la campaña del IRPF a
través de la cual solicitamos a los contribuyentes que marquen la
casilla de Fines Sociales en su declaración de la renta.
Esta misma fórmula se aplicó a
nuestro trabajo en el Foro de Agentes Sociales, en el que las
entidades sociales más representativas de país logramos, desde la
diversidad, definir una agenda política común con 30 medidas
concretas que trasladamos a los partidos políticos para su
incorporación a los programas electorales.
ICONG y Plan Estratégico
En este mismo contexto se enmarcan
otras dos acciones importantes desarrolladas en 2008. La primera es el
impulso dado por la Plataforma a la creación del Instituto para la
Calidad de las ONG (ICONG), cuyo trabajo sintoniza plenamente con uno
de los empeños estratégicos de esta Plataforma, que en 2010
cumplirá diez años de historia: la incorporación de los sistemas de
calidad a la gestión de las ONG.
La segunda acción destacable es
nuestro liderazgo en un proceso trascendente para este sector en los
próximos años. Se trata de la operativización del Plan Estratégico
del Tercer Sector de Acción Social. Las ONG ya hemos diseñado
nuestra hoja de ruta. Sabemos hacía dónde queremos y debemos
dirigirnos y hemos empezado a caminar en ese sentido con acciones como
la creación del ICONG, el análisis sobre la financiación de las
políticas sociales a través, por ejemplo, del 0,7% del IRPF o la
formación. Si contamos con la financiación suficiente, la Plataforma
considera que se podrán alcanzar todos y cada uno de los retos que
nos hemos marcado".
Más información en: www.observatoriodecalidad.org/actualidad/noticias/archivo/39083.html
La implantación del Modelo de
Responsabilidad Social y captación de recursos en FEAPS contará con
la colaboración de la Fundación ONCE.
Con una vigencia inicial de un año,
esta experiencia piloto para la implantación del Modelo de RS de
FEAPS se desarrollará en 2009 en Cataluña, la Comunidad Valenciana,
Madrid y País Vasco. Además, el próximo año se podrán añadir
otras comunidades autónomas.
De este modo, las federaciones autonómicas de FEAPS que participen en
esta primera fase del modelo elaborarán un plan de responsabilidad
social y captación de recursos para su implantación. Igualmente, se
encargarán de la contratación, formación e incorporación a su
equipo de trabajo un profesional responsable de este modelo.
Más información en:
www.feaps.org
Lunes 13 de
julio de 2009
Ejemplos de
buenas prácticas internacionales en temas sociales.
La UNICEF tiene
una página dedicada a enlaces de buenas prácticas de Naciones Unidas
en la siguiente dirección:
http://www.unicef.org/spanish/evaluation/index_18080.html
El Banco de Buenas Prácticas para
Superar el Conflicto se puede asimilar con una bóveda virtual que
atesora experiencias concretas que están dirigidas a superar el
conflicto armado en Colombia. Es decir, el Banco acumula conocimiento
colectivo y lo convierte en un bien público en la medida en que todas
las personas que quieran contribuir en este propósito pueden acceder
a éste. Dicho de otro modo, el Banco es un instrumento de
sistematización, promoción, difusión y diálogo público
materializado en esta página Web.
Las prácticas inscritas en el Banco
son acciones, programas o proyectos que en diversos grados y modos
contribuyen a ponerle fin al conflicto, disminuir sus efectos mientras
dura y sentar las bases para una paz firme y duradera.
En: http://www.saliendodelcallejon.pnud.org.co/index.shtml
Ciudades para un
Futuro más Sostenible. El
Programa de Buenas Prácticas tiene su origen en el seno de la Segunda
Conferencia de Naciones Unidas sobre Asentamientos Humanos (HABITAT
II) celebrada en junio de 1996 en Estambul (Turquía), donde surge
como programa específico. Con ese objetivo se instó a los Comités
Nacionales de los diversos países a reunir ejemplos de prácticas que
respondieran a los objetivos de la Conferencia, como una forma de
identificar políticas y actuaciones urbanas que se hubiesen mostrado
eficaces --desde unos criterios de sostenibilidad-- para mejorar las
condiciones de vida en las ciudades y pueblos.
http://habitat.aq.upm.es/lbbpp.html
Martes 7 de
julio de 2009
Más de cien
entidades vascas del Tercer Sector firman un "Compromiso de
Calidad" ante las Administraciones Públicas.
El pasado 30 de
junio, representantes de más de cien entidades sociales, ONG y redes
del Tercer Sector vascas han firmado ante responsables de Gobierno
Vasco, Diputación Foral de Bizkaia y Euskalit - Fundación Vasca para
la Excelencia, un “Compromiso de Calidad” nacido desde la
inquietud por visualizar y reflexionar en relación a las distintas
iniciativas relacionadas con la calidad y la mejora de la gestión.
Más información
en la Fundación
EDE.
Viernes 19 de
junio de 2009
Conoce
el minisite de Cruz Roja Calidad
El sistema de
calidad de Cruz Roja Española tiene un minisite en la siguiente
dirección: www.cruzroja.es/calidad
Información
detallada en
alonso@cruzroja.es
Martes 16 de
junio de 2009
COMPROMISO
DE CALIDAD DE LAS ONG VASCAS
Desde hace
varios meses, diferentes redes del Tercer Sector de Bizkaia y de
Euskadi, motivadas por la convergencia de distintas iniciativas
relacionadas con la calidad y la mejora de la gestión, tanto en
nuestro contexto más próximo como en el del Estado, hemos colaborado
en la elaboración de un documento al que hemos denominado Kalitate
Eginkizuna / Compromiso de Calidad.
En relación
al Compromiso de Calidad, nuestros objetivos son: a) visualizar la
tradición que las organizaciones y redes del Tercer Sector tienen en
este ámbito. b) constatar y dar a conocer el esfuerzo realizado desde
hace ya años por algunas de ellas. c) señalar la necesidad de
normas, modelos y herramientas adaptados a la cultura y a la realidad
de las organizaciones así como de sistemas de apoyo orientados o
abiertos a las organizaciones del tercer sector.
El próximo
martes 30 de junio, de 11:30 a 13:00, hemos organizado un
encuentro/jornada de comunicación, que se celebrará en Bolunta,
Agencia para el voluntariado y las asociaciones,
Más
información sobre el Compromiso de Calidad y procedimiento para
adherirse en:
www.fundacionede.org/ca/consultoria-compromisocalidad.asp
www.3sbizkaia.org/
Jueves 11 de
junio de 2009
Web de la Seguridad Social de Portugal con mucha documentación de calidad sobre servicios
sociales.
En el sitio
web de la Seguridad Social portuguesa hay documentación de mucho
interés sobre gestión de calidad en el ámbito de los servicios
sociales para personas mayores e infancia y juventud principalmente.
Concretamente
explican en su web:
"Garantir
aos cidadãos o acesso a serviços de qualidade, adequados à
satisfação das suas necessidades e expectativas, é um desafio que
implica o envolvimento e empenho de todas as partes interessadas.
Neste
âmbito e com o objectivo de constituir um referencial normativo que
permita avaliar a qualidade dos serviços prestados e consequentemente
diferenciar positivamente as Respostas Sociais, o ISS, I.P.,
desenvolveu Modelos de Avaliação da Qualidade das Respostas Sociais,
aplicáveis a Lar Residencial, Centro de Actividades Ocupacionais, Lar
de Infância e Juventude, Centro de Acolhimento Temporário,
Estruturas Residenciais para Idosos, Creches, Centros de Dia e
Serviços de Apoio Domiciliário."
Puedes
descargar todos los documentos en el Web de la Seguridad Social portuguesa.
Jueves 4 de
junio de 2009
Presentación
del Observatorio de Calidad de ONG. Participa en la Jornada el Presidente
de la Plataforma Social Europea.
La Plataforma de ONG de Acción
Social presentará el Observatorio de Calidad en una jornada que
tendrá lugar en Madrid, en la sede del IMSERSO, el próximo 16 de junio. El Observatorio de
Calidad es un proyecto de la Plataforma de ONG de Acción Social,
diseñado con el objetivo de ser un punto de encuentro común donde
localizar y concentrar información respecto a temas de Calidad. Tiene
como misión proporcionar información del estado de la calidad en el
ámbito global de la Acción Social y promover el intercambio de
conocimiento y de los resultados de progreso entre las ONG españolas.
Su objetivo: ser referente del conocimiento relacionado con la calidad
y de la difusión de las mejores prácticas en el sector de Acción
Social.
Además, ha confirmado su
participación en la Jornada el presidente de la Plataforma Social
Europea, Conny Reuter, que detallará el proceso seguido para la
elaboración de los 9 principios de calidad para la prestación de
servicios sociales y sanitarios dentro del marco Europeo, y un
representante de la Comisión Europea, que presentará dos practicas
europeas dentro del marco de la campaña e implicadas con temas de
calidad.
Más información.
Conoce las actividades del Comité Europeo
de Normalización en materia de servicios
sociales.
En este sitio podrás encontrar toda
la información sobre sus actividades:
CEN Workshop 51 - Common Quality
Framework for Social Services
EQUASS
(European Quality in Social Services) Principles for Quality (December
2008).
Martes
2 de junio de 2009
Agencia Estatal de Evaluación de
las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios.
Como señala en su web: "La
Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la
Calidad de los Servicios desarrolla una actividad institucional en la
que se une la voluntad de mejorar la calidad de los servicios
públicos con la de racionalizar el uso de los recursos públicos y
rendir cuentas ante los ciudadanos. En esta línea, la evaluación
constituye una herramienta esencial para conocer los efectos y
resultados de las intervenciones públicas. Es, en definitiva, un
instrumento de buen gobierno".
En el apartado de documentación y publicaciones
tiene materiales de interés para la gestión de calidad en las
ONG.
Plan de Excelencia EFQM de las
Islas Baleares: INTRESS doblemente premiada.
El pasado 26 de febrero en el teatro
Xesc Forteza de la ciudad de Palma, se celebró el acto de entrega de
diplomas de Reconocimiento a la gestión mediante el modelo EFQM, que
otorga el Instituto de Innovación empresarial de las Islas Baleares.
Desde el año 2004 este Instituto lidera el proyecto innovador “Plan
de Excelencia EFQM” que tiene por objetivo animar a las empresas y
organismos públicos a la mejora de su gestión mediante el modelo
EFQM.
Las entidades premiadas fueron los
servicios centrales de INTRESS Baleares y el Centro Residencial “Es
Ramal” del Ayuntamiento de Alaior (Menorca), gestionado por INTRESS
INTRESS Baleares está presente en el
Catálogo de empresas premiadas por cuarto año consecutivo, después
de superar la validación de tres actuaciones de mejora con las que
obtuvo el Premio de Oro.
El Centro “Es Ramal” de Alaior
superó la evaluación de 2007 y continúa en el Catálogo después
validar en 2008 las tres acciones siguientes: elaboración del mapa de
procesos, establecer el cuaderno de objetivos de equipo e implantar el
proceso de atención continua. Estar en el Catálogo refleja el
reconocimiento al esfuerzo en la mejora de la gestión, y en camino
hacia la Excelencia.
Jueves 28 de
mayo de 2009
"La transparencia y la
rendición de cuentas en el Tercer Sector" y "Guía
para la Aplicación del Modelo EFQM".
La Fundación Luis Vives, con el
apoyo de la Obra Social Caja Madrid, publica este nuevo libro dentro
de su colección Cuadernos de Debate.
"La transparencia y la
rendición de cuentas en el Tercer Sector" es el título del V
Cuaderno de Debate, y la estructura del libro y los contenidos que el
lector encontrará en el mismo reproducen básicamente los materiales
y contenidos abordados en el V Foro del Tercer Sector.
Se han planteado tres cuestiones
clave al abordar los temas de la transparencia y la rendición de
cuentas :
En primer lugar se ha profundizado en
el alcance y significado de estos conceptos y las implicaciones que
tienen para las organizaciones sociales.
En segundo lugar se han analizado y debatido sobre las distintas
formas, instrumentos y herramientas de las que las entidades sociales
pueden servirse para ser más transparentes y demostrarlo.
En tercer lugar se han abordado los
retos de futuro que las entidades tienen en la materia, en relación
con las mismas, y con otros actores sociales.
Otra publicación de interés es la Guía
para la Aplicación del Modelo EFQM.
Ambas publicaciones se encuentran
disponibles en el web de la Fundación
Información en www.fundacionluisvives.org
Miércoles 13 de
mayo de 2009
El CERMI propone medidas a la
ANECA en relación al alumnado universitario con discapacidad.
El Presidente del Comité Español de
Representantes de Personas con Discapacidad (CERMI), Luis Cayo Pérez
Bueno, se ha reunido con la directora de la Fundación Agencia
Nacional de Evaluación de la Calidad y la Acreditación (ANECA),
Gemma Rauret, a quien ha propuesto la creación de un grupo de trabajo
sobre discapacidad en el marco universitario.
El objetivo de esta reunión es
favorecer la inclusión del alumnado universitario con discapacidad,
así como extender la cultura de la accesibilidad universal y el
diseño para todas las personas.
Durante el encuentro, Pérez Bueno ha
propuesto también a la ANECA que realice una evaluación de los
programas existentes en la Universidades Españolas sobre la atención
a los estudiantes universitarios con discapacidad, y observe si se
cumple el mandato legal que establece la creación de programas
específicos para que las personas con discapacidad puedan recibir la
ayuda personalizada, los apoyos y las adaptaciones en el régimen
docente.
Otra de las propuestas del CERMI ha
sido la elaboración por parte de la ANECA de unos estándares de
calidad común a todas las Universidades en materia de atención a la
discapacidad, que se encuadraría en los estudios que realiza esta
Agencia para una mayor calidad de la Universidad Española.
Lunes 27 de
abril de 2009
Premios CALIDAD TIC
Los Premios CALIDAD TIC han sido
instituidos por el Comité de Software de la AEC en este año 2009 con
el objetivo de otorgar un reconocimiento público a aquellas empresas
o instituciones que hayan utilizado con éxito la estrategia de la
calidad en los sistemas y tecnologías de la información y las
comunicaciones, o hayan contribuido de manera innovadora y decisiva a
la creación o implantación de buenas prácticas en el ámbito de las
TIC, para la mejora de la competitividad.
Podrán presentarse todas las
empresas, así como otras instituciones públicas y privadas
implantadas en España, que realicen y/o lideren algún trabajo o
actividad ligada con las tecnologías de la información y las
comunicaciones.
Las empresas y entidades que no sean
miembros de la AEC deberán ser avaladas por un miembro del Comité de
Software de la AEC para poder presentar su candidatura al premio.
En este momento está abierto el
periodo de presentación, puede acceder a las bases y el documento de
solicitud pinchando aquí.
Las candidaturas deberán ser
presentadas antes del 31 de mayo de 2009.
Información detallada en www.aec.es
Viernes 24 de
abril de 2009
Publicaciones de interés:
'La Guía de Responsabilidad
Social de las Empresas y Discapacidad'
La Fundación ONCE presentará la
próxima semana en Bruselas 'La Guía de Responsabilidad Social de las
Empresas y Discapacidad', una publicación "pionera" que
ayudará a las empresas a valorar la calidad de sus actuaciones en
esta materia y a plantear pautas concretas al respecto.
De este modo, la Guía propone abordar actuaciones en diversas áreas
específicas como la integración laboral, la accesibilidad, la
acción social o la comunicación.
El acto de presentación, que tendrá lugar el martes 28 de abril en
el Hotel Sheraton de la capital belga, contará con la presencia del
presidente de la Cámara de Comercio de España en Bélgica y
Luxemburgo, Luis Martínez; el presidente de la ONCE y su Fundación,
Miguel Carballeda; el presidente del Foro Europeo de la Discapacidad (EDF),
Yannis Vardakastanis; o el presidente de Microsoft Europa, Jan
Muehlfeit.
Proyecto para la
implantación de sistemas de gestión de calidad en las entidades de Drogodependencias en Andalucía.
Un total de 24
cursos se impartirán en 7 ciudades de la geografía andaluza, en
concreto: Sevilla, Granada, Cádiz, Úbeda, Málaga, Huelva y
Córdoba.
Esta formación es una de las actividades previstas en el proyecto
para la implantación de sistemas de gestión de calidad en las
entidades de Andalucía de Drogodependencias, financiado por la
Consejería para la Igualdad y Bienestar Social de la Junta de
Andalucía y coordinado por UNAD y ENLACE. Los contenidos de los
cursos serán: Planes Estratégicos, Gestión por Procesos, Cuadro de
Mando y Herramientas de gestión de la calidad.
Información en www.unad.org
Lunes 13 de
abril de 2009
2º Congreso del Tercer Sector
Social de Catalunya
La Taula d’entitats del Tercer
Sector Social de Catalunya . El 2º Congreso del Tercer Sector Social
de Catalunya bajo el lema "Un sector al servicio de las
personas", se clausura con la lectura del Manifiesto de la Taula
a cargo de los miembros de la Junta.
El evento que tuvo lugar los días 26
y 27 de marzo de 2009, con el objetivo de propiciar una reflexión
colectiva sobre los valores, los retos y las oportunidades del Tercer
Sector Social catalán; ha contado con más de 200 ponencias y
experiencias. Repartidas entre las conferencias inaugurales y de
clausura, los coloquios, las mesas temáticas, las ágoras y la
muestra de entidades.
Tanto en la inauguración como en la
clausura se contó con la presencia de los máximos representantes
políticos y sociales de Catalunya entre los que se encontraban el
Presidente de la Generalitat José Montilla, la alcaldesa de
L'Hospitalet, Núria Marín, así como con todos los grupos con
representación parlamentaria catalana, los sindicatos CC.OO y UGT y
las Consejeras de Justicia y Trabajo de la Generalitat de Catalunya,
Montserrat Tura y Mar Serna. Durante su discursos el Presidente de la
Generalitat, José Montilla afirmó que " la inclusión i la
cohesión social continuará siendo una de nuestras prioridades"
.
Durante esos dos días el Tercer
Sector ha trabajado y profundizado para establecer una hoja de ruta en
un contexto muy significativo: "la grave crisis que afecta a
nuestro sector i especialmente a los colectivos más desfavorecidos i
el despliegue del nuevo sistema de servicios sociales".
El Tercer Sector crece, así lo
demuestran las cifras que la Taula ha hecho públicas: más de 7.500
entidades donde trabajan 100.000 personas, con un potencial de 250.000
voluntarios. El Tercer Sector ofrece cobertura a un millón de
personas y supone el 2,8% del PIB catalán.
Lunes 1 de
abril de 2009
Centro de
Registro y Certificación de Personas
El Centro de Registro y
Certificación de Personas de la AEC es la entidad que gestiona en
ESPAÑA el Registro de Profesionales Certificados por la EOQ (European
Organization for Quality) en el ámbito de la Calidad y del Medio
Ambiente.
El CERPER expide a estos
profesionales los certificados de la EOQ.
Información
detallada en: www.aec.es/cerper/index.asp
Martes 24 de marzo de 2009
Software de uso
libre y gratuito: SOLES, distribución LINUX.
El software de uso
libre y gratuito puede facilitar mucho la calidad de la gestión de
una ONG, reduciendo costes y aumentando su eficiencia. Por este motivo
vamos a abrir en este web una sección dedicada a este tema.
SOLES WS 2.0 es una
distribución Linux dirigida a PCs de escritorio en entornos
corporativos de la Economía Social y a usuarios con cualquier nivel
de experiencia tanto con ordenadores como con Linux.
Ha sido elaborada
por la Fundación Innoves de la Junta de Andalucía.
Disponible para
procesadores Intel y AMD de 32 bits, SOLES WS 2.0 ofrece un escritorio
completo, estable e intuitivo que facilita el acceso a Linux y que
incluye todas las posibilidades que cualquier usuario puede demandar:
ofimática, Internet, multimedia, educación, ocio, etc, junto con los
más completos sistemas de seguridad, como un cortafuegos personal, un
analizador de virus de Windows y un filtro de correo basura. En
definitiva, SOLES WS 2.0 combina la robustez y estabilidad de Linux y
la amigabilidad y usabilidad del escritorio gráfico KDE.
La plataforma
completa su oferta de software con el núcleo 2.6.20, X.org 7.1, KDE
3.5.7, ALSA 1.0, OpenOffice.org 2, Mozilla Firefox 2.0 y MPlayer 1.0,
además de numerosos paquetes más orientados a los usuarios
corporativos, como acceso a dispositivos móviles, correo
electrónico, mensajería instantánea, diseño gráfico o grabación
de CDs y DVDs.
Información
detallada en:
http://soles.innoves.es//Soles/Quees/
Martes 10 de marzo de 2009
Integración social de personas
pertenecientes a colectivos vulnerables mediante las TIC.
Diversos sitios y páginas webs
tienen como misión la integración social de personas pertenecientes
a colectivos vulnerables mediante las TIC.
Entre estos sitios destacan: La
organización Meniños por su página web: www.mundodemilu.org,
una herramienta online que a través de dibujos, cuentos y juegos da a
conocer a los más pequeños los derechos de la infancia. Este sitio
web ha sido considerado por la Fundación Bip Bip como 'Mejor sitio
web de una ONG' por su labor a favor de la inclusión social a través
de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
La red social para paliar la brecha
digital y fomentar la sociedad del conocimiento impulsada desde la
Fundación Cibervoluntarios: www.cibervoluntarios.org/
Más información
en www.intress.org/asociacion-webs.html
Entrevista a
Paulino Azúa, Presidente del Instituto para la Calidad en las ONG (ICONG).
La revista Consumer de EROSKI ha publicado
en el mes de septiembre de 2008 una interesante
entrevista a Paulino Azúa, Presidente del Instituto para la Calidad en las ONG
(ICONG).
Señala, entre otros aspectos que "Los
destinatarios tienen derecho a que las ONG hagamos las cosas de la mejor manera
posible".
La puedes bajar en formato
pdf.
Hace
dos años fue publicada (FREE) la Guía para la gestión de los procesos de
servicios sociales.
Dentro
de las actividades del proyecto ONGconcalidad se elaboró
una Guía para la gestión de
los procesos de servicios sociales, cuyo autor ha sido Jaime
Garau, y una Aplicación Informática
para gestionarlos.
En
la introducción de la Guía señalaba el
autor:
"Desde
hace ya cuatro años varias ONG
españolas hemos ido desarrollando un sistema de
gestión de calidad adaptado a las condiciones y
situación real de las ONG de acción social del
país.
Entre
las diversas actividades realizadas hemos elaborado una Norma de
Calidad que esperamos sea certificable en un futuro cercano, junto con
diversos instrumentos didácticos que facilitan la
implantación de la Norma en una ONG o en parte de la
misma.
Algunos de los instrumentos elaborados han sido: una Guía
para la implantación de la Norma y una ONG virtual: Centro
de Atención a la Infancia con toda la
documentación necesaria. La Guía para la
Gestión de los Procesos de Servicios Sociales es una nueva
herramienta que viene a complementar las ya existentes. En estos
momentos estamos trabajando también en el desarrollo de una
aplicación informática que facilitara la
gestión del sistema documental de la Norma.
Uno
de los aspectos que implican un mayor esfuerzo en la
implantación de un Sistema de Gestión de Calidad
consiste en la Gestión por Procesos (GP). Por este motivo
nos pareció necesario desarrollar una Guía
específica para la Gestión de Procesos (GP) que
fuera aplicable tanto en el contexto del sistema ONGCONCALIDAD como en
el ámbito general de los Servicios Sociales. Esta
Guía pretende ser un instrumento básico para
desarrollar la Gestión de Calidad en el marco del proyecto
ONGconcalidad aunque la referencia teórica y
práctica general empleada es más amplia. En el
capítulo 5 de la Guía nos detendremos con
más detalle en la relación entre la GP y la Norma
ONGconcalidad.
En
esta Guía también encontrarás
elementos complementarios a otros documentos que encontrarás
en la web de Ongconcalidad. Mas concretamente, los ejemplos de los
procesos esenciales que encontrarás en el anexo 2,
complementan la documentación del Centro para la
Protección de la Infancia, servicio virtual que aplica la
Norma".
Como
todos los materiales de este proyecto es de carácter
gratuito y de uso libre.
La
Guía está muy bien y pensamos que os
será de utilidad para vuestro trabajo.
Pincha
aquí para bajarla (y trabajar con ella).
Lunes
19 de enero de 2009
Formación
KnowInn 2009 de la Fundación Euskalit
La formación
KnowInn 2009 dirigida al sector servicios que ofrece EUSKALIT ha
sido diseñada y pensada para adecuarse a las necesidades de
organizaciones relacionadas con la educación, acción social, y
administración pública.
Para adecuar los contenidos a las
nuevas necesidades de las organizaciones y de sus personas, ha contado
con la colaboración de SPRI e INNOBASQUE.
Información detallada en:
www.euskalit.net/nueva/queesknowinn.php
Miércoles
7 de enero de 2009
El Consejo Estatal de RSC
celebrará el 20 de enero su primera reunión. Participa el Consejo Estatal de Organizaciones No Gubernamentales.
El Ministerio de Trabajo e
Inmigración ha convocado para el próximo 20 de enero la reunión
constitutiva del Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las
Empresas, de esta manera se quiere impulsar las políticas de
responsabilidad social por parte del Gobierno.
Sin embargo, esta convocatoria se
produce sin que todavía se haya completado la designación de vocales
por las entidades participantes.
Así, la comisión ejecutiva del
sindicato Comisiones Obreras todavía tiene que nombrar y enviar la
documentación pertinente con las personas que estarán en el
mencionado Consejo.
Además, junto con los seis vocales
de Comisiones Obreras también falta el nombramiento del representante
de la Federación Española de Municipios y Provincias.
Viernes
26
de diciembre de 2008
Derechos humanos Calidad y
Servicios sociales
Este artículo del profesor Fernando
Casas Mínguez de la Universidad de CASTILLA-LA MANCHA nos
proporciona una interesante visión
sobre la calidad y los servicios sociales.
Como dice el autor: “La sociedad
humana es capaz de convertir un guiso de paradojas, como es el Estado
del bienestar, en un plato exquisito, sin por ello padecer indigestión”.
Otro artículo interesante, aunque
publicado hace tiempo, es el de Luis Alberto Barriga titulado: Calidad
en los servicios sociales.
Martes
16
de diciembre de 2008
PREMIO VASCO A LA CALIDAD DE
GESTIÓN 2008. La ONG Gautena premiada.
Treinta y cinco organizaciones
recibirán el jueves 18 de diciembre en el BEC, los premios del
Gobierno Vasco Q plata y Q oro como reconocimiento al nivel alcanzado
en cuanto a la excelencia de su gestión.
En esta décima edición recibirán
del Lehendakari la Q oro, el máximo reconocimiento a la Excelencia
del País Vasco, las empresas Euskaltel, Eroski-Plataforma Productos
Frescos Zona Norte, Grupo Vadillo Asesores, Olabide Ikastola, Usabalgo
Laskorain Ikastola, Axular Lizeoa, Bilboko Eskualdea/Comarca Bilbao-Osakidetza
y Mutualia. Las Q plata serán entregadas por los Consejeros de los
diferentes departamentos a catorce centros de educación, otras dos
organizaciones de Osakidetza, nueve empresas industriales y de
servicios, una organización de Deportes y la ONG GAUTENA.
Miércoles
3
de diciembre de 2008
Observatorio de Gestión del Club
Excelencia en Gestión (CEG)
El Club Excelencia en Gestión (CEG),
quiere ser un referente en la promoción de la continua
transformación de la gestión y ser identificado, por los entornos
avanzados de dirección, como creadores de opinión en la mejora de la
competitividad. Es por ello, que considera el acceso al conocimiento
de las diversas metodologías, herramientas y productos aplicables a
cada necesidad (sea cual sea el nivel de excelencia alcanzado) un
aspecto crítico para facilitar a las Organizaciones el proceso de
implantación de Sistemas de Gestión basados en el Modelo EFQM.
Para ello pone a disposición de la
sociedad el Observatorio de Gestión cuyo objetivo es dotar a la
sociedad de una herramienta que les facilite el acceso a conocimientos
avanzados en Técnicas, Prácticas y Metodologías de Gestión.
http://ruta-e.clubexcelencia.org/AccesoObservatorio.jsp
Publicaciones del Observatorio del
Tercer Sector
Las publicaciones constituyen una
herramienta imprescindible para difundir entre las organizaciones del
sector y los restantes agentes el conocimiento que se genera.
Su formato pretende ser sencillo,
accesible, y favorecer un acceso rápido a los contenidos en los que
resulta posible profundizar después si se desea. Es importante
también que los materiales y publicaciones se adapten a la cultura,
al lenguaje y a la práctica del sector.
Se estructuran en estas colecciones:
Colección 3s – Investigación.
Síntesis o publicaciones de investigaciones.
Colección 3s – Gestión.
Monográficos sobre gestión que presentan una determinada área de
gestión de manera breve pero sistemática ofreciendo referencias
concretas (criterios, procedimientos, herramientas…) para su
implantación o mejora.
Colección 3s – Innovación.
Publicación de los resultados de las sucesivas ediciones de la
factoría creativa.
En www.3sbizkaia.org/promo_publi_general.asp
Jueves
27
de noviembre de 2008
CRUZ ROJA RECIBE EL PRIMER CERTIFICADO DE CALIDAD PARA SU
SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Cruz
Roja Española ha recibido el primer certificado Marca N de Servicio
de Teleasistencia concedido por AENOR. Se reconoce así la labor
desarrollada por un servicio que está implantado en prácticamente
toda España y del que se benefician más de 130.000 personas.
Este
sello reconoce que la entidad cumple los requisitos recogidos en la
norma UNE 158401 Servicios para la promoción de la autonomía
personal. Gestión del servicio de teleasistencia. Requisitos. Este
documento especifica los requisitos que deben cumplir las
organizaciones prestadoras de los servicios de teleasistencia en
aspectos relacionados con la calidad del servicio, la formación del
personal, la información y las condiciones contractuales con los
usuarios.
Entre otras cuestiones, la norma establece que el usuario
debe poder comunicarse con el Centro de Atención cuantas veces lo
necesite durante las 24 horas del día los 365 días del año y
obtener respuesta en un tiempo máximo de 15 segundos. Ante una
llamada de emergencia, el Centro de Atención movilizará
inmediatamente los recursos sociosanitarios necesarios para atender
dicha emergencia. La comunicación entre el Centro de Atención y sus
usuarios se hace mediante un terminal o dispositivo para el que la
Norma UNE 158401 establece una serie de requisitos como que sea
accesible, de fácil comprensión y manejo y con función de manos
libres.
La norma UNE 158401 pertenece a la familia de normas que
AENOR publicó en 2007 al amparo de la Ley de Dependencia y que, además
del servicio de teleasistencia, también abarcan centros de día y
noche, servicios de ayuda a domicilio y residencias.
Requisitos
para adherirse a la Declaración de Compromiso por la Calidad en el
Tercer Sector de Acción Social
La totalidad de organizaciones que han suscrito la
Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción
Social se eleva ya a 71.
Las entidades adheridas a la Declaración adquieren cuatro compromisos
concretos mediante su firma. Por un lado, acuerdan incorporar en sus
sistemas de gestión los valores, principios y criterios del Plan
Estratégico para el Fomento de la Calidad en las ONG de Acción
Social. Se comprometen también a respetar y cumplir los principios de
transparencia y responsabilidad en las organizaciones; y a implicar a
las administraciones públicas, iniciativas empresariales y otros
agentes sociales en el compromiso del fomento de la calidad. Por último,
apuestan por generar sinergias entre las organizaciones de acción
social para conseguir objetivos conjuntos e incorporar la cultura de
la calidad en el Tercer Sector.
Si tu organización desea adherirse, consulta los requisitos en el
documento que se adjunta y ponte en contacto con nosotros tal y como
indica en el mismo.
Más información en www.q-ong.org/documentacion.php
Lunes
17
de noviembre de 2008
La Plataforma de ONG creará en 2009 el Observatorio
de Calidad para las ONG de Acción Social.
La Plataforma de ONG creará en 2009 el
Observatorio de Calidad para que las ONG de Acción Social dispongan de un
espacio específico en el que tengan acceso a todos los avances que se están
registrando en materia de calidad y sirva, así, de referente para las
organizaciones que empiezan a implantar estos sistemas de gestión. Así lo
anuncio esta mañana Juan Lara, presidente de la Plataforma, en Valencia, donde
ha participado en la inauguración de la Jornada sobre el “Presente y futuro
de la calidad en el Tercer Sector de la Comunidad Valenciana”, organizada por
la Taula d’Entitats de Acció Social.
El Observatorio realizará estudios e
investigaciones para conocer los esfuerzos realizados por las ONG para
incorporar la cultura de la Calidad a su gestión. Además, nace con la
vocación de convertirse en un punto de reunión y reflexión sobre la calidad
en el Tercer Sector de Acción Social y divulgar los trabajos que se realizan
sobre esta materia fuera de España por otras organizaciones. De esta forma, el
Observatorio se perfila como un espacio para la información, la opinión y el
encuentro de todas las organizaciones interesadas en esta materia.
El presidente de la Plataforma avanzó,
asimismo, en el contexto de la Jornada organizada por la Taula, que el
Observatorio “contará con una herramienta que nos ayudará a delimitar el
nivel de calidad de nuestras organizaciones, realizar una radiografía del
sector y poder, de este modo, intervenir con mayor conocimiento de la situación”.
El Programa para el Fomento de la Calidad que
ejecuta la Plataforma de ONG de Acción Social ha colaborado con la Taula en la
financiación de este evento, con el que la Taula, recién constituida e
integrada ya por catorce entidades, se presenta ante la sociedad valenciana con
el objetivo fundamental de promover y articular el Tercer Sector en la citada
Comunidad Autónoma.
Durante su intervención en la acto inaugural,
Juan Lara repasó algunos de los logros alcanzados por el citado Programa para
impulsar la implantación de sistemas de gestión de Calidad en las
organizaciones del Tercer Sector:
-Adhesión de setenta organizaciones a la
Declaración de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector.
-Edición de publicaciones que son un referente
en materia de Calidad, como el Manual Básico de Gestión
de Calidad, editado en 2008.
-Realización a nivel nacional de 42 cursos
sobre gestión básica de calidad en los que han participado 700 personas
adscritas a 480 ONG.
-Prestación de apoyo técnico a 24 entidades
para que inicien los procesos encaminados a la implantación de sistemas de
gestión de Calidad.
El presidente de la Plataforma subrayó, por
último, la importancia del recién nacido Instituto para la Calidad de las ONG
(ICONG), del que la Plataforma forma parte y cuyo presidente, Paulino Azúa,
asiste también a la Jornada organizada por la Taula en Valencia. “Con la
creación del ICONG se intenta impulsar la certificación de la Norma
ONGconCalidad y crear un grupo de consultores-auditores que tengan
reconocimiento en la Entidad Nacional de Acreditación (ENAC)”, recordó Lara.
5ª Conferencia de Calidad para
las Administraciones Públicas de la Unión Europea.
Del 20 al 22 de
octubre de 2008 se ha celebrado en Paris (Francia) la 5ª
Conferencia de Calidad para las Administraciones Públicas de la
Unión Europea.
Su lema ha sido "El
ciudadano en el centro de la calidad pública".
Información en www.5qualiconference.eu
Jueves
16 de octubre de 2008 El Marco de
referencia del Capital Humano Emprendedor.
El
desarrollo del Marco de Referencia se ha realizado entendiendo por
Capital Humano Emprendedor el conjunto de comportamientos promovidos en
las personas para detectar e implantar mejoras e innovaciones que
aporten valor a la organización y a sus clientes,
definición consensuada por todos los miembros del Foro de
Capital Humano, entidad impulsora de esta iniciativa.
Para
desarrollar el presente Marco de Referencia, el Foro de Capital Humano
constituyó un equipo de trabajo liderado por Hay Group que
realizó un análisis de artículos,
revistas e investigaciones que ya se habían llevado a
cabo. Posteriormente y con esa información
desarrollaron un cuestionario en base al cual entrevistaron a unos
cuarenta Directivos y Mandos, considerados emprendedores en sus
organizaciones, para descubrir qué tienen en
común las empresas y directivos emprendedores.
Finalmente,
el equipo de trabajo recopiló toda la información
obtenida en los análisis realizados y en las entrevistas, y
consensuó con todos los miembros del Foro el Marco de
Referencia del Capital Humano Emprendedor que se desarrolla en el presente documento.
Miércoles
15
de octubre de 2008
14 de octubre: Día Mundial de la
Normalización.
El Día Mundial de la Normalización
se celebra cada año el 14 de octubre como homenaje a los miles de
expertos de todo el mundo que colaboran con las principales
organizaciones de Normalización— Organización Internacional de
Normalización (ISO), Comité Electrotécnico Internacional (CEI), y
Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) — en la
elaboración de las Normas internacionales que facilitan el comercio,
difunden los conocimientos y permiten compartir los avances
tecnológicos. En España, más de 3.000 técnicos y expertos trabajan
cada año sin recibir contraprestación.
AENOR es la entidad legalmente
responsable de la Normalización en España y representante ante los
organismos internacionales de Normalización. Actualmente tiene en
catálogo más de 27.000 normas. En lo que llevamos de año, se han
editado 1.009 nuevas normas en el seno de AENOR.
El lema de este año Edificios
Inteligentes y Desarrollo Sostenible persigue concienciar de la
importancia de aspectos como la eficiencia energética, la seguridad y
las comunicaciones en el sector de la construcción. Este sector se ha
convertido en una de las más importantes industrias mundiales, con
una clara influencia sobre las tres dimensiones —económica, social
y medioambiental— del desarrollo sostenible.
Lunes
22
de septiembre de 2008
Excelencia en la ONG.
José Luis Méndez, director general
de la Caixa Galicia, y los representantes de 35 organizaciones
sociales de Galicia procedieron ayer a la firma en el Instituto
Tecnológico Empresarial ITE Caixa Galicia de los convenios de
participación que permitirán a las ONG mejorar sus sistemas de
gestión y obtener los Certificados de Calidad ISO 9001 y los sellos
de Excelencia EFQM, entro los ejercicios 2009 y 2010.
El objetivo es que estas
organizaciones se conviertan en una referencia para el sector gracias
a su capacidad para adaptarse y adelantarse a las nuevas exigencias
sociales y el compromiso por ofrecer un mejor servicio a las personas
para las que trabajan.
Las ONG trabajarán durante más de
un año para mejorar sus respectivas organizaciones, revisando sus
formas de actuación, compartiendo las buenas prácticas y aplicando
soluciones innovadoras.
Certificación de personas EOQ.
La EOQ, entidad responsable del
desarrollo y mantenimiento de los esquemas de certificación de
personas gestionados por el CERPER, ha llevado a cabo la revisión de
dichos esquemas.
Por este motivo, desde el pasado 1 de
septiembre de 2008, la validez de todos los certificados EOQ que se
emitan será de trs años.
Asimismo, ha entrado en vigor el
nuevo procedimiento de seguimiento y revalidación de las personas
certificadas cuyo contenido se puede ver en este link: www.aec.es/cerper/SeguiyReval.asp
IBEROAMÉRICA ONLINE.
Con objeto de aportar mayor valor añadido al
Movimiento Iberoamericano por la Calidad y la Competitividad, el programa de
Calidad Iberoamericano IberQualitas gestionado por FUNDIBEQ, ha puesto en marcha
en su página web (www.iberqualitas.org) el "Calendario Iberoamericano de
la Calidad", con objeto de mantener informada a toda la Comunidad
Iberoamericana de los eventos y noticias que se produzcan mensualmente
relacionados con la calidad, la excelencia y la competividad.
En el Calendario Iberoamericano, se especifican los días en los que se
realizarán los eventos, quién lo organiza, lugar y país en el que tendrá
lugar el evento y un enlace de contacto para más información.
(Las noticias sobre eventos relacionados con la
gestión, Calidad y Excelencia para incorporar al Calendario Iberoamericano
deben enviarse resumidas a: coms@fundibeq.org).
www.iberqualitas.org
Miércoles
23
de julio de 2008
Publicaciones
y materiales de la ISO 9000
En el sitio web de
ISO se encuentran disponibles numerosos materiales sobre la familia de
normas ISO 9000. En soporte papel y electrónico. Como suele habitual
con los materiales ISO casi el 100% son de pago.
www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/
iso_9000_iso_14000
/iso_9000_selection_and_use/iso_9000_family_core_standards.htm
Primeros pasos para la implantación del
sistema evaluación de la Calidad FEAPS, en entidades de Castilla-La Mancha.
FEAPS Castilla-La Mancha, ha impartido un
curso sobre el Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS, dirigido a
responsables de calidad de las entidades que han decidido implantar dicho
Sistema.
Carlos González responsable de la Federación
y la responsable de calidad de la Fundación Madre de la Esperanza, Arantxa
González, fueron entrevistados para dar la opinión sobre el mismo.
Como pinceladas de dichas opiniones cabe
destacar:
-Que su objetivo es capacitar a los
responsables de calidad de la entidades de FEAPS Castilla-La Mancha para que
ellos la hagan extensiva y la implanten en su entidad.
-Que la Federación apoyará con un seguimiento continuo.
-Que las entidades serán capaces de formar un equipo de autoevaluación para
comenzar con la implantación del sistema.
Más
información en www.feaps.org
Glosario de términos
EFQM de Calidad. Bájate un Glosario de
Términos EFQM. En inglés. Sencillo y conciso.
Igualmente en el sitio web de
EFQM: www.efqm.org
se encuentran disponibles distintos materiales, bien elaborados, sobre este modelo de
excelencia.
Lunes
7
de julio de 2008
El ICONG ha elegido a su primer comité
ejecutivo. Las
entidades de la Red ONG con calidad -y este web- se integran en
el proyecto.
El Instituto para la Calidad de las
ONG (ICONG) eligió, en reunión celebrada el pasado 29 de mayo, el
primer comité ejecutivo de esta nueva entidad, impulsada por doce
organizaciones sociales.
El objetivo del ICONG consiste en difundir y fomentar la cultura
de la calidad en las ONG de Acción Social, y lograr que incorporen
sistemas de gestión de calidad a su vida diaria.
El primer comité ejecutivo del ICONG
queda integrado por las siguientes personas:
- Presidente: Paulino Azúa
(Confederación Española de Organizaciones de Personas con
Discapacidad Intelectual-FEAPS).
- Vicepresidente: Jesús Medín
(Instituto de Trabajo Social y Servicios Sociales, Intress).
- Tesorero: Juan Lara
Crevillén (Plataforma de ONG de Acción Social).
- Secretario:
Fernando del Rosario (Cruz Roja).
- Vocales: Yolanda Besteiro
(Federación de Mujeres Progresistas) y Antonio Cobo (Fundación
Secretariado Gitano).
La Junta Directiva del nuevo
Instituto está compuesta por representantes de las entidades ya
citadas y seis más, de forma que tienen representación todas las
organizaciones fundadoras del ICONG.
Se trata de las siguientes: Cáritas Española; Fundación
Márgenes y Vínculos; Fundación Once para la Cooperación e
Integración Social de Personas con Discapacidad; Plataforma de
Organizaciones de Infancia; Plataforma del Voluntariado de España;
Unión de Asociaciones y Entidades de Atención al Drogodependiente
(UNAD).
El ICONG aspira a convertirse en
organismo certificador de las organizaciones sociales. Pretende,
además, que la norma ONGConCalidad se consolide como norma
específica para el sector de Acción Social y se equipare a una
certificación en ISO o en EFQM. De esta forma, se contará con una
marca propia del Tercer Sector y se logrará que las ONG caminen hacia
la calidad sin perder sus valores y señas de identidad propias.
La constitución del ICONG se
formalizó el pasado mes de abril en la sede de Cruz Roja Madrid,
donde se firmó el acta de constitución del Instituto. La secretaría
técnica del instituto ha sido asumida provisionalmente por la
Plataforma de ONG de Acción Social.
Miércoles
2
de julio de 2008
Gobernanza: calidad de la
interacción entre los distintos niveles de gobierno
Desde mediados de los 90,
especialmente en Europa, ha ido emergiendo un consenso creciente en
torno a que la eficacia y la legitimidad del actuar público se
fundamenta en la calidad de la interacción entre los distintos
niveles de gobierno y entre éstos y las organizaciones empresariales
y de la sociedad civil.
Los nuevos modos de gobernar en que
esto se plasma tienden a ser reconocidos como gobernanza, gobierno
relacional o en redes de interacción público-privado-civil a lo
largo del eje local/global. La reforma de las estructuras y
procedimientos de las Administraciones Públicas pasan a ser
consideradas desde la lógica de su contribución a las redes de
interacción o estructuras y procesos de gobernanza.
A continuación os indicamos unos
sitios web con mucha información sobre el tema:
BoardSource {formerly the National
Center
for Nonprofit Boards}
www.boardsource.org
BoardWorks International
www.boardworksinternational.com
CompassPoint Formerly the Support
Center for Nonprofit Management
www.compasspoint.org/
Viernes
27
de junio de 2008
69 entidades
han suscrito ya la Declaración de Compromiso por la Calidad.
El
número de organizaciones que han suscrito la
Declaración
de Compromiso por la Calidad en el Tercer Sector de Acción
Social se eleva ya a 69. Esta
declaración se presentó públicamente
en diciembre
de 2006, en el marco del Congreso sobre Calidad, Tercer Sector y
Políticas Sociales organizado por la Plataforma de ONG de
Acción Social. Gran parte de las entidades asistentes
suscribieron entonces el documento de compromiso al que, a partir de
ese momento, se han incorporado numerosas organizaciones. Las
entidades firmantes del documento adquieren cuatro compromisos
concretos mediante su firma. Por un lado, acuerdan incorporar en sus
sistemas de gestión los valores, principios y criterios del
Plan
Estratégico para el Fomento de la Calidad en las ONG de
Acción Social. Se
comprometen también a respetar y cumplir los principios de
transparencia y responsabilidad en las organizaciones y a implicar a
las administraciones públicas, iniciativas empresariales y
otros
agentes sociales en el compromiso del fomento de la calidad. Por
último, apuestan por generar sinergias entre las
organizaciones
de acción social para conseguir objetivos conjuntos e
incorporar
la cultura de la calidad en el Tercer Sector.
Para
más información en el web www.q-ong.org
y Carmen
Jiménez, responsable de comunicación de
Plataforma de ONG de Acción Social. Telf. 91 535 10
26.
Descarga
el listado de organizaciones.
Más de sesenta entidades se han sumado al Sistema de Evaluación de la
Calidad de FEAPS
El Sistema de
Evaluación de la Calidad de FEAPS está apoyado
por Obra Social Caja Madrid y, desde su puesta en marcha el pasado 27
de junio, ha logrado el interés de más de 60
entidades de este movimiento asociativo, que trabaja para mejorar la
calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y de sus
familias. 13 de ellas han firmado ya su entrada en alguna de las
diferentes fases del mismo. Este nuevo Sistema, basado
en
la autoevaluación y la mejora continua, ha sido desarrollado
con el objetivo de ayudar a las más de 800 entidades miembro
a efectuar mejoras en el modo en que ofrecen sus apoyos y servicios.
Dividido en varias fases, favorece la entrada en el mismo sea cual sea
la situación particular de cada entidad, exigiendo
diferentes niveles de compromiso y esfuerzo. A través del
Sistema, FEAPS trata de medir los tres grandes ejes que componen su
visión de la Calidad: la CALIDAD DE VIDA de las personas con
discapacidad intelectual, la CALIDAD EN LA GESTIÓN, y la
ÉTICA. Desde este punto de vista –y aunque es
compatible con otras certificaciones de Calidad existentes, como la
EFQM o la propia ISO–, va mucho más
allá de éstas, que se limitan a evaluar la
gestión de las organizaciones. FEAPS es un conjunto de
organizaciones familiares que defiende los derechos de las personas con
discapacidad intelectual y de sus familias, imparte servicios y es
agente de cambio social. Se compone de 17 federaciones
autonómicas, más Ceuta y Melilla, 808 entidades,
97.000 personas con discapacidad intelectual, 4.000 centros y
servicios, 19.000 profesionales, y más de 7.000 voluntarios.
Más
información en www.feaps.org
Viernes
20 de junio de 2008
Banco
de Prácticas de Gestión de Gobiernos Locales
El Centro de Estudios
Locales y Territoriales, consciente que la gestión del conocimiento es
prioritaria en el ámbito de las Administraciones Locales y que para compartir
experiencias son imprescindibles las redes de comunicación, ha puesto en
marcha el Banco
de prácticas de Gestión de Gobiernos Locales.
En el mismo se recogen los
Planes de mejora de Gestión de los alumnos de la I, II III, IV, V y VI
edición del Curso Superior de Dirección Pública Local que, por su
aplicabilidad práctica y su estructura sistemática pueden constituir un buen
referente de gestión para otras organizaciones, como, por ejemplo las ONG.
La
Norma ONGCONCALIDAD en inglés
En otro orden
de cosas ya está traducida la Norma ONGCONCALIDAD al
inglés. La idea es articular, a medio
plazo, un grupo de trabajo a nivel de la Unión
Europea para impulsar su desarrollo e implantación.
Si te interesa
el asunto envíanos un correo a secretariaib@ongconcalidad.org
Free english
version: NGO with quality Standard
Download the text (132k).
Martes
3
de junio de 2008
Conoce
una iniciativa
interesante en
materia de gestión de calidad: banco de buenas
prácticas de
Gestión Municipal Socialista.
El Banco de Buenas Prácticas de
Gestión Municipal Socialista es una base de datos, de
actualización constante, que recoge y difunde
experiencias innovadoras de gobierno, gestión y
prestación de servicios en el ámbito local y que
es consultable a través de Internet.
Su misión es dar a conocer los
mejores modelos de gestión municipal de los socialistas, es
decir, buenas prácticas de gobierno y gestión
local, entre los responsables de los entes locales.
Algunos
ejemplos recogidos en el área de servicios sociales son los
siguientes: -
Alcobendas.
la participación, eje
de la construcción de la ciudad.
-
Organización
de los Servicios
Sociales en La Coruña.
-
Plan
Integral para la erradicación
de la violencia de género. Dos Hermanas.
-
Programa de
inserción de
desempleados de la comunidad gitana en Pruna.
-
Residencias
de Mayores gestionadas por
entidades privadas sin ánimo de lucro en Sevilla.
-
Seguimiento
y Evaluación del Plan de Servicios Sociales Municipales en
Sevilla. -
Servicio
a domicilio para mayores en Valencia de Alcántara
(Cáceres). -
Y
muchas más...
Más
información en
http://experiencias.psoe.es/
News EQUAL Quality in the third sector
En la Revista
News EQUAL se ha publicado un interesante artículo
titulado: "Quality in the third sector" relacionado con
los contenidos de la Jornada de Intercambio de Experiencias de Calidad de ONG de
Acción Social.
Miércoles
16
de abril de 2008 Creado
el Instituto para la Calidad en
las ONG (ICONG) el día 15 de abril.
La Red ONG con calidad (ROCC) se integra en el
proyecto.
El día 15 de
abril ha sido creado el Instituto para la Calidad en
las ONG (ICONG)
con el apoyo del Consejo
de ONG de
Acción Social de España. Su
misión consiste en difundir y fomentar la cultura y la incorporación de
sistemas de calidad en las ONG de Acción Social
españolas. Tiene como
fines:
- Realizar
acciones de sensibilización y comunicación en
relación con el significado, y la utilidad del paradigma de
la calidad. - Promover e impartir formación para
cualificar a todos los agentes intervinientes en el saber, el saber
hacer y en el saber estar, en un contexto de calidad.
-
Proporcionar apoyo técnico a las entidades en sus propios
procesos de cambio y mejora orientados a la calidad.
-
Reconocer los procesos y avances de las entidades en sus procesos de
calidad. - Certificar la Norma ONG
con
calidad.
El acta de constitución de este
Instituto fue ratificada por las siguientes entidades y
representantes:
- Cáritas Española: Silverio Agea y
Juan Carlos Navarro.
- Confederación Española de
Organizaciones de Personas con Discapacidad intelectual (Feaps):
Paulino Azúa.
- Cruz Roja Española: Juan
Manuel Suárez del Toro. - Federación Mujeres Progresistas (FMP):
Yolanda Besteiro.
- Fundación Márgenes y Vínculos:
Ricardo Torres.
- Fundación Once para la
Cooperación e Integración Social de Personas con Discapacidad:
Alberto Durán.
- Fundación Secretariado Gitano (FSG):
Pedro Puente y Antonio Cobo.
- Instituto de Trabajo Social y
Servicios Sociales (INTRESS): Montserrat
Castanyer.
- Plataforma de ONG de Acción
Social: Juan Lara Crevillén. -
Plataforma de Organizaciones de
Infancia: Francisco Lara y Carmen Calvo.
- Plataforma del Voluntariado de
España: Carmen Laviña.
- Unión de Asociaciones y Entidades
de Atención al Drogodependiente (UNAD): Luciano Poyato.
La secretaría técnica del ICONG ha
sido asumida provisionalmente por la Plataforma de ONG de Acción
Social.
Al ICONG se
podrán agregar todas aquellas organizaciones que consideren
de interés su incorporación y todas las ONG, sean
o no fundadoras, podrán beneficiarse por igual de las
actividades de la asociación. A
finales de mayo tendrá lugar la elección de la Junta Directiva de la
Asociación. La
Red ONG con calidad (ROCC), de la que depende este web, se ha
integrado en el proyecto. Seguiremos
informando con detalle de sus actividades.
Martes
1 de abril de 2008
El
Estado de la calidad en el Tercer Sector .
Esta
publicación, realizada por el
Observatorio del Tercer Sector y editada por la Taula
d’Entitats del Tercer
Sector Social de Catalunya hace un diagnóstico sobre la
situación de las
organizaciones no lucrativas sociales catalanas ante los temas que
plantea la
calidad.
En
esta, se identifican las principales
iniciativas que las organizaciones sociales han tomado alrededor de la
calidad;
se valora. el grado en que la cultura de la calidad se ha incorporado a
los
equipos de gestión de las organizaciones, y se reflexiona
sobre las vías de
futuro para el desarrollo efectivo de una cultura de calidad en las
organizaciones sociales catalanas. Las reflexiones se
acompañan de datos
cuantitativos así como de extractos a partir de las
entrevistas realizadas a organizaciones
miembros de la Taula.
Esta
publicación está disponible en catalán
(705 KB). Proyecto QUAMTA del CEG Tras
casi dos años de trabajo el CEG presenta el proyecto QUAMTA,
un
documento donde se diagnostica el estado actual de la
Función
Calidad/Excelencia y su posible futuro. El estudio
tiene en
cuenta de forma continua dos visiones: la interna de los responsables
de la Función Calidad/Excelencia en la empresa, y la de los
primeros ejecutivos (Director General, CEO y Alta
Dirección).
El
nombre de QUAMTA fue elegido mediante concurso dirigido a todos los
socios del CEG. Es el nombre de un dios africano en cuya base sus
seguidores depositan montoncitos de piedras llevando una cada uno, algo
similar a lo que debe ser la Calidad y/o Excelencia en una empresa en
la que todos han de aportar su granito de arena. Según el
ganador del concurso, QUAMTA también podría
interpretarse
como Quality Management Transformation
Más
información en www.clubexcelencia.org
Lunes
24
de marzo de 2008 Orientaciones
para negociar medidas y planes de igualdad de oportunidades entre
hombres y mujeres en las ONG.
La
calidad en una ONG no siempre hace referencia a los sistemas de
gestión, las normas, los procesos, liderazgo,
alianzas,
etc. Muchas veces cuestiones tan elementales como la igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres en las empresas, en este caso
ONG, constituyen un indicador claro de la "calidad" y valores
de
una
organización. En este caso, la igualdad de
oportunidades
del "cliente interno" en la organización. La igualdad de
trato
entre hombres y mujeres. Información
detallada en el web del Instituto
de la Mujer. Martes 4
de marzo de 2008 Educación
Social - Revista de Intervención Social aborda en su
último monográfico la gestión eficaz
de las
organizaciones sociales
EDUCACIÓN
SOCIAL dedica el monográfico número 37
a la
gestión eficaz en las organizaciones no lucrativas de
intervención social.
Los diferentes
artículos
del monográfico de septiembre - diciembre de 2007 analizan
los
retos actuales de este tipo de organizaciones, como realizar el proceso
de planificación estratégica, el Plan de
Marketing y
Comunicación y la captación de recursos. La
comunicación se ha convertido en una herramienta
indispensable
en la sociedad actual, basada en internet y en las grandes redes de
comunicación. Por ello, el proceso de modernizaciones de
estas
entidades debe adaptarse para aprovechar al máximo las
nuevas
tecnologías y poder dar a conocer sus objetivos y proyectos.
La
finalidad de las organizaciones no lucrativas es el bienestar de un
determinado colectivo más o menos amplio y, en
última
instancia, el de la comunidad a la cual pertenecen. Esta
misión
social les obliga a regirse por unos criterios de eficacia y de calidad
en la prestación de sus servicios.
La
continuidad
de las organizaciones y su eficacia en la utilización de los
recursos públicos y privados vendrá determinada
por la
capacidad de nuestro modelo de gestión para adaptarse a los
cambios y saber interpretar las necesidades de un entorno
difícil y complejo.
Además, en
este número
también se trata otro de los temas candentes en la
actualidad
como es la nueva Ley de Servicios Sociales, a través de dos
artículos: La nueva Ley de Servicios Sociales:
más
sombras que luces, de Jaume Funes, y Reflexiones sobre la Ley 12/2007
de Servicios Sociales, de Carme Fernández Ges.
Más
información en
www.peretarres.org/revistaeducaciosocial/
Martes
5 de febrero de 2008
Finalizados los trabajos de los cuatro
subgrupos
del Comité Técnico nº 158 de AENOR para
la autonomía personal y la atención a las
personas en situación de dependencia.
En marzo de 2006 comenzaron a trabajar
en
AENOR los subgrupos de trabajo del comité Técnico
nº 158 para la autonomía personal y la
atención a las personas en situación de
dependencia. Su objetivo ha consistido en
elaborar Normas UNE que sirvan de referencia de estándares
de calidad en la puesta en marcha del Sistema para la
Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD).
El Comité consta de cuatro subgrupos de
trabajo: 1. Centros residenciales.
2. Ayuda a domicilio.
3. Teleasistencia.
4. Centros de Día
y de Noche.
En
estos momentos el Pleno del CT 158 ha aprobado definitivamente y
están ya vigentes las Normas de los subgrupos 1, 2, 3 y
4. A la venta en el web de
AENOR.
www.aenor.es
Miércoles
30 de enero de 2008
Ética.
Sistema de
gestión de la responsabilidad social de las empresas, AENOR
ha lanzado la guía que desarrolla un sistema de
gestión de la Responsabilidad Social de la Empresa (RSE).
Se trata de
un documento elaborado con el objetivo de ayudar a las empresas,
cualquiera que sea su tamaño, forma jurídica,
ámbito sectorial, etc. a establecer sus criterios de
actuación sobre RSE, teniendo en cuenta sus especificidades.
Esta guía contribuye a que las empresas sean sostenibles y a
que puedan tomar las medidas para serlo. De fácil
comprensión, distingue los distintos grupos de
interés que podría abarcar una
política de RSE y qué aspectos recomienda deben
ser tenidos en cuenta en el comportamiento hacia cada uno de ellos.
Estos grupos de interés son: empleados; propietarios,
accionistas, inversores y socios; clientes, usuarios y consumidores;
proveedores de productos y servicios; competidores;
administración; comunidad/sociedad; ante el medio ambiente;
y en las alianzas y colaboraciones de la empresa.
La
guía es un documento pionero entre los organismos de
Normalización de los países desarrollados. Ha
sido elaborada por el Comité Técnico de
Normalización AEN/CTN 165 Ética, que ha contado
con la participación de empresas, ONG, ONL, sindicatos,
asociaciones empresariales, administración, centros de
investigación, universidades y colegios profesionales. Por
tanto, la guía cuenta con las ventajas de los procedimientos
de la Normalización: participación de las
distintas partes interesadas, transparencia en la
información durante todo el proceso, y consenso entre las
partes. Más
información en www.aenor.es
El
Marco Común de Evaluación (CAF)
El Marco
Común de Evaluación (CAF) es una
herramienta de Gestión de Calidad específicamente
diseñada para introducir la autoevaluación y la
gestión de calidad en el sector público de los
países de la Unión Europea. Contiene todos los
elementos que permitirán analizar dónde se
encuentra una organización y hacia dónde se
quiere dirigir.
El CAF ha sido diseñado para
promover un lenguaje común y un conocimiento de la
gestión de calidad en el sector público de los
países europeos, así como para compartir
experiencias y buenas prácticas y desarrollar actividades de
benchmarking entre organizaciones del sector
público.
Lunes
7 de enero de 2008
Indicadores
de Calidad en Comunidades Terapéuticas.
UNAD es una
organización de entidades no gubernamentales y no lucrativas
repartidas por todo el territorio del Estado Español que
interviene en el campo de las drogodependencias y que comparten unos
criterios mínimos de actuación y
organización para promover el pleno desarrollo personal y
social de las personas drogodependientes, mejorar su la calidad de
vida, la de sus familias y su entorno, fomentando un cambio social y
favoreciendo el trabajo de las entidades miembro.
Una de sus
líneas de trabajo consiste en el impulso de la calidad de
las ONG de su sector. Para ello ha organizado encuentros y publicado y
colaborado a la difusión de distintas publicaciones.
Una de
ellas
es el libro Indicadores
de Calidad en Comunidades Terapéuticas.
En su web
está disponible otra documentación sobre calidad.
www.unad.org/biblioteca/
Miércoles
2 de enero de 2008
Libro sobre el
Estado de la Calidad en las ONG Sociales.
En su
línea de trabajo de impulsar la gestión de
calidad, la Mesa de Entidades del Tercer Sector de Catalunya ha
publicado un libro muy interesante, presentado el día 13 de
de diciembre de 2007, sobre el "Estado de la Calidad en las
ONG Sociales". Más
información, y descarga libre en la sección de
documentos de la: Mesa de
Entidades del Tercer
Sector Jueves 20
de diciembre de 2007 Dos mil ONG catalanas firman
un compromiso por una gestión de calidad y transparente. La Carta de Calidad
en Cataluña incluye 18 compromisos
Alrededor
de
dos mil Organizaciones No Gubernamentales de Cataluña se han
adherido a la Carta de Calidad,
promovida por la Mesa de Entidades del Tercer Sector, con el fin de
garantizar la calidad de las entidades tras las recientes noticias
sobre irregularidades en algunas organizaciones La
Carta de Calidad está formada por 18 compromisos
que instan a las ONG firmantes a fomentar la cultura de la calidad y
trabajar bajo parámetros de mejor continua, a apostar por
evaluaciones adecuadas, a optimizar recursos y a tener
retroalimentación con los beneficiarios, entre otros.
Esta Carta
de Calidad es una iniciativa a nivel catalán pero que
muestra la voluntad del sector de las ONG de apostar y velar por la
buena gestión. Esta iniciativa es una
respuesta del Tercer Sector a algunas de las últimas
informaciones sobre irregularidades que han afectado a Intervida,
Global Infantil o el Arca de Zoe. En este contexto se ha presentado la
Carta de Calidad en Cataluña, que define un total de 18
compromisos de las entidades, que se pueden desglosar en tres
áreas: personas, sociedad y organizaciones.
Así,
la Carta hablar de la necesidad de “orientar la actividad de
las organizaciones al servicio de las personas” y promover su
participación, destacar la necesidad de “potenciar
la legitimidad social de las ONG desde la transparencia en la
gestión” y de trabajar en red, y destaca la
importancia de promover “la cultura y el reconocimiento de la
calidad en el seno de las organizaciones”, así
como de impulsar procesos de evaluación.
En esta
línea, desde la Mesa de Entidades del Tercer Sector han
trasladado al Gobierno catalán la necesidad de una mayor
implicación de la administración en la
transparencia de las ONG y le han instado a crear una seria de ayudas
que promuevan la calidad de las organizaciones. Más
información: Mesa
de Entidades del Tercer Sector
Lunes 10
de diciembre de 2007 Jornada
“Calidad y
tercer sector”.
La
jornada “Calidad y tercer sector”, organizada por
Fundación EDE dentro de la XIII Semana Europea de la Calidad
de Euskalit se desarrolló el pasado viernes 9 de noviembre
en el Salón de Actos de
“bolunta”. Este
acto se enmarca dentro de un proyecto financiado por la convocatoria de
ayudas a proyectos sociales de BBK Obra Social.
Las organizaciones invitadas describieron
experiencias y aportaciones en y desde el tercer sector,
además de exponerse algunas necesidades de las ONL del
tercer sector para avanzar en la calidad de su gestión.
Puedes bajarte las ponencias en:
www.fundacionede.org/semanacalidad/
Viernes 30
de noviembre de 2007 Redatam potente software
estadístico gratuito de la CEPAL.
Muchas veces una ONG tiene que preparar informe
estadísticos para poder cumplir con su misión y
trabajar con calidad. La CEPAL de la ONU ha
elaborado un programa muy potente -libre y gratuito- para procesar y
mapear encuestas y estadísticas. Se actualiza
periódicamente. Puedes
bajártelo en: www.eclac.org/software/
Sábado 24
de noviembre de 2007 Webpacientes
ofrece la información y la formación necesarias
para promover en los usuarios el conocimiento y la defensa de
sus derechos.
Webpacientes
es un proyecto desarrollado como
iniciativa conjunta de la Fundació Biblioteca Josep Laporte
y MSD para la difusión y la investigación de
información sobre los derechos de los pacientes, creando una
plataforma de comunicación y promoción de las
actividades de las asociaciones de pacientes a nivel nacional e
internacional. Tiene como misión:
- Proporcionar
y ofrecer la información y la formación
necesarias para promover en los profesionales de la salud y en los
usuarios de la sanidad un proceso de toma de decisiones racional y de
calidad basado en el conocimiento.
- Promover la
creación, captura, selección,
síntesis, integración, transferencia y
diseminación del conocimiento en ciencias de la salud y de
la vida.
- Responder y atender las
necesidades actuales y futuras de información y conocimiento
de los profesionales de la sanidad, de los docentes, de los estudiantes
y de los consumidores mediante estrategias de documentación
específicas que incorporen las tecnologías de la
información y la comunicación.
Un
ejemplo interesante para trasladar al mundo del Tercer Sector y de los
Servicios Sociales para incrementar la calidad del sistema de
atención. En: www.webpacientes.org
y www.universidadpacientes.org
Miércoles 21
de noviembre de 2007 Aplicación
informática para
obtener una idea aproximada acerca del Grado de Dependencia de una
persona.
Una
información de utilidad:
En el
web de Infoelder existe
una aplicación informática
para obtener una idea aproximada acerca del Grado de Dependencia de una
persona de su entorno, I La
LEY 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la
Autonomía Personal y Atención a las personas en
situación de dependencia, constituye un derecho universal
para todos los españoles. Establece tres grados de
dependencia e instaura una serie de prestaciones en función
de la ayuda que necesita la persona para realizar las actividades
básicas de la vida diaria.
Durante el 2007 la Ley solamente
reconocerá los derechos de las personas con GRAN DEPENDENCIA
o Grado III; los otros grados se irán incorporando
progresivamente. En:
www.infoelder.com/ley-de-dependencia-calculadora-grado-dependencia_d.html
Miércoles
31 de octubre de 2007 Las
ponencias del I Congreso de Excelencia en la Gestión de las
Administraciones Públicas disponibles en el web de EUSKALIT.
En el año 2006 con el objetivo de
establecer un foro para compartir experiencias y
metodologías sobre la Excelencia en la gestión en
las Administraciones Públicas, de la mano de expertos, y
conocer buenas prácticas de gestión contrastadas
en diferentes áreas de la administración y en los
diferentes ámbitos local, autonómico,
estatal e internacional se celebró en Bilbao el I Congreso de Excelencia en la
Gestión de las Administraciones Públicas.
Para el año 2008 está
previsto se celebre el II Congreso.
Puedes
bajarte las ponencias y materiales del mismo de la siguiente
dirección: www.euskalit.net/CongresoQEPEA/ponencias.phps
Lunes
29 de octubre de 2007 Ocho ONG
gallegas recibieron el día 18 de octubre los
Certificados de Calidad según la norma ISO 9001.
Ocho ONG
gallegas recibieron el día 18 de octubre los
Certificados de Calidad según la norma ISO 9001, que han
obtenido tras su participación en el Plan de
Formación y Consultoría en Gestión de
Calidad que promueve Obra Social Caixa Galicia. Preescolar na
Casa, Iniciativas de Apoio á Infancia Arela,
Fundación Adcor, Aspronaga, Cogami, Asociación
Pro Enfermos Mentales Apem, Feafes-Galicia y Aspace Coruña
recibirán un reconocimiento público al importante
esfuerzo realizado para formarse y adaptar sus respectivas entidades a
un modelo de gestión de calidad que implica, necesariamente,
una mejor atención a las personas con las que trabajan:
niños y jóvenes, personas con discapacidad y
personas con enfermedad mental. La Obra Social
de Caixa Galicia ha desarrollado el programa Socialia que contempla varias medidas, a través de las
cuáles se proporcionan recursos económicos y
técnicos para que las ONG dispongan de las herramientas
necesarias para difundir su trabajo, mejorar su gestión y
obtener las certificaciones de calidad y transparencia que demandan los
usuarios, los donantes y la sociedad en general, para quienes ya no es
suficiente que estas organizaciones hagan el bien, sino que exigen que
lo hagan bien. En este
contexto, Caixa Galicia promueve un Programa de Formación y
Consultoría, innovador y pionero en España a
través del cual las ONG participantes pueden elaborar su
planificación estratégica, formarse en
gestión de calidad y, finalmente, certificar externamente la
calidad de sus servicios. El Programa ha
sido reconocido recientemente con el Premio Market Place 2007 de
Forética que
premia las mejores iniciativas en España en el
ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa.
Anteriormente, recibió el premio Calidade Valor Social del
Congreso Galego de Calidade. Otras 20 ONG
están participando en el itinerario formativo de Caixa
Galicia y 10 nuevas se incorporan cada año, por lo que en un
futuro cercano se irán sumando al grupo de entidades con
Certificación de Calidad, lo que sin duda
convertirá a las ONGs gallegas en líderes dentro
del sector de acción social en su apuesta por una
gestión de calidad. Para dar
continuidad y seguir apoyando el trabajo en red iniciado por las
organizaciones gallegas, Caixa Galicia dará un paso
más próximamente con la puesta en marcha de un Club de Directivos que, en la
línea de los existentes en el ámbito empresarial,
potenciará el intercambio de buenas prácticas
para la mejora continua entre sus miembros, el apoyo a los que empiezan
el camino de la
calidad y el diálogo con líderes de otros
sectores. Por otra
parte, en los próximos meses también
está previsto iniciar la implantación del Plan de
Formación y Consultoría para ONG de Caixa Galicia
en otras Comunidades Autónomas.
Martes
23 de octubre de 2007 Finalizado el debate sobre
calidad en el Sistema
para la Autonomía Personal y Atención a
la Dependencia.
En
el web ONGconcalidad hemos sostenido ya varios debates sobre
temas de calidad y ONG.
El
último ha sido el dedicado a
calidad en el Sistema
para la Autonomía Personal y Atención a
la Dependencia. Puedes
consultar sus contenidos en: Debate SAAD.
Otros debates sobre calidad en el web:
¿Crees necesaria la existencia de un modelo específico
de calidad para las ONG españolas? o el titulado
¿Qué
opinas del proyecto de Plan
de calidad para las ONG españolas?
Nueva versión del
documento con experiencias de ONG chilenas en gestión de
calidad. Un grupo de ONG de Chile
están trabajando duro por impulsar la difusión e
implantación de sistemas de gestión de calidad en
el Tercer Sector de su país. En el documento que recoge
sus experiencias - y que te puedes descargar-
señalan: "Las cinco organizaciones que
integramos el Colectivo ONG Calidad en Chile, como testigos activos de
nuestra historia más reciente, somos conscientes del
desarrollo y de la evolución de las ONGs en nuestro
país desde la década de los 70 a la fecha.
Queremos dejar en claro que no pretendemos representar ni total ni
parcialmente a las ONGs chilenas ni somos voceros del tema Calidad para
este tipo de instituciones. Posiblemente, como experiencia colectiva
seamos pioneros en Chile, pero nuestro objetivo contempla exponer
nuestras experiencias de trabajo, nuestras reflexiones, aprensiones,
desafíos y logros y transmitirlos en concordancia a nuestra
necesidad de crecimiento y vinculación con otras redes de
ONGs, entidades culturales, servicios públicos y privados,
como también con cualquier institución y persona
comprometida y sensibilizada con la Gestión de Calidad".
Lunes
24 de septiembre de 2007 PUBLICADO
EL LIBRO "CALIDAD, TERCER SECTOR Y POLÍTICA SOCIAL".
Este libro,
publicado en la Colección Debates de la Plataforma de ONG de
Acción Social, recoge el contenido de las ponencias,
debates, mesas redondas, talleres y conclusiones del congreso celebrado
en Madrid en diciembre de 2006. Ciento cincuenta representantes de
ochenta y cinco organizaciones No Gubernamentales de todo el territorio
español participaron en este evento, organizado por la
Plataforma en colaboración con la Comisión de
Calidad del Consejo Estatal de ONG de Acción Social con el
apoyo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
Las
entidades interesadas, pueden solicitar un ejemplar por e-mail
(calidadong@q-ong.org) o descargárselo de la web:
www.q-ong.org/documentacion.php?iddocumento=53
Miércoles 12 de
septiembre de 2007 Documentación libre y
gratuita sobre calidad en el web de INFOCALIDAD.
El web
Infocalidad tiene diversas secciones de documentación
gratuita sobre calidad muy interesantes. Algunos de los documentos
disponibles son los siguientes: - El Modelo Europeo de Calidad,
una herramienta para el cambio 11/11/2006 - Germán
Domínguez Adrio y Ángel Gómez Cabrero
Ortiz (Correos)
- Calidad y Seguridad
Alimentaria: ISO 22000 - Sistema para su gestión 15/05/2006
- Óscar García Fidalgo (ECA CERT,
Certificación)
- I.T. Mark, marca de calidad
en T.I. para PYMEs 29/03/2006 - Mikel Emaldi e
Íñigo Garro (ESI)
- El proceso de
Certificación 22000: El papel de las entidades de
certificación 03/03/2006 - Eduardo Palu (SGS ICS
Ibérica)
- Aspectos claves de la
Certificación ISO 22000: Conceptos de pre-requisitos,
prerequisitos operativos y puntos de control crítico
03/03/2006 - Eduardo Palu (SGS ICS Ibérica)
Disponibles
en www.infocalidad.net
Martes
24 de julio de 2007 Publicaciones
de interés gratuitas de la Unión Europea.
La Unión Europea edita numerosas
publicaciones sobre variados temas.
Dos revistas que encontramos
interesantes y que puedes recibirlas de manera gratuita, en formato
papel o soporte electrónico, son las siguientes:
Agenda
Social, dedicada a política social. En http://ec.europa.eu/employment_social/publications/index_es.html
Research,
orientada a la investigación. En http://ec.europe.eu/research/rtdinfo/index_fr.html
Martes
10 de julio de 2007 Editado el documento
“Estándares de calidad en
geriatría” Ha
sido presentado el estudio “Estándares de calidad
en geriatría” elaborado por la Sociedad
Española de Gerontología y Geriatría.
Muy interesante. Descarga libre y gratuita. En
www.segg.es/segg/html/seggAlDia/seggAlDia.htm
Viernes
6 de julio de 2007 Q de Oro a
Fundación Matía y a su Instituto,
Fundación INGEMA La
Fundación Matía, ONG dedicada a la
atención sociosanitaria a los mayores de manera preferente,
ha recibido la Q de Oro a la Calidad de Gestión.
El Gobierno Vasco-Euskalit, ha otorgado la Q de Oro
a Fundación Matía y a su Instituto,
Fundación INGEMA, en reconocimiento por haber acreditado
500-550 puntos en la evaluación externa realizada de acuerdo
a los requisitos marcados por el modelo de Excelencia a la
Gestión EFQM. En su web hay numerosa
documentación de interés. En
www.matiafundazioa.com
Martes
25 de junio de 2007 Programas
estadísticos gratuitos útiles para la
gestión de calidad. PC AXIS 2005
Software gratuito desarrollado por el Instituto de
Estadística Sueco que permite describir y explotar grandes
cantidades de datos estadísticos. En Pc-Axis es posible
organizar tablas, establecer bases de datos estadísticas
locales, exportar tablas a una amplia variedad de formatos (excel,
access, html, etc.) y elaborar gráficos. Compatible con
Windows 95/98/ME/NT/2000/XP, la instalación asocia a este
programa los archivos de Pc-Axis (extensión .px).
PX-MAP
Software
gratuito desarrollado por el Instituto de Estadística
Noruego que permite presentar estadísticas mediante mapas
temáticos. Px-Map está desarrollado para trabajar
de forma totalmente integrada con Pc-Axis. Compatible con Windows
95/98/ME/NT/2000/XP, es necesario instalar previamente Pc-Axis 2005.
Ayuda PX-MAP
Una vez
instalado Px-Map es posible instalar un programa de ayuda.
Disponibles
para su descarga gratuita en: www.eustat.es/prodserv/downl_c.html
Lunes
18 de junio de 2007
Nuevas
Normas ISO 9001 e ISO 9004 Las normas ISO 9001 e ISO
9004 ya se están revisando para adaptar sus requisitos a los
cambios que se están produciendo en el entorno empresarial y
en las herramientas de gestión. Hasta ahora se ha editado el
documento ISO/CD1 en inglés para ambas normas:
"ISO/CD1
9001 Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos" -
Mantiene los requisitos de la versión del año
2000, pero actualiza la terminología y expresiones
utilizadas con el fin de mejorar su compresión y
aplicación. "ISO/CD1 9004. Gestionar para
la sostenibilidad. El enfoque de la gestión de la calidad" -
Revisada en profundidad, incluye conceptos tan novedosos como la
gestión de la sostenibilidad y la herramienta para evaluar
el nivel de madurez alcanzado por la organización, desde la
perspectiva estratégica y operacional.
Información en: www.aenor.es Viernes 8 de junio de 2007
Diseño
para todas las personas. Un sitio web accesible es muestra de calidad.
Herramientas
para el análisis de la accesibilidad de sitios web:
- Barra
de herramientas
de Technosite para medir la accesibilidad de los webs.
-
El
Seminario SIDAR es un
grupo de trabajo integrado por personas expertas en
accesibilidad. Conoce y
aplica en tu web su herramienta HERA de medición de la
accesibilidad. La
sección de recursos recopila información y
recursos útiles para todos los agentes de la accesibilidad
Web, desde los Usuarios hasta los encargados de la Dirección
de Comunicación en una empresa, pasando por los
desarrolladores y los diseñadores.
-
Centro Estatal de
Autonomía Personal y Ayudas Técnicas (CEAPAT) del
IMSERSO. Un sitio web excelente sobre accesibilidad,
diseño para todos y tecnologías de apoyo.
Martes 29 de mayo de 2007
Una
ONG de calidad tiene un web accesible: Test de Accesibilidad Web:
gratuito y en línea. TAW son las siglas de Test de
Accesibilidad Web. Es una herramienta para el análisis de la
accesibilidad de sitios web, alcanzando de una forma integral y global
a todos los elementos y páginas que lo componen.
Su objetivo
es comprobar el nivel de accesibilidad alcanzado en el
diseño y desarrollo de páginas web con el fin de
permitir el acceso a todas las personas independientemente de sus
características diferenciadoras. Los destinatarios son el
público en general y específicamente
profesionales de campo como webmasters, desarrolladores,
diseñadores de páginas web, etc.
S
entiende por accesibilidad el acceso a la
información contenida en los sitios web sin
limitación alguna por razón de deficiencia,
minusvalía o tecnología utilizada sin que
interfieran, por ejemplo: Problemas de oído,
visión, movilidad.
Dificultades de lectura o
comprensión cognitiva.
Imposibilidad de
utilización del teclado o el ratón.
Lector de sólo texto, pantalla pequeña o
conexión lenta.
La accesibilidad mejora el acceso
a la web en general, no es de interés únicamente
para personas con discapacidad. Información
detallada en www.tawdis.net
gratuito
y en línea.
Viernes 11 de mayo de 2007
Ponencias
sobre gestión de calidad presentadas en el Congreso
Internacional sobre Dependencia organizado por EDAD y VIDA.
En el Congreso Internacional
sobre Dependencia organizado por EDAD y VIDA, celebrado en Valencia del
28 de febrero al 2 de marzo del 2007 se presentaron diversas ponencias
relativas a la gestión de calidad y la atención a
las personas en situación de dependencia.
En concreto:
Dª. Diane Kumarich:
Sistema de calidad en residencias de mayores en USA. Perspectiva de la
iniciativa privada.
D. Juan Manuel Duque: La
profesionalización en el sistema para la
autonomía y la atención a la dependencia.
D. Jean Pierre Michel: Calidad global en un hospital de
geriatría. D. Josep Pascual: Los
registros al servicio de la gestión y de la calidad
asistencial. Disponibles en www.edad-vida.org sección Congreso Internacional
(menú inferior de la página).
Martes 24 de abril de 2007
Global Excellence Model
Council. Como señala en su
sitio web: "The members of the GEM Council are the guardians of the
Excellence Models across the world. Through a formalised approach for
sharing their knowledge, experience and information, the GEM Council
has created a global fraternity in the field of Excellence."
En el web hay
documentación interesante sobre sus actividades, modelos de
calidad y premios. En www.excellencemodels.org/
Lunes 16 de abril de 2007
Conoce
el Primer Código de Conducta internacional común
para mejorar la transparencia y la calidad de las ONG.
Once
importantes organizaciones
internacionales, presentaron hace unos meses un “estatuto de
responsabilidad”. Se trata de un código
de conducta común para mejorar el nivel de trabajo, mejorar
la gestión y garantizar la transparencia mediante la
identificación de principios comunes.
El
objetivo de este documento es conseguir una gestión
más eficiente y responsable, tanto a nivel interno como
externo de las organizaciones que lo suscriben. También
sirve como una forma de responder a las críticas sobre la
legitimidad de algunas de las campañas desarrolladas por las
organizaciones, así como para mantener la confianza de la
que gozan por parte de la sociedad y aumentar la
comunicación con sus socios y donantes.
Martes
10 de abril de 2007 El Esquema de
Reconocimiento del CEG Para las organizaciones que
han adaptado e incluido en su gestión empresarial el Modelo
EFQM de Excelencia, existe el Esquema de Reconocimiento
Europeo a la Excelencia. Cada organización
puede aplicar el nivel que considere más adecuado a su grado
de madurez recibiendo, en caso de aprobación, un certificado
emitido por la EFQM y otro certificado emitido por el CEG. Os
adjuntamos un documento
con dichos esquema.
Lunes
26 de marzo de 2007 Renovado el Esquema
de Reconocimiento a la Excelencia por el CEG.
El Esquema
de Reconocimiento a la Excelencia ha logrado posicionarse como un
sistema de prestigio y reconocimiento a la cultura de Excelencia en las
organizaciones. En su interés por fomentar la mejora
continua y su adecuación al nuevo esquema de la EFQM, se ha
procedido a una serie de cambios en el Esquema, tanto en las
denominaciones como en los niveles de Excelencia.
Desde el
pasado 1 de marzo, existen cuatro niveles de Excelencia en la
Gestión, en los que una organización puede
posicionarse con respecto al Modelo de EFQM de Excelencia.
Este Esquema
sigue teniendo la convalidación automática con el
sistema de reconocimiento de la EFQM “Levels of
Excellence”. En consecuencia, una organización que
consiga un reconocimiento mediante el sistema del CEG,
recibirá, automáticamente, el reconocimiento de
la EFQM (único sistema homologado en Europa).
Más información en www.clubexcelencia.org
Jueves
14 de diciembre de 2006 LAS ONG ABOGAN POR
UN SISTEMA PROPIO DE CALIDAD EN EL QUE LA PARTICIPACIÓN DE
LAS PERSONAS DESTINATARIAS DE SU ACCIÓN SEA UN ELEMENTO CLAVE
Apuestan
por establecer alianzas estratégicas entre ONG (trabajo en
red), universidades, empresas y administraciones públicas
para establecer sistemas de calidad El objetivo de este
sistema propio siempre debe estar dirigido a conseguir la mejora de la
calidad de vida de las personas y para ello debe adaptar las
herramientas ya existentes a la realidad del sector
Más
de 70 ONG se han adherido ya a la Declaración de compromiso
por la Calidad en el Tercer Sector de Acción Social
Una vez
concluido el Congreso sobre Calidad, Tercer Sector y
Política Social, celebrado entre los días 12 y 13
de diciembre en Madrid y en el que han participado más de 85
organizaciones, una de las principales conclusiones a las que se ha
llegado es la necesidad de crear un sistema propio de calidad que se
adapte a las características del sector. En este sentido,
las ONG han puesto de manifiesto que la participación de las
personas destinatarias de su acción es un elemento clave
para el éxito de su implantación. El objetivo
último de estos modelos es mejorar la calidad de vida de las
personas implicadas, tanto destinatarios de la acción de las
ONG como las personas que participan en todo el proceso.
Durante el
acto de clausura, Juan Lara, presidente de la Plataforma de ONG de
Acción Social, destacó que “la calidad
es parte de la identidad del sector y de cada organización
ya que, además de una herramienta, es sobre todo una
estrategia”. Asimismo, “existen unos
mínimos comunes sobre los que debe construirse cualquier
sistema de calidad en las organizaciones del Tercer Sector que son: el
compromiso con la calidad entendido como compromiso en garantizar los
derechos de las personas, la voluntad de cambio social y que estos
sistemas obtengan resultados en las personas”.
Para ello
las ONG consideran que existe una necesidad de debate y
reflexión en el propio sector ya que es imprescindible
adaptar las herramientas existentes a su realidad para poder utilizar
sistemas propios de calidad adecuados las organizaciones que trabajan
en el Tercer Sector de Acción Social. Además,
apuestan por establecer alianzas entre las propias ONG (por medio del
trabajo en red), con universidades, empresas y administraciones
públicas.
DECLARACIÓN
POR LA CALIDAD En el marco de este primer
Congreso las ONG han firmado una Declaración de
compromiso por la Calidad en el Tercer Sector, un documento
por el que las ONG de Acción Social se comprometen a
incorporar en sus sistemas de gestión "los valores,
principios y criterios" del Plan Estratégico para el Fomento
de la Calidad. En concreto, el texto se refiere al respeto por la
dignidad humana y la defensa de los derechos; la solidaridad entre
quienes componen las ONG y entre éstas y sus destinatarios;
el fomento de la participación; la promoción de
la corresponsabilidad y el compromiso de todos los implicados,
así como el fomento de la profesionalidad, entre otros
conceptos. Todo ello, concluye la declaración, sin
olvidar el respeto a los principios de transparencia y responsabilidad
en las ONG y la necesidad de implicar a las administraciones
públicas, iniciativas empresariales y otros agentes sociales
en el compromiso de fomento de la calidad. A la Declaración
se han adherido más de 70 entidades que trabajan con los
colectivos más desfavorecidos de nuestra sociedad.
Para
más información en el web www.q-ong.org y:
Carmen
Jiménez, responsable de comunicación de
Plataforma de ONG de Acción Social. Telf. 91 535 10 26.
· Sarah Estébanez/Nuria Salas: Tinkle. Telf. 91
702 10 10
Plan de Calidad de
la Conselleria de Benestar Social de la Generalitat Valenciana.
La Conselleria de Bienestar Social quiere extender
y sistematizar la gestión de calidad a todas las
prestaciones que ofrece, a fin de promover una mejora continua de la
calidad que pueda ser evaluada interna y externamente.
En su web
hay materiales disponibles sobre:
Jueves 2 de
noviembre de 2006 Materiales de trabajo de
Euskalit. Artículos de Interés
disponibles -gratuitos- en el web de EUSKALIT:
El camino a la Excelencia: dificultades y
como superarlas
Autoevaluación de la Excelencia
Gugenexcépticos y
Calitotalcríticos
Beneficios que aportan los Modelos de
Excelencia
Supermán contra los pitufos
Algunas reflexiones del Gerente de
Microdeco, empresa ganadora del Premio Europeo a la Calidad del
año 2003
Responsabilidad Social Corporativa,
Sostenibilidad y Excelencia
Y
más documentación... Las publicaciones de q.ong:
Folletos didácticos sobre calidad Presentación del
Programa de Calidad. Ed. 2005 Tríptico
que explica de forma resumida el Programa para el fomento de la calidad
en las ONG de acción social: objetivos, actividades y ONG
que compone... Folleto divulgativo:
"Calidad, ventajas y requisitos previos"
Segunda
entrega de los trípticos didácticos dedicados a
la calidad. Se ha enviado también por correo postal junto al
segundo número del Boletín Q....
Folleto divulgativo:
"Cómo implantar un sistema de calidad"
3ª
entrega de los folletos didácticos sobre calidad, que se ha
enviado por correo postal junto con el nº 3⁄2004 del
Boletín Q. Con ello acaba... Folleto divulgativo:
"Principios de la calidad" Inauguramos
la colección de folletos divulgativos sobre calidad. Esta
primera entrega recoge de una manera didáctica los
"Principios de la calidad".... Presentación del
Programa para el fomento de la calidad en las ONG de acción
social Este tríptico
resume y presenta el Programa para el fomento de la calidad en las ONG
de acción social... Conoce
también los cursos de formación on-line
en calidad. Información
detallada en: www.q-ong.org
Viernes 20 de
octubre de 2006 La
Fundación SAR galardonada con el Premio IMSERSO Infanta
Cristina 2006 a la calidad. En
la entrega de los Premios, celebrada el día 19 de octubre en
la sede del IMSERSO, fue galardonada con el Premio a la calidad la
Fundación SAR. Estos
Premios tienen como finalidad sensibilizar y concienciar a la
sociedad española e iberoamericana sobre la
situación de las personas mayores, de las personas en
situación de dependencia y sus familias cuidadoras.
Información detallada en el web del IMSERSO.
El proyecto
ONGconcalidad recibió
el Premio IMSERSO INFANTA CRISTINA en la modalidad
“Calidad en los Servicios Sociales" en el año 2003.
Sábado
30 de septiembre de 2006 Alcobendas
(Madrid) y Liverpool consiguen el sello 500+ de EFQM.
Los dos
mejores Ayuntamientos de Europa de acuerdo al modelo de calidad EFQM
apuestan por el ciudadano-cliente. Acercarse al
ciudadano, profesionalizar la gestión y utilizar nuevas
tecnologías ha llevado al Ayuntamiento de
Alcobendas y al de
Liverpool a destacar en Europa como organizaciones modelo.
El
desafío principal fue entender que nuevas formas de trabajar
exigen nuevas formas de pensar y actuar. Jueves
5 de julio de 2006 Documentación
de trabajo del Club Excelencia en la Gestión.
En el web
del Club Excelencia en la Gestión está
disponible, con uso libre, las ponencias de las Jornadas:
- XIII
Foro Anual.- Transformación, en respuesta a una
Economía Global. 9.03.05. Madrid.
- Jornada de
Puertas Abiertas en Temoinsa. 24.02.05. Granollers
(Barcelona).
- Jornada de Puertas Abiertas
en Abengoa Bioenergía. 27.10.04. La Coruña
(Teixeiro - Curtis).
- Jornada de Puertas Abiertas
en Iberia. 30.09.04. La Muñoza. Madrid.
- 1er
Encuentro de Excelencia. 20.05.04. Madrid. XII Foro CGC: "Claves para
una Buena Gestión". 16.03.04. Madrid .
- Jornada
sobre Sostenibilidad y Empresa. 15.01.04. Madrid.
- Jornada de
Puertas Abiertas en Osborne. 05.11.0.3. Toledo.
Se
encuentra en la sección de "Encuentros Celebrados"
Igualmente,
puedes bajarte los siguientes artículos sobre el modelo EFQM:
- Novedades
del Modelo EFQM de Excelencia. Rafael Abajo. Evaluador Senior.
- Foro por la
Excelencia - El Criterio 4: Alianzas y Recursos en el Modelo EFQM de
Excelencia. Septiembre 2003 - Qualitat Actual.
- Foro por la Excelencia - El
Modelo EFQM como guía para la mejora y la excelencia. Abril
2003 - Qualitat Actual.
En la sección
Modelo EFQM de Excelencia http://www.clubexcelencia.org/
Sigue abierta la
sección de dudas y preguntas
relativas a calidad.
Está abierta en
este web una sección dedicada a
dudas y preguntas sobre calidad en materias relacionadas con
la gestión de las ONG, del Tercer Sector.
Si tienes alguna cuestión que te
gustaría resolver o ampliar conocimientos no dudes en
enviarnos un correo electrónico a secretariaib@ongconcalidad.org
, a la sección "Preguntas más frecuentes".
Martes 6 de 6 de 6
Base
de datos de buenas prácticas
En el web Calidad en ONG de
Acción Social existe una base de datos de buenas
prácticas en materia de gestión de la calidad. Se
ha diseñado y puesto en marcha con la finalidad de
establecer mecanismos y espacios para adquirir, compartir y transferir
información fundamental sobre calidad, cumpliendo
así con el objetivo de acercar la cultura de la calidad a
las ONG e impulsar la implantación de sistemas de calidad en
las mismas. Gratuito. Buenas
prácticas disponibles: Aplicación
Lorca, aplicación informática para la
gestión de procesos.
Instituto de
Trabajo Social y Servicios Sociales (INTRESS) MANUAL DE
BUENAS PRÁCTICAS EN CENTROS DE INCORPORACIÓN
SOCIAL.
Asociación Goiztiri
Proyecto
SI.CA.RO. (Sistemas de Calidad en Red para ONG y Entidades de
Economía Solidaria de Azores y Canarias)
Red Canaria de Proyectos de Inserción Socio-Laboral Anagos
Teleasistencia
domiciliaria, un servicio de calidad
Cruz Roja
Española
Más noticias del Club
Excelencia en Gestión
Disponibles en su web los siguientes documentos:
III Informe de la Excelencia en
España disponible de forma gratuita. DESCARGA
El Marco de referencia de
Innovación disponible de forma gratuita. DESCARGA
En su
periódico Visión de abril de 2006, el Club de la
Excelencia informa, entre otras, de las siguientes noticias:
-
El CEG lleva el modelo EFQM a la
Administración y a la Universidad. Convenio con el
Ministerio de las Administraciones Públicas por la
excelencia en la Administración. -
El Club
plantea al Gobierno la necesidad de la innovación para
competir. -
La Universidad
debe buscar la excelencia pero dentro de nuestro entorno.
Más información en
www.clubexcelencia.org Programa de Evaluación
de la Calidad de las organizaciones públicas
La evaluación de la calidad de los
servicios ofertados por la Administración se ha convertido
en un elemento esencial para lograr una Administración que
sepa responder a los retos derivados de la transformación de
la sociedad y a las demandas de los ciudadanos, situándoles
en el centro de sus decisiones. Para mejorar la Administración es
preciso conocer cómo se prestan los servicios,
cuáles son las buenas prácticas de
gestión y cuáles son los aspectos de
ésta que es necesario modificar con el fin de obtener unos
buenos resultados.
En el web del
Ministerio de Administraciones Públicas, sección
de calidad, están disponibles -entre otros- los
siguientes materiales gratuitos: ·
Guía de Autoevaluación
para la Administración Pública. Modelo EFQM de
Excelencia. (Documento PDF - 645 Kb)
·
Guía de Evaluación.
Modelo EVAM o
Guía de Evaluación
Modelo EVAM (Documento PDF - 746 Kb)
o
Anexo I: Cuestionario
de Evaluación. Modelo EVAM (Documento PDF
- 119 Kb) o
Anexo II: Documento Marco de
Actuación Modelo EVAM (Documento PDF -
213 Kb) o
Anexo III: Manuales de Actuación
(Documento PDF - 389 Kb) ·
El Marco Común de
Evaluación (CAF)
Lunes 17 de
abril de 2006 Nuevos
materiales en la segunda edición del CD multimedia
con las herramientas del sistema de gestión de calidad:
ONGCONCALIDAD. Disponible el CD multimedia
que recoge toda la documentación y herramientas del sistema
de gestión de calidad: ONGconcalidad.
Este CD
incluye: - La Norma ONGconcalidad.
- La
Guía para la Implantación.
- La
Guía de procesos.
- La ONG virtual Centro de
Protección a la Infancia y todo su sistema de
documentación.
- La Aplicación
LORCA versión 2.
Es gratuito.
Si quieres
recibir un ejemplar del CD, puedes enviar tu solicitud a la
dirección: secretariaib@ongconcalidad.org.
Pincha en la imagen para conocer sus contenidos.
Buenas prácticas de ONG
en materia de calidad. Dentro de www.q-ong.org está a vuestra
disposición una nueva sección dedicada a buenas
prácticas de ONG en materia de calidad.
El conjunto de buenas prácticas
disponibles en este nuevo módulo de este web forma una base
de datos de indudable utilidad para las entidades del tercer sector.
Siguen
los trabajos de la Aplicación LORCA: Ahora, desde la RED ONGCONCALIDAD, queremos
seguir avanzando en su desarrollo y generando nuevos módulos
de trabajo. Por ejemplo, uno de encuestas.
La idea es
continuar haciéndolo al estilo LINUX. Es decir, trabajo en
equipo, gratuito. Debemos dar un ejemplo al mundo de la empresa elaborando este
tipo de herramientas al que muchas ONG no pueden acceder debido a sus
costes económicos. Hay que autoorganizarse para estas tareas.
Os
preguntareis ¿A que se debe el nombre de Proyecto
LORCA?
Más que unas siglas responde a unos conceptos y valores de
actuación. L
de LIBRE es un proyecto en equipo, con personas voluntarias. Dirigido
a todas las personas/ONG
que quieran colaborar en facilitar una aplicación
informática para la gestión de calidad de uso
libre y gratuito en el ámbito del Tercer Sector,
OR
de ORGANIZACIÓN, ONG en concreto.
C
de CALIDAD, calidad con valores y principios.
A
de APLICACIÓN.
El Proyecto LORCA,
queremos que recuerde
simbólicamente la experiencia que organizó
Federico García Lorca con la compañía
LA BARRACA en los años 1932-36 para llevar la cultura, el teatro a los pueblos de
España. Noticias anteriores de
interés: Observatorio
para la Calidad de los Servicios Públicos
Desde principios de los 80 la demanda
ciudadana sobre la mejora de los servicios públicos hacia
las Administraciones ha ido evolucionando hacia una exigencia de
funcionamiento equiparable a los estándares que se observan
en las organizaciones privadas.
La potenciación de los sistemas de
información y atención al ciudadano, primero, la
introducción del concepto de cliente, después, y
la incorporación de la metodología de la Calidad,
en estos momentos, están permitiendo avances considerables,
que se van consolidando y ampliando.
Una de las herramientas de la
gestión de Calidad es el reconocimiento público
de las actuaciones de mejora. Y en este ámbito, los Premios
a la Calidad, tanto en el orden interno de las empresas e
instituciones, como de cara al exterior, son uno de sus elementos
más característicos.
El Observatorio para la Calidad de los
Servicios Públicos. Según sus estatutos, es una
entidad sin ánimo de lucro que se crea para contribuir a la
difusión y la implantación en el
ámbito público de los sistemas de Calidad,
especialmente desde el reconocimiento de los progresos que realizan las
distintas Administraciones y empresas
públicas.
Su principal proyecto es el de colaborar en
la creación del Premio Ciudadanía
a la Calidad de los Servicio Públicos,
denominado así para resaltar su rotundo enfoque al
ciudadano. Este premio es el primero de ámbito estatal y
referido al sector público en nuestro
país. Información detallada en:
http://www.ocsp.arrakis.es/
Sello de calidad
El sello de calidad de IQUA es una
garantía del nivel de calidad de las páginas que
lo obtienen. IQUA otorga su sello de
calidad basándose en los principios generales de la Agencia,
así como en los códigos de conducta sectoriales
elaborados por los miembros adheridos de IQUA.
Periódicamente, todas las páginas que contienen
el sello IQ son auditadas para garantizar el respeto a las normas de
conducta aprobadas por el sector correspondiente. En estos momentos, la
auditoria se basa únicamente en el código de
conducta de IQUA y, por tanto, se trata de un sello
provisional gratuito.
IQUA,
anunció el día 30 de noviembre la
convocatoria del I Premio IQUA a la calidad en
Internet. El premio valorará las páginas web que
cumplan altos niveles de usabilidad, accesibilidad, seguridad,
tecnología y también tendrá en cuenta
su diseño y contenido.
Información
detallada en: www.iqua.net
Sitios
para aprender sobre calidad
A continuación os
indicamos las direcciones de varios sitios europeos que proporcionan
información y documentación sobre calidad.
Las secciones de enlaces de
estos webs proporcionan direcciones de mucha utilidad.
Anterior tema abierto para
debate: ¿Qué
opinas del proyecto de Plan de calidad para las ONG
españolas? Este debate finalizó el
día 30 de junio de 2003. Pincha aquí para leer sus contenidos.
El proyecto ONGconcalidad
recibe el Premio IMSERSO INFANTA CRISTINA 2003 en la modalidad
“Calidad en los Servicios Sociales”.
El día 18 de noviembre de 2003, en
el transcurso de un Acto celebrado en Madrid, se ha hecho
pública la concesión al proyecto ONGconcalidad
del Premio IMSERSO INFANTA CRISTINA 2003 en la modalidad
“Calidad en los Servicios Sociales”.
La
argumentación del Jurado por la que se concede este
galardón, recogido por la Presidenta de INTRESS Sra. Rosa
Domènech, al Proyecto ONGconcalidad es la siguiente:
“Se acuerda elevar al Pleno del
Jurado por unanimidad, para la concesión del Premio IMSERSO
en la modalidad “Calidad en los Servicios
Sociales”, la candidatura del Proyecto ONGconcalidad,
realizado por Cruz Roja Española, FEAPS,
Fundación Secretariado General Gitano, Federación
Mujeres Progresistas, Fundación Márgenes y
Vínculos, Fundación Pioneros e Instituto de
Trabajo Social y Servicios Sociales (INTRESS).
Entre los méritos que se han
encontrado en el candidato premiado destacan los siguientes:
- Ha sabido involucrar y vertebrar a
diferentes agentes sociales de nuestra sociedad: ONG, Administraciones
Públicas, Empresas, Universidades y técnicos del
sector en un proyecto de cooperación técnica
relevante para el sector no lucrativo.
- Ha sabido elaborar una Norma especifica
para el sector de
las ONG con una gran potencial de crecimiento.
-
Es una
actuación sobresaliente de innovación y
aprendizaje en el campo de los servicios sociales.
-
Cuenta con el
respaldo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
-
Ofrece un
sistema de gestión de calidad integral para las ONG,
ajustándose a la metodología de calidad y
proponiendo un proceso de mejora continua.
-
La generosidad
del proyecto: compartiendo el saber en favor del interés
común y, colgando gratuitamente en INTERNET, por medio de su
web ONGconcalidad toda la documentación de su sistema de
gestión y una ONGvirtual que aplica la Norma.
-
Se basa en
valores, como la solidaridad, la participación y la equidad.
-
La
realización del proyecto, con un alto nivel de
producción, trabajo voluntario y escasos recursos
económicos, ajustándose siempre a una
metodología de gestión de la calidad.”
Enhorabuena a todas las entidades y personas
que han hecho posible este proyecto.
Han
finalizado los trabajos para elaborar un proyecto de Plan de
Calidad específico para las ONG. Próxima
aprobación en el Consejo Estatal de ONG.
Varias ONG
españolas y el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales han
formado el Grupo de Trabajo, constituido dentro del Consejo Estatal de
ONG, que ha elaborado un Plan Estratégico para el
fomento de la calidad de las ONG 2003-2005,
concebido como un paso más en el camino de difundir la
cultura de la calidad entre estas organizaciones.
Las ONG que
han formado parte del grupo han sido las siguientes: FEAPS
(Paulino Azúa, como Presidente del Grupo de Trabajo),
CARITAS, Cruz Roja, Federación de Mujeres Progresistas,
Plataforma de ONG, CEAR, y como ONG invitada: Instituto de Trabajo
Social y Servicios Sociales (INTRESS). Los trabajos de
elaboración del Plan se encuentran finalizados. Su
contenido ha sido presentado al Consejo Estatal de ONG a principios de
mes. En la actualidad, la Administración se encuentra
estudiando sus propuestas de acción. Puedes bajarte el proyecto pinchando aquí
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